Играчът от Германия е изправен пред значителни закъснения при обработката на тегленията, като последната заявка, направена на 30.12.01, все още не е платена. Той има три чакащи тегления от по 500€ всяко, в допълнение към още 5000€, и се сблъсква с безполезни отговори от обслужването на клиенти относно активността в акаунта, засягаща скоростта му на теглене.
здравей
Изправен съм пред проблем, при който моите тегления се обработват със закъснения. Последното теглене беше на 30.12.2001 г. и все още не е обработено.
Имам 3 тегления и всеки път само едно се обработва много късно.
В момента имам 3 тегления по 500€ всяко и допълнителни 5000€, които трябва да бъдат изплатени. Колко време трябва да чакам? Няколко месеца?
Обслужването на клиенти казва, че обработват според опашката.
Не приех това и се свързах с личния си мениджър там, за да попитам дали могат да ускорят оттеглянето ми.
Отговорът беше много нагъл, казвайки, че напоследък нямам много активност в акаунта. Изглежда предполагаха, че тъй като не съм правил никакви депозити наскоро, те не могат да го ускорят.
Уважаеми kirschtorte,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
най-добри пожелания,
Вероника
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
