Neon54 Casino Ревю

Играчът от Финландия е поискал теглене преди два месеца след печалбата, но то е било блокирано в очакване на KYC проверка. Той е подал всички поискани документи, но не е получил никакви отговори от казиното.

Играчът от Италия се сблъсква с повтарящи се анулирания на тегления: две скорошни тегления са анулирани, като казиното твърди, че банката му ги е отхвърлила, докато банката му потвърждава получаването и няма проблеми. Той предоставя документация за анулиране и иска помощ за разрешаване на блокираните тегления и възстановяване на печалбите си.

Играчката от Швейцария се сблъсква с продължаващи проблеми с тегленето на средства поради дълъг процес на проверка. Въпреки че е изпълнила изискванията за залагане на бонуса и е качила необходимите документи, екипът за поддръжка е поискал извлечение от Skrill, което тя не може да предостави, тъй като депозитът ѝ е направен чрез Paysafe. Тази ситуация ѝ пречи да получи достъп до печалбите си.

Играчът от Британска Колумбия е поискал теглене по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Парите му все още не са били получени. Играчът е бил уведомен, че обработката на тегленето може да отнеме до 14 дни поради проверка или голям обем заявки и е бил помолен да предостави актуализация за състоянието на тегленето след този период. Тъй като не е получен отговор или допълнителна комуникация от играча, жалбата е била затворена без решение. Играчът може да отвори отново жалбата, ако реши да възобнови комуникацията.

Играчът от Австрия е поискал тегления на 500 евро на 17 и 18 ноември, но те останаха необработени след две седмици. Въпреки че се е свързвал с поддръжката многократно, той продължи да се сблъсква със забавяния без решение. Проблемът беше разрешен, след като играчът маркира жалбата като разрешена, което показва, че тегленията в крайна сметка са били обработени. Екипът по жалбите потвърди решението и изрази благодарност за съдействието на играча.

Играчът от Италия беше изпълнил изискванията за превъртане на бонус за презареждане, натрупвайки баланс от приблизително 1124 евро. Когато обаче се опита да конвертира бонуса в истински пари, казиното ограничи конвертирането му до 560 евро, позовавайки се на условия, които ограничават печалбите до пет пъти размера на бонуса, което той смяташе за незаконно. По-късно казиното призна несъответствието и се съгласи да възстанови удържаната сума от 561 евро в сметката на играча. След известно объркване относно изискванията за залагане на възстановената сума, казиното потвърди, че не е необходимо допълнително залагане и обработи тегленето. Играчът потвърди получаването на средствата по кредитната си карта и оплакването беше разрешено.

Играчът от Германия беше поискал теглене по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Парите му все още не бяха получени. Проблемът беше разрешен и играчът потвърди, че тегленето е получено успешно. Жалбата беше маркирана като „Решена“ в нашата система. Оценихме сътрудничеството на играча през целия процес.

Играчът от Сърбия се е сблъскал с трудности при тегленето на общия си баланс от 4000 евро от казино Neon54, където е било задържано планирано плащане от 500 евро. Той е поискал многократно потвърждение на акаунта, но не му е била предоставена възможност и е настоявал да получи целия баланс с една транзакция. Проблемът остана нерешен поради липсата на отговор от страна на играча на запитванията на екипа по жалбите, което доведе до приключването на жалбата по това време. Играчът е запазил възможността да отвори отново жалбата в бъдеще, ако реши да се ангажира отново. Жалбата в крайна сметка е била приключена, тъй като играчът не е отговорил на многократните искания за информация и сътрудничество.

Играчът от Италия чакаше теглене по-малко от две седмици. За съжаление, изплащането му все още не беше получено. Проблемът беше решен, след като играчът потвърди, че акаунтът му е успешно проверен и тегленето е одобрено от казиното. Екипът по жалбите отбеляза жалбата като решена след получаване на това потвърждение.

Играчът от Германия се сблъска с проблеми с тегленето на 2500 евро от казино NEON54 чрез приложението PlayID, след като изпълни всички изисквания за проверка и изплащане. Въпреки многобройните заявки за теглене от ноември, те останаха висящи и играчът изрази опасения относно умишлено забавяне на обработката. Екипът по жалбите прегледа ситуацията и установи, че проблемите са свързани с FunID, доставчика на плащания, а не със самото казино. Следователно екипът не успя да посредничи ефективно в спора, тъй като услугите им се фокусираха единствено върху въпроси, свързани с казиното.