Сметката на играча от Германия беше блокирана за ревизия, след като натрупа значителна печалба.
Автоматичен превод:
Neon54 Casino - Акаунтът на играча е блокиран и проверен.
Автоматичен превод:
Сума: 19 000 €
Neon54 Casino
Индекс на сигурност:Много високИндекс на сигурност
Казина с много висок индекс на сигурност обикновено се използват от стотици хиляди играчи, като същевременно имат минимален брой сериозни жалби. Смятаме, че да се играе в казина с много висок индекс на сигурност, е напълно безопасно - те са доказали, че се отнасят честно с играчите си.
Случаят е приключен
Нашата присъда
Недостатъчни доказателства от играча
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 8 месеца
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте, спечелих джакпот на 22 ноември 2022 г. и когато исках да го изплатя, акаунтът ми беше блокиран, оттогава се опитвам да се свържа с някого, но продължавам да ме зарязват със стандартно съобщение. Щяха да ми проверят сметката.
обаче нищо не се случва и не получавам отговори от оператора на въпросите си.
Можеш ли да ми помогнеш?
Поздрави
Кристин М********
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Мархофер,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Преди всичко, позволете ми да ви поздравя за страхотната ви победа.
Моля, разберете, че е обичайна процедура за казината да проверяват сметките на играчите, особено след натрупване на значителна печалба. От нашия опит може да отнеме 14 дни, но всяко казино е различно и има своя собствена процедура, която трябва да се следва. Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи и да сътрудничат напълно на казиното.
Бихте ли могли да уточните дали сте теглили някакви печалби от това казино в миналото или това е била първата ви сесия на игра? Вашият акаунт беше ли успешно потвърден в миналото? Възползвали ли сте се от промоционална оферта при последния си депозит?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте, не се възползвах от никаква промоционална оферта, това е първата ми печалба в това казино. Верификацията не е възможна, защото акаунтът е блокиран и се появява коментарът, че в момента не е необходима верификация. Вече изпратих копие от моята лична карта и банково извлечение с моите там. Много благодаря за помощта! Разочароващо е да се радваш на печалбата, а след това акаунтът да бъде блокиран и нищо повече да не се случва. Поздрави Кристин М********
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви много, Marhofer, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей Мархофер
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Neon54 Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино Neon54,
Можете ли да предоставите малко информация защо акаунтът на играча е бил блокиран?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми клиенти,
Любезно ви информираме, че печалбите може да са изправени пред бъг от техническата страна на доставчика на играта и доставчикът се нуждае от известно време, за да го провери.
Благодарим ви за търпението.
С уважение ,
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря за отговора, Neon54 Casino.
Подозирате ли, че е имало някаква техническа грешка или грешка в играта? Ако имате някакви подкрепящи доказателства за това, ще съм благодарен, ако можете да ми ги препратите на michal.k@casino.guru
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте, аз също от 22.11. Опитайте се да получите пълната история на играта. Курсът не се вижда на уебсайта на neon 54.
Засега няма отговор от neon 54. LGC.Marhofer
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми клиенти,
Проверихме печалбите при доставчика на играта и беше установено, че са законни. Моля, любезно качете исканите документи за потвърждение от вашия профил за игри, за да продължите с тегленето/ите според нашите условия и условия.
Благодаря ви за търпението.
На Ваше разположение,
Neon54.com
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря за отговора, Neon54 Casino.
Уважаеми Мархофер
Според отговора на казиното, трябва да можете да продължите със стандартния процес на теглене, моля, уведомете ме, когато го направите, или ако имате нужда от допълнителна помощ.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте, преди всичко много ви благодаря за вашата помощ по този въпрос, казиното neon 54 очаква от мен да предоставя история на банковото извлечение с моите преводи към казиното. Събрах всичко и има 10 документа. Въпреки това, казиното позволява само 5 да качват, когато ги проверяват. Какво мога да направя? LG C. Marhofer
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Мархофер
Бих проверил отново това с поддръжката на казиното, обикновено всяка допълнителна информация може да бъде изпратена до казиното по имейл, но както споменахме, винаги е по-добре да изясните това с поддръжката на казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте, описах го на казиното, сега те твърдят, че не е вярно, затова изпратих на казино neon 54 скрийншот от собствения им сайт, на който също пише, че не можете да качвате повече от 5 снимки.
нямаше повече отговор. След това изпратих всички извлечения по сметката по имейл..... също не получих отговор. Мисля, че искат да го забавят. Може би биха могли да го направят отново? С уважение Marhofer
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Мархофер
Разбирам притесненията ви. Не мога да говоря от името на казиното, но е съвсем нормално казината да си дадат няколко дни, за да прегледат всички съответни документи. Казината трябва да следват определени правила и процеси.
Нека останем позитивни и се надяваме, че няма да отнеме много време 🙂
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте, казиното neon 54 има всички документи, получих изплащане от 800 евро, сега казиното отново ме бави. Все още липсват 18 621,47 евро, ако казиното изплаща само 800 на всеки 2-3 седмици поради тактика на забавяне, колко години трябва да отнеме това?
Съветвам всички да не играят това казино
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми клиенте, Проверихме вашия случай и бихме искали да ви информираме, че скоро ще получите имейл от нашия финансов отдел, обясняващ относно документите, които трябва да бъдат качени за проверка, тъй като историята на банковите извлечения трябва да бъде качена в PDF файл за последните 3 месеца. Благодарим ви за търпението. С уважение,
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Казино neon54 вече получи всички документи в 3 партиди и направи изплащане на 800 евро след получаване на документите. Сега казиното се опитва да спечели време и не изплаща оставащите ми печалби от 18 621,47 евро. Документирам всичко за отговорните органи и повярвайте ми, ще се уверя, че ако не получа парите си, никой повече не играе в това казино 😡😡😡😡😡
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Казиното neon 54 наистина се шегува, те твърдят, че не могат да верифицират сметката ми и следователно не могат да ми изплащат. Но те вече са получили всички документи няколко пъти и казват, че не могат да ми изплатят печалбите поради това. Преди няколко дни обаче направиха теглене на 800 евро. Те са получили извлечения от сметки от ВСИЧКИ мои предишни депозити, както като PDF файлове, така и в оригинал по имейл
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми казино Neon54
Има ли някаква конкретна причина, поради която искате от играча отново същите документи, които играчът вече е предоставил?
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод
Дори бих изпратил документите 8-ми път, но това не е възможно от страна на neon54.
neon 54 вече получи всичко няколко пъти на различни имейл адреси и дори чрез чат. Всъщност абсурд
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Сега neon 54 qтоку-що ми даде още един e-
Поща с друг нов имейл адрес
изпратиха къде съм сега за 8-ми или е
вече 9ти път? моите документи
трябва да изпрати. Сега имам това отново
Направих. Интересно ми е какъв ще е neon 54
следващото идва с моите печалби
да не се изплащат.
Този имейл адрес, изпратен от neon 54, не съществува, сега го изпратих отново на Vip@neon54.vom
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми екип,
Благодарим ви, че се свързахте с нас. Бихме искали да ви информираме, че получихме само снимки от историята на банковите транзакции на клиента с много скрита информация вместо PDF файл. Искаме още веднъж да подчертаем, че проверката трябва да бъде завършена, за да продължим с по-нататъшните тегления. Учтиво молим клиента да качи снимка на задната страна на личната си карта и PDF файл с историята на банковите си транзакции без скрита информация за последните 3 месеца, за да продължи проверката. След като документите бъдат качени , те ще бъдат проверени с приоритет. Благодарим ви за търпението.
С уважение ,
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Редактирах само преводите и разписките по сметки, които не се отнасят до neon 54. Те са оригинални банкови извлечения!!!!!
Имат всички документи, включително личната ми карта от двете страни и сканиране на лицето ми на живо, твърдението на neon 54 не е правилно!
ВНИМАНИЕ МОГА САМО ДА ВИ ПРЕДУПРЕЖДАМ ЗА ТОВА КАЗИНО!!!!!!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Мархофер
Напълно разбирам разочарованието ви, но бих искал да разберете, че преди всяко теглене казината извършват проверка на играта, както и проверки на KYC и AML, които в някои случаи могат да отнемат повече време. Това е важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от лицензираните казина не приема леко KYC или AML.
Разбирам, че тези процеси понякога могат да бъдат разочароващи, но казината също трябва да спазват правилата и разпоредбите, така че въпреки че мога да ви съчувствам, че целият процес може да се извърши по-лесен за потребителя или по-бърз, това е стандартна процедура, която казината имат право на.
Бъдете сигурни, поддържам активна комуникация с казиното и работим по разрешаването на вашата жалба.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
НИКОГА не съм изпитвал такова невъзможно поведение от казино (neon54). Всички други казина, в които вече съм играл, бяха готови да изплатят печалбите незабавно в рамките на 2 дни, независимо колко високи бяха!
Мога да препоръчам Mr Bet и Luckydays!!!!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ти Михал, това е много мило! !
Както казах, казиното има всички необходими документи и също изплатиха 800 евро... и сега ми искат документи за 7-ми и 8-ми път. Току-що го получиха отново и за сетен път двете страни на личната ми карта и тъй като е толкова хубаво, ново сканиране на лицето 😉
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Мархофер
Според информацията, която имам от Neon54 Casino, „проблемът" със затъмнените банкови извлечения е последното препятствие, което задържа процеса на проверка. Банковите извлечения, които сте предоставили на казиното, не са приемливи. Разбирам притесненията ви относно споделянето на тази информация, но казиното трябва да следва стриктни политики за поверителност, например:
Регламент (ЕС) 2016/679 на Европейския парламент и на Съвета от 27 април 2016 г. относно защитата на физическите лица по отношение на обработването на лични данни и относно свободното движение на такива данни и за отмяна на Директива 95/46/ЕО (Общ регламент за защита на данните)" (наричан по-долу „Регламентът" или „GDPR"). Така че цялата информация, която предоставяте на казиното, е поверителна.
Любезно ви препоръчвам да предоставите банковото си извлечение с ясно видима история на транзакциите в PDF формат без скрита информация за последните 3 месеца. Само тогава проверката може окончателно да приключи успешно и казиното може да продължи с процеса на теглене.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Това попада под защитата на данните и аз не трябва да разкривам пълните си транзакции по сметката, Casino 54 няма нищо общо с това какви подаръци съм купил за Коледа например и на каква цена. Щеше да стигне дотам
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Казино 54 получи всички депозити по сметката в pdf формат, само салдото по сметката ми е затъмнено. Така изпълних правилата и условията на казиното относно проверката😡
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Мархофер
Разбирам притесненията ви, но се страхувам, че без необходимите документи няма да мога да придвижа жалбата ви. Всички необходими документи трябва да бъдат предоставени в оригиналния им вид без никакви редакции, това е стандартна процедура и индустриален стандарт.
Разбира се, единствено от вас зависи дали не искате да предоставите тези документи, но силно ви препоръчвам да предоставите необходимите банкови извлечения; в противен случай казиното може да започне да предприема действия, както е посочено в правилата и условията на казиното:
5.3 Трябва да предоставите тези документи и информация в рамките на 30 (тридесет) дни след отправяне на искането. Запазваме си правото да задържим плащането и/или да спрем акаунта ви, докато не предоставите документите и информацията, които поискахме, и да затворим завинаги акаунта ви, ако не го направите навреме. Обикновено ще проверим вашите документи и информация в рамките на 10 (десет) дни след пълния отговор на нашето искане, но в зависимост от обстоятелствата и сложността на даден случай може да са необходими допълнително време и/или проверки за завършване на проверката.
Не искам това да се случи, тъй като вярвам, че сте спечелили парите честно и имате право да получите печалбите си, но чековете са стандартни процедури, които казината са длъжни да извършват и играчът трябва да предостави необходимите документи.
За да бъде ясно, не искам да ви принуждавам към нищо и отново, решението зависи от вас, но струва ли си да загубите такава хубава печалба?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Как трябва да работи това?
значи трябва да им изпратя 200 банкови извлечения с всичките си разходи и приходи? Това не е разрешено от закона. Не можете да изпратите и толкова голямо количество данни
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Честно казано, никога не съм изпитвал нещо подобно в никое друго казино!!!!! Определено не
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Така че това е, което казино neon 54 се опитва да постигне, те искат да забранят акаунта ми.... Повярвайте ми, ще направя вашия подход толкова известен в интернет, че никой вече не иска да играе там, никога не съм изпитвал нещо толкова съмнително, сега ще наема адвоката си
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
И докладвайте за това на лицензиращия орган 😡
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
След като изпратих документи вчера и днес отново, попитах дали имат всичко сега, за съжаление не получих отговор.
ако всичко това не е достатъчно, поисках заверено банково извлечение от моята банка само с депозитите в казиното. Никога не съм виждал Sörens, това не е законно, определено ще направя някои проучвания и ако трябва, ще продължа да следя години наред
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Не можете да си представите гнева ми 😡😡😡😡😡😡😡😡 Що се отнася до това казино neon 54, ще го почувствате, ако не ми платите парите.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Мархофер
Не съм сигурен, че разбрахте напълно какво написах по-горе. Не казвам, че казиното ще направи това , току-що представих това правило на вашето внимание, че казиното може да започне да предприема действия , както е споменато в правило 5.3.
Всяко казино може да има различни правила или процедури за обработка на тегления, но никое от лицензираните казина не приема леко KYC или AML.
Разбирам, че тези процеси понякога могат да бъдат разочароващи, но казината също трябва да спазват правилата и разпоредбите, така че въпреки че мога да ви съчувствам, че целият процес може да се извърши по-лесен за потребителя или по-бърз, това е стандартна процедура, която казината имат право на.
Друго нещо, което бих искал да обърна внимание е фактът, че сте се съгласили с правилата и условията на Neon54 Casino, когато регистрирате своя акаунт.
Така че отново, съгласен съм с вас, че процесът може да се извърши по-удобен за потребителя или по-бърз, но се прилагат правилата и условията на казиното. Засега според нас казиното не е направило нищо нечестно или против своите правила и условия.
Както споменах по-рано, разбира се, зависи единствено от вас дали не искате да предоставите тези документи, но се страхувам, че без необходимите документи няма да мога да придвижа жалбата ви напред. Всички необходими документи трябва да бъдат предоставени в оригиналния им вид без никакви редакции, това е стандартна процедура и индустриален стандарт.
Ако смятате, че искате да разгледате тази жалба по-нататък, можете да се свържете с органа на Curacao Gaming тук ( certria@gaminglicences.com ) и да подадете жалба до тях. Това не е най-добрият лицензиращ орган, но може да има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Кажете ми дали и как са отговорили на michal.k@casino.guru .
Моля, потвърдете, ако искате да направите това и аз ще затворя жалбата ви като „Отхвърлено, недостатъчно доказателство от играча" и няма да бъдат предприети други действия от наша страна.
за разбирането
Михал
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Би било хубаво, ако поддържате връзка с казиното за мен. Казиното вече получи и pdf документи, но не отговаря на писмото ми!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Мархофер
Ще се радвам да ви помогна допълнително. Само за да проверите, изпратихте ли банковите извлечения на казиното в оригиналния им вид без никаква редакция? Ако е така, те се нуждаят от малко време, за да ги проверят, така че бъдете търпеливи.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Marhofer,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Казиното настоя да види пълните ми транзакции по акаунта, включително тези, които не се отнасят до казиното, така че анулирах и затворих акаунта. Пак ще играя нови в това съмнително казино. Благодаря все пак тук в този момент.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Мархофер,
Правилно ли разбирам, че сте решили да не предоставяте необходимите банкови извлечения?
Както споменах по-рано, единствено от вас зависи дали не искате да предоставите тези документи, но се опасявам, че без необходимите документи няма да мога да придвижа жалбата ви напред. Всички необходими документи трябва да бъдат предоставени в оригиналния им вид без никакви редакции, това е стандартна процедура и индустриален стандарт.
Моля, потвърдете дали мога да затворя тази жалба поради горепосочените причини.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Мархофер,
За съжаление, тъй като не сте отговорили на нашите съобщения и въпроси, ние не можем да проучим по-нататък и нямаме друг избор, освен да отхвърлим тази жалба. Опитвахме се да ви помогнем, но тъй като не успяхте да предоставите необходимите документи на казиното, не може да се направи много без вашето съдействие.
Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино и ние ще се постараем да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Автоматичен превод:
