Сметката на играча от Австралия беше закрита поради неуспешна проверка, тъй като името на банковата му сметка и шофьорската му книжка не съвпадаха. В крайна сметка играчът успя да докаже, че документите му принадлежат и проблемът беше разрешен.
На 21/май се присъединих към казино Neon54 и играх, депозирах 2x 300 общо $600 загубени, на 24-ти получих и започнах да играя, направих общо 11 депозита до общите $6800, преди да имам $12000 печалба Продължих да играя и спрях да играя на $13000 в моя акаунт, когато отидох да направя заявка за теглене и ми казаха, че мога да тегля само $750 на ден x 3, бях много раздразнен, че мога да тегля само 750. Попитах го за политиката за теглене и те ми дадоха голям запис. Мислех, че е това, което е, и пуснах първата си заявка за теглене за 750 идват от общата ми нова обща сума от $12250, на следващата вечер пуснах три заявки за теглене от 750 идват от общата ми нова обща сума $10000 Играх онази вечер загубих $3000, така че крайната ми сума беше $7000, на следващия ден получих имейл, в който се посочва, че трябва да представя някакъв документ за самоличност. Искаха шофьорска книжка и кредитната карта, която използвах, за да направя депозита, което направих. Изпратих ми имейл, че тегленето ви е успешно и е на път, след което получавам друг имейл, който казва, че моята заявка за три 750 е неуспешна поради нещо направих с личната ми карта и сметката ми щеше да бъде затворена. Те не казаха защо и щяха да възстановят последния ми депозит, казах им, че съм похарчил дори 6800 и защо ще ми дадеш последния ми депозит само на дамата, с която разговарях оттам екипът за поддръжка каза, че ще получите всичко обратно, те ми изпратиха няколко имейла, предлагащи бонус от 75% отстъпка, аз им изпратих няколко имейла колко разочарован бях и трябва да опитаме да разрешим това и не се притеснявам за отстъпката от 75% при предлагането им. Просто искам да разреша проблема и това е мястото, където се намираме в момента. Ps iv опитах да изтегля всички имейли, надхвърлих сумата, която вие приемате. Така че, ако искате останалите, просто ме уведомете и аз ще ви ги препратя. Благодаря ти
Скъпи Оливериджон,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин хазартните заведения да изпълнят процедурите за проверка.
Попитали ли сте отдела за обслужване на клиенти за причината, поради която документите ви са били отхвърлени? Правилно ли разбирам, че казиното ви е уверило, че ще получите всички $6500 обратно? Моля, препратете останалите имейли на veronika.l@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Моята проверка на личната карта имаше две части. Първата част беше да направя снимка на картата, която използвах, за да депозирам парите, а втората част беше моите шофьори, книжка, предна и задна част, която втората част беше потвърдена и каза, че е одобрена, и беше първата част, картата, която използвах, не беше одобрена по някаква причина, единственото нещо, за което се сещам е, че името ми на кредитната ми карта е Джовани, името ми на шофьорската ми книжка е Джон, Джовани е рожденото ми име Джовани, е Джон, това е единственото нещо, за което се сещам, не бях сигурен дали трябва да го повдигна или просто да изчакам, трябва ли да си кореспондирам с тях или просто да не казвам или правя нищо и просто да го оставя на вас, момчета от тук на , попитах какъв е проблемът и те казаха, че това е решение на администрацията, бяха $6800, които бях депозирал онази вечер, когато тя ми каза, че ще закрият акаунта ми и ще ми върнат последния депозит, казах $1000 Току-що сложих $6800 там и тя каза, че всичко ще бъде възстановено. Вече е обработено, каза тя, изпратих ви копие от този препис, за който говорих с лицето за поддръжка на клиенти. Благодаря отново, всичко, което може да предостави, просто попитайте
Съжалявам още нещо, което не съм сигурен какво имаш предвид какво означава KYC,
Правилно ли разбирам, че сте използвали платежна карта, която е регистрирана на име, различно от името на собственика на сметката в казиното?
Току-що видях, че Neon54 е депозирал $1000. Към моята сметка
Правилно ли разбирам, че сте се преименували на Йоан и всичките ви документи за самоличност са регистрирани на името Йоан? Ако е така, защо банковата ви сметка е регистрирана на другото ви име? Би ли било възможно да промените името си и в банката от Джовани на Джон?
Когато открих тази банкова сметка, банката искаше акта ми за раждане с всички кражби на самоличност, които се случват, сега е много трудно да си открия банкова сметка и най-добре да я получа е Джовани, те току-що депозираха $1000 в моята сметка. Какъв е проблема? Говорили ли сте с тях?
Името на собственика на платежния метод, използван за депозиране и хазарт в казино, трябва да съвпада с името на собственика на сметката в казиното. Имате ли доказателства, че пълното ви име е Джовани Джон О.? Иначе изглежда, че Джовани е различен човек от теб.
Казиното ви върна последния депозит от $1000, както беше обещано.
Сега това не е вярно. Регистрирах се да играя в тамошното казино и използвах кредитната си карта, играх на други сайтове и не съм имал този проблем, Джовани е моето рождено име и когато превеждате Джовани на английски е Джон, това е толкова нечестно, че добре, вземи парите си не искам да плащам, какво ще кажете за човека от екипа за поддръжка, с когото говорих, каза, че ще ми възстановят депозита от тези 6800 $, така че какво искате да направя, мога да получа връзка за цент кажи, че съм Джовани Джон O*****
Това е, което искаш да правя
Здравейте, това е Oliverijohn iv току-що ви изпрати копие на Neon54, елате в имейл кутията ви, казвайки, че съм нарушил, че съм използвал чужда кредитна карта и правя това, че нарушавам правилата на играта. Но истината е, че не съм използвал чужда кредитна карта, това е моята кредитна карта. Всеки, който погледне, може да види, че е така, да питам ли Neon54 или ще ми кажете какво трябва да докажа, че Giovanni John O**** е един човек и това съм аз. Казвам истината, моля, повярвайте ми, бих ли могъл да говоря с Йозеф Крукай или да погледна това, моля, сигурен съм как моята по-голяма сестра Луси приятелка сега се отнася с Йозеф, това е толкова страх наистина какво ще кажете за дамата от поддръжката, която каза и iv копие iv изпрати до вас тя казва, че всичките ми пари ще бъдат възстановени добре, благодаря ви тук от вас скоро
Здравей, Оливериджон е, как вървят нещата? Изпратих ви 3 x имейла, които получих от Neon54 вчера, не съм отговорил на нито един от тях, можете ли да се свържете с мен, благодаря
Само още нещо, което казахте, че те ми върнаха последния ми депозит $1000, както обещаха, но дамата от екипа за поддръжка не обеща, че ще възстановят всички пари, които депозирах онази вечер. Изпратих ви копие от преписа това, което имах с нея, не е ли и това обещание?
Това, което ще направя, е утре, петък, 2 юни. Ще отида в нашия офис на Centrelink и ще взема нещо от тях. Това гласи, че Джовани Джон е единственият човек с настоящия ми адрес моята дата на раждане. Има ли още нещо, което трябва да получа?
Извинявам се, че все още не съм отговорил на вашите имейли. Получих ги, благодаря.
Трябва да предоставите на казиното ясно доказателство, че Джовани Джон О. е вашето пълно име. Казиното се нуждае от официален документ, в който да присъстват всичките ви имена. Документът за самоличност трябва да съдържа снимка, трите ви имена и дата на раждане.
Относно сумата, която беше върната по сметката ви - правилно ли разбирам, че сте депозирали $6800 за една вечер? Играли ли сте игри между депозитите?
Вероника прочетохте ли какво ви давам, не изглежда да сте, ако прочетете какво каза, че съм направил 11 депозита, дори преди да имам $12000. Win видяхте ли стенограмата на моя разговор с лицето за поддръжка от казиното? Ние сме, тя каза, че ще възстановят последния ми депозит и аз казах, че последният ми депозит току-що внесох $6800 тази вечер и тя каза, че всичко ще бъде възстановено, видяхте ли това. Попитах ви дали мога да говоря с Йозеф Крукай или да го накарам да разгледа жалбата ми, благодаря ви, ще получа документа утре
Те Neon54 сега, когато Giovanni O***** името на моята карта, John O***** името на моята шофьорска книжка, е единственият човек, когото просто се опитват да открият, за да не плати това, което ми дължат, това грешно е това, което правят и се отнасят с мен като с глупак, защото не съм глупак, може ли да те попитам, Вероника, вярваш ли на това, което ти казвам? Казвам истината, съжалявам, ставам емоционален, като си помисля как ме изкараха лъжец
Ако сте проиграли всичките си предишни депозити и казиното затвори акаунта ви поради нарушаване на Правилата и условията, казиното има право да ви върне само последния депозит. Ясно е посочено в Условията :
Измама, незаконна и неправилна употреба
9.1 Уебсайтът може да се използва само за лични развлекателни цели. Следните дейности са строго забранени и ще се считат за съществено нарушение на тези Общи условия:
участие в каквито и да било измамни дейности, включително, без ограничение, използване на каквито и да било кредитни/дебитни карти или други методи на плащане или средства, които не ви принадлежат, случаи, когато средствата са изтеглени/оспорени;
Ако казиното заключи, че сте използвали карта, принадлежаща на някой друг, те ще направят следното:
9.4 Ако стигнем до основателно подозрение, че сте участвали в измама, незаконна или неправомерна дейност или по друг начин сте нарушили Условията, ние си запазваме правото да предприемем произволен брой от следните действия, по наше еднолично и абсолютно усмотрение, с или без предупреждение:
да анулира всички получени печалби, да анулира всички предстоящи тегления и да възстанови последния депозит, направен в сметката;
Това е законна мярка за предотвратяване на измами.
Въпреки това, ако предоставите на казиното документ, в който ясно се посочва, че Джон и Джовани всъщност са ЕДНО ЧОВЕК, може да има допълнително разследване по отношение на вашия случай.
Напълно разбирам разочарованието ти. Въпреки това, вие също трябва да покажете известно разбиране на гледната точка на казиното. Как могат да знаят, че личната карта и банковото извлечение, които сте предоставили, принадлежат на едно и също лице, ако имената в документите са различни? Какво е вашето истинско име?
Никой не казва, че си глупак или лъжец. Напълно нормално е да си разстроен в подобна ситуация. От съображения за сигурност обаче казиното трябва да е 100% сигурно, че документите за проверка принадлежат на едно и също лице, така че печалбите да бъдат изплатени на законния победител.
Разбирам, не съм използвал никоя друга кредитна карта, това е моята карта, банковото извлечение, което показах, съдържаше адреса ми, същият адрес като другите ми документи, които показах, казиното можеше да ги види още от първия ми депозит този кредит Имената на картата и шофьорската ми книжка бяха различни, те можеха да ме накарат да се справя с това още в началото, но това става проблем само когато трябва да платят, в противен случай не е проблем, те щяха да продължат да ми вземат трудно спечелените пари . Ще получа документа утре, за да кажа, че Джовани и Джон са единствените хора, които утре имам почивен ден, и ще го направя. Пазя го и ви го давам, за да им го дадете или аз да им го изпратя, бихте ли ми казали, моля, благодаря ви много за помощта.
Готов съм да ви кажа, ще ви кажа отново, че моето рождено име е Джовани, след като преведете Джовани на английски, това е Джон и аз съм известен като Джон, моят акт за раждане, моите банкови извлечения и имам Джовани там, но повечето от нещата ми имат Джон върху него
Може да сме в състояние да ви помогнем, ако имате един документ с трите имена.
В същото време бих искал да ви препоръчам да подредите всичките си документи за самоличност и сметки, преди да играете в някое друго казино. Вашето официално име е това, с което сте родени, а не неговата „преведена" версия – това е, ако не сте променили името си законно.
Препоръчваме ви първо да изпратите документа в казиното. Ако има проблеми с приемането му от казиното, можете, разбира се, да ни го изпратите и за целите на разследването.
Благодаря ви за вашия имейл. Получих вашите документи. Наистина съжалявам, че го казвам, но въпреки че ни предоставихте акт за раждане, не виждам никакви доказателства, че Джон и Джовани са едно и също лице. Виждам, че Джовани и Джон са родени на един и същи ден, но имената им са различни. Може да са близнаци. Не казвам, че не казвате истината, просто излагам фактите, които виждам по документите.
Възможно ли е да отидете във вашата банка и да промените името на собственика на Джон?
Удостоверението за раждане S е подписано и заверено от полицейски служител, който е JP и може да направи това, не само аз съм го събрал. Това също не е достатъчно добро, сертифицирано е, не е ли достатъчно доказателство, за да покаже, че това е единственият човек
Това става прекалено много за мен. Имам безсънни нощи заради това. Започва да се отразява на здравето ми, много е много несправедливо, издаде се, че съм лъжец, че съм се опитал да направя нещо незаконно и което не съм направил, просто играх Да, взеха ми парите и щяха продължи да ми взема парите, освен ако не спечелих. Просто не е честно, имам този документ, който да чуя в тази страна, за да удостоверя документи, които не са достатъчни
Поправете ме, ако греша, но полицейският служител удостовери, че документът е вярно копие на оригиналния акт за раждане. Той не е написал там, че Джон е същият човек като Джовани.
Съжалявам. Вярвам, че трябва да ти е трудно. Само не разбирам как на едни документи името ти е Джовани, а на други е Джон. Защо не използвате едно и също име на всичките си документи за самоличност? Вашата платежна карта, банково извлечение и акт за раждане казват Джовани, докато вашата карта Medicare и шофьорска книжка казват Джон. Защо не поставихте едно и също име на всички официални документи?
Мисля, че ви казах, че когато отворя банковата сметка, банката няма да изключи шофьорската ми книжка като доказателство и иска актът ми за раждане като доказателство за лична карта, така че платих 62 долара на службата по вписванията при раждане и брак и те ми изпратиха копие от акта ми за раждане, затова го занесох в банката и открих сметката си. Те използват името, което беше в акта ми за раждане, което е Джовани. Не мислех, че това ще ми причини някаква скръб, както се оказа, аз също имах същия проблем с данъчната служба, защото работното ми заплащане беше депозиран в моята банкова сметка, която е Джовани, а името ми в данъчната служба е Джон, защото беше създадено преди 40 години, повечето от документите ми са Джон O*** с цялата кражба на самоличност. Случва се, нещата станаха толкова трудни. Спомням си, когато за първи път открих първата си банкова сметка, просто влязох в клона. Без лична карта, просто й казах как се казвам и си открих акаунт, времената не се промениха и ето къде съм. Не съм направил нищо, което смятах за нередно, отидох и заверих този документ, накараха ме да им кажа какво трябва да покажа, че това е един човек
Има само акта ми за раждане и банковата ми сметка моите кредитни карти, които са свързани със същия акаунт като Giovanni O***, всичко останало, което имам, казва Джон O***, надявам се, че това ви обяснява
Играл съм в други онлайн казина и съм спечелил пари, те са депозирали парите обратно на картата, която използвах за депозиране на пари в онлайн казиното, това никога не е било проблем преди този път, ако знам, че това може да се случи , в никакъв случай не бих го позволил, просто щях да кажа, че името ми е Джовани, същото като акаунта
Здравейте, аз съм Oliverijohn. iv изпращам заверен документ до казино Neon54, както казахте, че трябва да направя, и iv не се чух с тях, iv поисках заверен документ, за да кажа сега, че Джовани O*** и John O*** са единственият човек скоро като го вземете ви го изпращам
Благодаря ви, Oliverijohn, за имейлите, съдържащи вашата законова декларация. Целият ни екип ще разгледа внимателно вашия случай на редовната ни среща този петък. Ще ви уведомя за резултата от дискусията веднага след като приключим. Благодаря ви предварително за търпението.
Уважаеми Oliverijohn, на срещата на компанията стигнахме до заключението, че приемането на вашите документи трябва да бъде преразгледано от казиното и ние ще продължим да разрешаваме вашия случай. Благодаря ви много, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя началник Питър ( peter.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение.
Вероника
Просто исках да отделя малко време, за да изразя искрената си благодарност за цялата помощ, която ми оказахте по време на скорошното ми оплакване. Вашата отдаденост и бдителност бяха абсолютно фантастични и не бих могъл да поискам по-добра подкрепа.
Вашето внимание и желание да отидете повече и отвъд, за да ми помогнете, направиха огромна разлика в моя опит и аз наистина оценявам всичко, което сте направили. Благодаря ви, че сте толкова мил и внимателен човек и че правите трудната ситуация много по-лесна за навигиране. Очаквам с нетърпение вашият началник, Питър, да продължи да подкрепя жалбата ми и да я разреши със задоволително решение, надявам се да спечели в моя полза. Благодаря отново, Вероника
С Най-Добри Пожелания,
[Твоето име]
Скъпи Оливериджон,
Поемам жалбата ви. Признавам си, това е много любопитна ситуация и не мога да си представя нещо подобно (слагане на друго име на документ) да се случи в ЕС. Въпреки това, тъй като това очевидно е възможно и ние знаем за подобни случаи, ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да помогна. Бих искал да поканя Neon54 Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Здравей Питър, благодаря ти, че пое жалбата ми, ако има нещо, от което имаш нужда от мен или нещо, което мога да направя за теб, моля, просто попитай, бих искал да мисля, че след като Neon54 казино може да види и той какво имаш да кажеш, надявам се те могат да видят, че не съм направил нищо лошо и че Джовани и Джон са един човек. Питър, желая ти от мое име всичко най-добро в дискусиите ти с нетърпение очаквам да чуя, надявам се, добри новини
Здравей Oliverijohn,
Ситуацията е ясна. Сега ще изчакаме отговора на казиното.
Уважаеми CasinoGuru,
Благодаря ви, че се свързахте. Да се надяваме, че можем да намерим разумно решение на това, след като бъдат представени всички доказателства.
Скъпи Джон,
За съжаление, не получихме нови имейли от вас, които да съдържат документи, които да доказват вашия случай. Бихте ли могли да се уверите, че изпращате документите от вашия регистриран имейл адрес? И ако сте ги изпратили от регистрирания си адрес, бихте ли могли да изпратите екранна снимка на този имейл? Благодаря ви предварително.
Ние ще се погрижим да проверим документите с приоритет, когато ги изпратите.
С Най-Добри Пожелания,
Neon54.com
Здравей Питър, искаш ли да ти изпратя копие от двата документа, че имам две казино neon 54, уведоми ме, ако това е, което искаш да направя, и аз ще им ги препратя, ако това ме питаш да правя благодаря
Здравей Питър, имаш копие от документите, можеш да ги препратиш от мое име, ако това улеснява какво мислиш, че правим, благодаря Джон
Здравей Oliverijohn,
Моля, изпратете документите директно до казиното, както е указано от регистрирания ви адрес.
Здравей Питър, помислих си, че това може да е така, вече го направих, че направих това вчера
Благодаря ви, да видим какъв ще бъде отговорът на казиното.
Скъпи Джон,
Благодаря ви за отговора.
За съжаление, не сме получили нови имейли от вашия регистриран адрес. Последният контакт, който имаме от вас, е от 26 май.
С Най-Добри Пожелания,
Neon54.com
Уважаеми екип на казино Neon54,
Моля, напишете имейл адреса тук и Oliverijohn, нека опитаме отново.
Уважаеми всички,
Имейл адресът, на който клиентът може да изпрати документа, е support@neon54.com
С Най-Добри Пожелания,
Neon54.com
здравей Питър, ще го направя веднага, благодаря
Здравей, Питър, веднага щом науча нещо, ще ти позволя възможно най-скоро
Чудесно, благодаря, ще настроя таймера на седем дни.
Скъпи Джон,
Благодарим ви за предоставените документи.
Бихме искали да ви информираме, че вашият акаунт вече е потвърден и отворен. Балансът на казиното също се възстановява.
Оценяваме вашето съдействие.
С Най-Добри Пожелания,
Neon54.com
Здравей Питър, това е страхотна новина, току-що проверих казино Neon54 и да, сметката е отворена отново и да, парите ми са готови, за да ги изтегля, просто бих искал да отделя време да благодаря на Casino Guru, искам да благодаря много на Вероника , това е нещо, което наистина не мислех, че ще се случи, но се случи. Не съм направил нищо нередно само с името си, но благодаря, момчета, много благодаря, надявам се никога повече да не ви се наложи да ви използвам, но ако го направя, знам къде да хайде, това е фантастично, фантастично. Благодаря, поздрави, Джон
Благодаря, Питър, предполагам, че можеш да затвориш случая, благодаря, Пит
Здравей Питър, влязох в системата и отидох да опитам да отида и да направя теглене и каза, че трябва да изпълня изискване за заплата, така че започнах да говоря с екипа за поддръжка и те казаха, че ще трябва да мина до финансовия отдел, може трябва да е ръчно теглене. Ще ви изпратя копие от разговора, който проведохме, и те щяха да ми изпратят имейл, след като всичко беше подредено или какво имат предвид под това, може би вие
Добро утро Питър, мога да вляза и да играя, опитайте се да направя теглене и ето какво пише 
за какво мислиш всичко това?
Здравей Oliverijohn,
Това е страхотна новина. Вярно е, че в повечето казина трябва да заложите депозита поне веднъж. Въпреки това, ако поддръжката каза, че може да можете да изтеглите средствата без него, би било най-добре да изчакате още няколко дни и да видите дали ще се получи.
Скъпи Джон,
Благодаря ви за вашето съобщение.
Възнамерявахме да се откажем от изискването за залагане, но, както виждаме, вие вече сте заложили сумата веднъж, следователно опцията за теглене трябва да е достъпна за вас сега.
Моля, уведомете ни, ако имате други проблеми.
С Най-Добри Пожелания,
Neon54.com
Благодаря, Питър, успях със сумата, която искам, така че всичко е наред, благодаря отново за цялата помощ, благодаря, Джон (Джовани) Оливери, случаят вече е приключен
Здравейте всички,
Благодаря ви за отговорите.
Скъпи Оливериджон,
Радвам се да чуя, че сте получили средствата си. Ние ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение, Oliverijohn, и ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Нашата цел е да ви помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме ви благодарни, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино. Благодаря ви предварително за отделеното време.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
