НачалоЖалбиNeonix Casino - Играчът иска възстановяване на сумата поради нарушение на самоизключването.

Neonix Casino - Играчът иска възстановяване на сумата поради нарушение на самоизключването.

Автоматичен превод:

Черни точки: 100

Сума: ??

Neonix Casino
Индекс на сигурност:Нисък
Подадена: 23.6.2024 | Нерешена : 12.7.2024
Нерешена Нашата присъда

Няма реакция, пасивен регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 4 месеца
Превод

Играчът от Обединеното кралство се самоотстрани поради сериозен проблем с хазарта и ОКР. Въпреки това, казиното многократно отваря сметката му, което води до допълнителни финансови загуби. Той поиска възстановяване на депозитите си от първоначалното самоизключване. Жалбата остана неразрешена, тъй като казиното не успя да отговори и работеше без валиден лиценз, което не остави орган за игри, който да ескалира проблема. Жалбата беше означена като „неразрешена“, потенциално повлияваща на рейтинга на казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Имам сериозен проблем с хазарта и имам ОКР. Аз съм принуден комарджия, веднъж се отказах от това казино за постоянно и споменах, че имам сериозен проблем с хазарта.

Закриха сметката.

Ден след като получих имейл от техния мениджър, че съжалявам, че сте затворили акаунта си, ви предлагам bomus.

Сега веднага получих рецидив и сметката беше отворена и те казаха, че поемаш отговорност за действията си.

Отново загубих пари и след това поисках отново самоизключване, като посочих сериозен проблем с пристрастяването към хазарта и без значение какво, дори ако отворят акаунта ми отново, трябва да направите невъзможно3 да го отворя отново.

Минаха 3 дни, след което отново получих рецидив. Попитах касито дали могат да отворят отново, те казаха да, но вие поемате отговорността o казаха да, всичките ми пари отново бяха загубени.

Отново се опитах да се самоизключа, но те продължават да отварят отново акаунта, когато трябва да имат част от стриктното ми блокиране.

Моля за възстановяване на депозити, тъй като се самоизключих за първи път.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравей atisht,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Neonix Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Кога за първи път споменахте пристрастеността към хазарта? Колко депозирахте от първото си искане за самоизключване? Можете ли да препратите първоначалната заявка за самоизключване на nikolas.b@casino.guru ? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 5 месеца
Превод

Съжалявам за объркването, полът ми е мъжки, бяхте го поставили женски.

Ще прикача екранни снимки на всички имейли.


Изключването на 20 май е добавено и след това е отворено отново 29 май е отворено отново от моята заявка.


Постоянното самоизключване на 2 юни е добавено отново няколко дни по-късно.

Не мога да си спомня точната дата, на която направих друго изключване, но отворих отново на 21 юни и все още отворих.

Говорих с тях днес относно възстановяването и казах, че ако могат да общуват с казино гуруто, ще бъде по-добре.

Всички транзакции са изтрити от казиното, но ги имам в банковото извлечение.



Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Благодаря ти atisht за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Михал ( michal.v@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък. Можете също така да му препратите банковото извлечение като доказателство за вашия депозит след искането ви за изключване.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Здравей atisht,


Казвам се Михал и ще ви помагам с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешното разрешаване на вашия проблем.


Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.


Уважаеми Neonix Casino ,


Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация относно неуспешното самоизключване и да изясните ситуацията?


Благодаря ви предварително.


с уважение,


Михал


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до никаква ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.


Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.


Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.


С Най-Добри Пожелания,


Михал V, Casino.Guru


Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини