Играчът от Ирландия е недоволен от процеса на изтегляне. По-късно играчът потвърди, че проблемът е разрешен.
Автоматичен превод:
Neon54 Casino - Тегленето на играча е забавено.
Автоматичен превод:
Сума: 1 500 €
Neon54 Casino
Индекс на сигурност:Много високИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
9.2
Neon54 Casino has a Safety Index of 9,2, which makes it one of the safest casinos on the market. Explore this casino’s Safety Index
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Чака се 10 дни за първото теглене - 3 x €500 - Документи изпратени преди цяла седмица - няма признаци за одобрение
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми Анто,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Съвсем обичайно е тегленето да отнеме няколко дни или дори седмици, за да бъде напълно обработено. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят във вашата сметка. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба. Ако не получите печалбите си до тогава, моля, уведомете ни и ние ще се опитаме да ви помогнем. Благодаря за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Казаха ми, че обработката на документите ми ще отнеме 3 дни - вече минаха 7 дни и все още чакам
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Много ти благодаря за отговора, Анто. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят самоличността и документите им, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Затова бих препоръчал да изчакаме още няколко дни. Ако няма развитие в следващите 7 дни, ние ще се намесим. Ще държа тази жалба отворена, така че моля, уведомете ни, ако има нещо ново междувременно. Благодаря ви предварително за търпението.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми Анто,
Имаше ли новини? Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не отговорите в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Получих първото си плащане от 500 евро вчера и още едно днес! Намерих целия процес за изключително разочароващ - общо от тегленето до първото изплащане беше 14 дни, но се радвах, че получих плащане - благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Правилно ли разбирам, че последното плащане от €500, което все още не е обработено?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Имате ли други предстоящи тегления? Или имате ли останали средства в сметката си?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Имам средства - няма теглене - и казиното отне тегленето на виза
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
И така, има ли нещо друго, с което можем да ви помогнем? Или можем да считаме този случай за разрешен?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Страхотна новина, Анто. Тъй като жалбата е успешно разрешена, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви за сътрудничеството и не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Автоматичен превод:
