НачалоЖалбиNeon54 Casino - Заявките за теглене на играчи често се отменят.

Neon54 Casino - Заявките за теглене на играчи често се отменят.

Автоматичен превод:

Сума: 500 €

Neon54 Casino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 30.11.2023 | Случаят е приключен : 13.12.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Други

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 11 месеца
Превод

Играчът от Португалия е имал проблеми с онлайн казино, където неговите тегления от 500 евро бяха последователно анулирани след 3-дневен период. Въпреки че се свърза с поддръжката на казиното и изпрати имейли, той не получи никаква помощ или обяснение за отмяната. Казиното твърди, че играчът сам е отменил повечето си тегления и е изиграл целия си оставащ баланс. Играчът потвърди тази информация. В резултат на това не успяхме да помогнем допълнително и трябваше да отхвърлим жалбата на играча. Казиното беше съдействащо през целия процес.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Изключително съм разстроен от практиките на това казино. Те ограничават тегленията до 500 евро на всеки 24 часа. Те твърдят, че всяко теглене отнема средно 3 дни. Въпреки това, когато 3-дневният период е към края си, те отменят заявката за теглене. Това е изключително измамна схема. Когато се свързах с тяхната поддръжка, те твърдяха, че нямат достъп до причината за анулирането. Изпращах имейли, но никога не получих нито един отговор!

Имам 3000 евро в сметката за теглене и те анулират всяко теглене от 500 евро, когато достигне 3-дневния лимит, което ще ми попречи да си върна парите.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми Epedro46,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за негативния ви опит с Neon54 Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

  • Бихте ли посъветвали дали вашият акаунт е бил напълно потвърден?
  • Успявали ли сте да изтеглите средства успешно в миналото?
  • Ако има някаква уместна кореспонденция между вас и казиното, моля, препратете я на моя имейл адрес tomas@casino.guru Моля, включете отговори от казиното.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Добро утро. Това казино не иска проверка. Много пъти съм питала дали трябва да пратя документи и ми казват, че не е необходимо. На уебсайта имам информация, че акаунтът ми не изисква проверка.

Все още не съм успял да направя никакви успешни тегления.

Благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Благодаря ви много, Epedro46, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Павел ( pavel.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравей, Epedro46!

Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.

Бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията.

Благодаря ти!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Epedro46, здравей още веднъж! Получих информация от казиното, че сте изиграли целия си баланс. Бихте ли го потвърдили, моля?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми всички,


Благодаря ви, че се свързахте.


Бихме искали да отбележим, че получихме чата от клиента за едно отменено теглене и ви посъветвахме да опитате тегленето още веднъж. Също така можем да видим, че другите 3 от общо 4 тегления, които бяха заявени, са били анулирани от клиента в даден момент непосредствено след изиграването на целия оставащ баланс.


Моля, имайте предвид, че в момента клиентът няма активен баланс или предстоящи тегления, тъй като, както споменахме, всички средства са използвани от клиента.


Изпратихме ви имейл с някои от съответните доказателства.


На Ваше разположение,

Неон54

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Да, отговаря на истината. Благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен. Сега трябва да отхвърля жалбата ви, но ако имате проблеми с някое казино в бъдеще, не се колебайте да се свържете с нашия център за разрешаване на жалби.

Желая ти всичко най-добро.

Бих искал също да благодаря на казиното за тяхното сътрудничество.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини