Neon54 Casino - Играчът отказа бонус и не може да тегли.

Регистрирах се и направих депозит от 200 €, за да получа тяхното предложение за добре дошли от 100% до 500 €. Бонусът не се активира. Попитах за това в чата на живо и ми казаха, че няма да получа никакви бонуси поради административно решение и няма налична повече информация. Опитах се да тегля, но сайтът блокира тегленето поради изискване за 1x залагане за депозити. Отидох отново в чата на живо и поисках премахване на изискването за залагане, тъй като не получих обещания бонус и това беше причината за моя депозит. Поддръжката отказа да приеме сериозно искането и напусна чата с мен.

Осъзнавам, че изискването за 1x залагане не е краят на света в тази ситуация, но е въпрос на принцип, а също и на малко пари. Тези сайтове не могат просто да ви примамят да депозирате с фалшиви обещания, след което да ви принудят да играете -EV игри, преди да можете да си върнете каквото и да е останало от парите.

Здравей theTJK,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Neon54 Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли ми казали от кога акаунтът ви е напълно потвърден? Използвахте ли вече част от депозираните пари? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?

Моля, имайте предвид, че залагането на депозита няма нищо общо с бонусите, тъй като служи за целите на борбата с прането на пари и трябва да бъде следвано от играчите, за да изтеглите баланса на казиното.

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

здравей

Всичко това се случи тази сутрин, като се започне от регистрацията. Последният път, когато говорих с казиното, беше втората дискусия за поддръжка на живо, която споменах в първото си съобщение, където исках да се отърва от изискването за залагане (поне се опитах да добавя екранни снимки и на това). Не съм правил никакви залози с парите, които депозирах.

Наясно съм, че причината да се налага да залагам всички депозити преди теглене е свързана с борбата с прането на пари (въпреки че това също така удобно позволява на казината да спечелят малко пари от играчите). Въпреки това направих депозита само за да получа офертата за добре дошли, която рекламираха. Ако искат да направят изключение за мен и да не ми дадат бонуса, те също трябва да са готови да направят изключение с изискването за залагане. По същество искам да откажа покупката си, тъй като рекламираха фалшив продукт.

За разбирането,

Теему

Здравей theTJK,

Можете ли да ни посъветвате дали сте използвали част от депозирания баланс? Освен ако не сте го направили, казиното може да възстанови депозита ви без залагане.

здравей

Не, изобщо не използвах парите, които депозирах

Здравей theTJK и благодаря за потвърждението. Сега ще препратя жалбата ви до моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Здравей theTJK,

Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.

Бихме искали да поканим Neon54 Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми казино Neon54 ,

Можете ли да коментирате проблема с играча? В такива случаи смятаме, че те трябва да бъдат третирани индивидуално и по този начин депозитът трябва да бъде възстановен без изпълнение на изискванията за залагане.

Благодаря ти.

Поздрави,

Томас

Уважаеми всички,

Благодарим ви, че се свързахте!

Бихме искали да ви информираме, че възстановяването на депозита ще започне скоро.

Ние ще се свържем с клиента при необходимост от допълнителна информация.

С Най-Добри Пожелания,

Неон54

Уважаеми казино Neon54 ,

Благодаря ви за информацията. Можете ли да ни информирате, след като възстановяването на сумата бъде обработено?

Поздрави,

Томас

Сега получих парите. Благодаря, това може да бъде маркирано като разрешено

Уважаеми theTJK,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Томас