Играчът от Испания беше поискал теглене, но то не беше кредитирано въпреки 3-те работни дни, посочени в условията на казиното. Бяха изпратени множество имейли, но отговорът трябваше само да чака. Играчът потвърди, че нейният акаунт не изисква проверка и че обслужването на клиенти я увери, че тегленето е на опашка. Проблемът беше решен и жалбата беше маркирана като затворена от играча.
Поисках теглене и то все още не е кредитирано в сметката ми, въпреки че 3-те работни дни, посочени във вашите условия като време за обработка, вече са изтекли. Изпратих няколко имейла и не получих решение. Само ми казват да чакам.
Уважаеми vlopeznieto83,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Здравейте, акаунтът ми не изисква проверка. Според обслужването на клиенти всичко е точно и ми казват само да следя сметката си, която трябва да бъде обработена скоро, която е на опашка, но ако дадат краен срок в условията за управление на тегленията, това трябва да бъде спазено .
Искам да приключа жалбата. Готово. Всичко най-хубаво
Уважаеми vlopeznieto83,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
