Играчът от Гърция описва своя опит с казиното по отношение на проблеми с тегленето. Те направиха множество заявки за теглене, но се сблъскаха с анулации поради грешка в платежната система. Казиното предостави противоречива информация и предложи ръчни трансфери. Играчът е получил плащането и жалбата е затворена като „разрешена“.
На 28 и 29 май направих 3 тегления, както е показано на първата екранна снимка. Тъй като беше уикенд, така че в неработни дни парите теоретично щяха да бъдат в сметката ми във вторник, 31 май или сряда, 1 юни, тъй като казиното твърди, че тегленето може да отнеме 3 до 5 работни дни. Във вторник, 30 май, получих имейл, в който се казваше, че тегленето е отменено поради грешка в платежната система (2-ра екранна снимка). След като говорих с тях в чата, изтеглих отново по същия начин, като този път депозирах, т.е. чрез карта (3-та екранна снимка). Следващия петък, 2 юни, след като ме увериха в чата, че парите обикновено ще бъдат кредитирани в сметката ми този ден (4-та и 5-та екранна снимка), се свързах с казиното и видях, че тегленето е отменено за втори път , но не получих имейл. Този ден ме увериха, че парите ще бъдат кредитирани по сметката ми и ако случайно не бях влязъл в казиното, нямаше да разбера за анулирането на тегленето. След като поговорих отново с тях, те отново ми казаха за грешка в платежната система и да тегля за трети път. Те също така ми казаха да прехвърля ръчно сумата за теглене в моя акаунт и аз приех. Днес, 3 юни, влязох в чата, за да ги попитам отново и те ми казаха, че тегленето трябва да бъде отменено поради повреда, ако това е направено, и тогава трябва да поискам отново ръчен трансфер. Казаха ми с няколко думи различни неща. Всичко това е недопустимо.
Уважаеми mk99,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви с тегленето.
Моля, разберете, че разнообразието и достъпността на методите на плащане не се управляват изключително от казиното. Няколко фактора като лицензиращия орган, геолокацията, договорите с доставчиците на плащания и банковите ограничения имат голямо влияние. Ако метод на плащане е бил наличен за депозити, това не означава непременно, че ще бъде предложен и за тегления, също така може да бъде прекратен по всяко време. За съжаление, казината понякога са безсилни и ограничени в предлагането на методи за плащане на своите клиенти.
Бихте ли посъветвали дали сте били информирани за някакъв алтернативен метод за теглене на вашите печалби? Теглили ли сте печалби от това казино в миналото?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Не, не съм правил теглене преди. Тя беше първата. Също така първия път ме информираха, че има проблем с платежната система и да тегля отново по същия начин, по който депозирах. Отменен е и втори път. Сега го направих за трети път и ги помолих за ръчен трансфер, но за съжаление всеки път ми казват различни неща. Накрая ги попитах дали има проблем с идентификацията и те ми казаха, че няма проблем. Имам и екранна снимка на моя чат с тях, но не мога да я кача тук. Ако го поискаш, кажи ми да го кача някъде.
Напълно разбирам разочарованието ти, mk99. Въпреки това ще настроя таймера за допълнителни 7 дни, позволявайки на казиното две пълни седмици да обработи плащането и ако няма развитие до понеделник, ние ще се намесим. Нека останем позитивни и изчакаме добрите новини относно вашето оттегляне. Благодаря ви предварително за търпението.
Причината да ви моля да се намесите сега е следната. 
Днес ми казаха, че тегленето е отменено, защото използвах същия метод като преди. Въпросът е, че няма смисъл, защото никога преди не бях теглил и втория път, когато го направих, след като ми анулираха първия, направих теглене с карта, тоест по друг начин, както те казаха ми, но пак го отмениха. Да не забравяме, че и двата пъти ми казаха, че причината за анулирането е системна грешка. Така че от втория път го направих по различен начин, тъй като казаха защо е отменено отново поради грешка?
Благодаря ти, че сподели всички необходими подробности, mk99. Вашата жалба ще бъде препратена до моя колега Стефан ( stefan.m@casino.guru ), който ще се посвети да ви помогне. Разбираме колко разочароваща може да бъде тази ситуация и ще направим всичко по силите си, за да гарантираме, че проблемът ви ще бъде решен по ваше удовлетворение възможно най-скоро. Пожелаваме ви късмет.
След като ги натиснах, че ще публикувам публично всички скрийншотове и информация, днес ми сложиха парите. Въпреки това ще ги помоля да закрият акаунта ми, тъй като това никога не ми се е случвало досега в нито едно казино и преди всичко продължават да ми дават противоречива информация.
Уважаеми mk99,
Толкова съжалявам да чуя, че оттеглянето ви все още не е достигнало до вас. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на казино Neon54 да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино Neon54,
Бихте ли посочили защо тегленето на играча все още не е изплатено и кога може да очаква плащането?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Поздрави,
Стефан
Бях кредитирана с парите след голям натиск. След като получих парите, ги помолих да закрият сметката ми. Голяма караница на седмица, за да получите €100. Ако спечелих повече, колко още трябва да чакам?
Уважаеми mk99,
Получихте ли всички средства? Виждам, че оспорваната сума е 107€. Можем ли да затворим жалбата като решена?
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Поздрави,
Стефан
Уважаеми Стефане,
Благодаря ви, че се свързахте.
Радваме се да ви информираме, че тегленето на клиента беше успешно платено.
На Ваше разположение,
Неон54
Да, получих всичките 107. Просто ги помолих да закрият акаунта ми, защото не искам да играя отново в тяхното казино. Ако спечелех повече пари, те щяха да се справят по-зле, докато не ми ги дадат, така че не искам да се занимавам отново с тях. Ако не ги натисках нямаше да го сложат скоро.
Уважаеми mk99,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Стефан
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
