Играчът от Португалия е изправен пред забавяния при тегленето на 1500 евро от казино Neon54, с общо 4000 евро в баланса. Въпреки че направи три заявки за теглене и изчака близо две седмици, поддръжката на клиенти непрекъснато цитира забавяне на обработката без никакви заявки за проверка.
Проблемът ми с казино Neon54 започна на 15 ноември, когато направих първата си заявка за теглене чрез банков превод (в следващите дни направих още 2 заявки, всяка за 500 евро). В момента имам 2500 в баланс и 1500 евро в заявки за теглене. Изминаха няколко дни, а отговорът на отдела за обслужване на клиенти винаги е един и същ: има забавяне в обработката и нямат достъп до информация от финансовия отдел.
Утре чакам цели две седмици и нищо не е обработено. Започвам да се притеснявам дали наистина ще получа парите, особено след като възнамерявам да изтегля цялата спечелена сума (4000 евро).
Досега не са искали никаква проверка, нищо-само, че искането се бави и имайте търпение. Първите дни имах търпение, но когато обещават 1-3 работни дни за обработка, а утре вече две седмици, това е смешно.
Благодаря много!
Уважаеми факир,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно тегленията? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на dominika.l@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
най-добри пожелания,
Доминика
Благодаря ви много за отговора. Относно KYC, все още не са ми поискали никакви документи и прозорецът за потвърждение казва „Вашият акаунт не изисква проверка". Напълно разбирам забавянето, проблемът тук е, че първото теглене беше направено на 15 ноември и ако разговорът винаги е „Имаме забавяния", колко време ще отнеме обработката на тегленето? 1 седмица? 1 месец? Не мисля, че сега ще получа парите.
Имам още 2500 за теглене, така че ще бъда тук месеци, за да си върна парите.
Парите бяха спечелени без никакви бонуси, винаги съм отказвал всички бонуси.
Прилагам отговорите от чата на живо на казиното, от които няма голяма полза, или казват, че са закъснели, или казват, че ще дадат разяснения, но никога не отговарят.
Благодаря отново!
Актуализация 02/12/24
Чаках от 15-ти, но миналия петък ме помолиха да верифицирам акаунта си и днес акаунтът ми беше успешно верифициран.
След разговор с екипа за поддръжка на клиенти ми казаха, че заявките ще бъдат обработени, но това може да отнеме 3 работни дни. Тук има малко противоречие, що се отнася до сроковете, първо се забави, сега работните дни започват да се броят едва от днес.
Както и да е, ще почакам. Но 14 дни да поискате проверка на акаунта е много лошо нещо.
Уважаеми факир, любезно ни информирайте, след като получите парите.
Междувременно 1000 от 4000 вече са кредитирани, така че изглежда, че ще получа парите.
много ви благодаря
Това обаче беше много дълъг процес.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
