The player from the Netherlands faced a withdrawal issue after attempting to cash out €1376, which was rejected due to exceeding the game bet, which was considered very low. The player felt scammed as all their funds were lost. The Complaints Team reached out to the casino for clarification and evidence regarding the player's situation but received no response. Consequently, the complaint was closed as 'unresolved'.
Играчът от Холандия се сблъска с проблем с тегленето, след като се опита да изтегли €1376, което беше отхвърлено поради превишаване на залога за игра, който беше счетен за много нисък. Играчът се почувства измамен, тъй като всичките му средства бяха загубени. Екипът за жалби се обърна към казиното за разяснения и доказателства относно ситуацията на играча, но не получи отговор. Вследствие на това жалбата беше затворена като „неразрешена“.
играх в това казино. искаше да изтегли €1376. но беше отхвърлено, защото надвиших залога на играта. всичките ми пари излетяха в дим. залогът на играта е много много нисък. това наистина е измама
i played at this casino. wanted to withdraw €1376. but it was rejected because i exceeded the game bet. all my money went up in smoke. the game bet is very very low. this is really a scam
Уважаеми JuriedeGEKKE,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Dear JuriedeGEKKE,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Здравей Кристина,
Благодаря ви, че се свързахте.
По-долу ще намерите отговори на вашите въпроси:
Правилно ли разбирам, че казиното конфискува печалбите ви, защото сте нарушили максималния разрешен залог, докато играете с бонус?
Да, това е правилно
Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Няма активен бонус, никога не искам бонус заради залога.
Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на ? Освен това можете да го публикувате тук.
Разбира се, вижте по-долу и ще ви изпратим имейл!
Hello Kristina,
Thank you for reaching out.
Below you'll find answers to your questions:
Do I understand correctly that the casino confiscated your winnings because you breached the maximum allowed bet while playing with a bonus?
Yes thats correct
Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
No active bonus, I never want a bonus because of the wager.
Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here.
Of course, see below and will also email you!
Благодаря ви много, JuriedeGEKKE, за съдействието. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Thank you very much, JuriedeGEKKE, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Здравей, JuriedeGEKKE,
Съжалявам да чуя за вашето неприятно преживяване. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на Neonix Casino ,
Бихте ли обяснили ситуацията на играча по-подробно? Защо тегленията на потребителя бяха отхвърлени и печалбите конфискувани?
Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове твърденията и решението си със съответните доказателства?
Правилно ли разбирам, че потребителят е играл с баланса си от реални пари, без да използва никакви бонуси, и че казиното ограничава максималната сума на залога с реалните пари на играчите? Освен това - какво ще кажете за залози и печалби, при които той не е превишил никакви лимити?
Чувствайте се свободни да изпратите необходимите подробности и подкрепящи доказателства на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ).
благодаря
Hello, JuriedeGEKKE,
I am sorry to hear about your unpleasant experience. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite the casino representative to join this conversation and participate in resolving this complaint.
Dear Neonix Casino team,
Could you please explain the player's situation in more detail? Why were the user's withdrawals rejected and the winnings confiscated?
If we are talking about a breach of the casino's Terms and Conditions, is the casino able to substantiate its claims and decision with relevant evidence?
Do I understand correctly the user played with his real money balance, without using any bonuses, and that the casino limits the maximum bet amount with players' real money? Also - what about bets and winnings where he did not exceeded any limits?
Feel free to send the necessary details and supporting evidence to my email address (branislav.b@casino.guru).
Thank you.
Уважаеми JuriedeGEKKE ,
За съжаление, тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното по отношение на проблема, не можем да продължим разрешаването на тази жалба и сме принудени да я затворим като „неразрешена", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.
При въпроси, не се колебайте да се свържете с мен на branislav.b@casino.guru .
Иска ми се да съм полезен повече. Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време, като се свърже с мен чрез посочения имейл.
най-добри пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
Dear JuriedeGEKKE,
Unfortunately, since we have not received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’, which will influence the casino’s rating in a negative way.
In case of any questions, do not hesitate to contact me at branislav.b@casino.guru.
I wish I could be of more help. I sincerely hope you will not come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime by contacting me via the stated email.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
