НачалоЖалбиNeed For Spin Casino - Тегленето на играча се забавя поради повтарящи се искания за документи.

Need For Spin Casino - Тегленето на играча се забавя поради повтарящи се искания за документи.

Автоматичен превод:

Сума: 500 €

Need For Spin Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 2.11.2024 | Решена : 13.11.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 седмица
Превод

Играчът от Италия беше подал всички необходими документи на 10-25, преди да спечели €500, но след като поиска теглене, казиното продължи да иска допълнителни документи. Продължителното време за отговор и повтарящите се заявки изглеждаха като извинения за забавяне на плащането и тегленето на играча остана висящо. Проблемът беше разрешен, когато играчът получи незабавен трансфер, след като документите бяха окончателно одобрени, въпреки че играчът изрази разочарование от закъсненията и прекомерните проверки за проверка. Жалбата е маркирана като „решена“ в системата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод

Здравейте, подадох коректно всички документи на 10-25.

Направих това, преди да спечеля €500, и откакто поисках тегленето, те непрекъснато искат все повече и повече документи. Изглежда като извинение да не изплатя печалбите си. Освен това времето им за реакция е много дълго. Изпращат имейл, че не могат да видят адреса на местоживеене. След това искат документът да не е по-стар от три месеца. Предоставих всичко, което поискаха, но плащането ми все още чака.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод

Здравей carlito83,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Need For Spin Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

  • Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка?
  • Кои документи вече са одобрени и кои не?
  • Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?


Моля, имайте предвид, че процесът на проверка може да отнеме до 14 дни след изпращане на всички поискани документи.

Очаквам вашия отговор.

поздрави

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод

Здравей Ник. Бях проверил всичко, когато за първи път се регистрирах в казиното, внезапно, веднага щом печалбите пристигнаха, ме помолиха за допълнителна проверка на банковото извлечение или банково писмо, показващо адреса ми не по-стар от три месеца. Изпратих банково съобщение от Poste Italiane с дата 12 октомври с оригиналния PDF файл, изтеглен от уебсайта на Poste. Преди това бях изпратил сметката за Sky Internet, но не я харесаха, въпреки че беше от средата на август, така че тази също беше на три месеца. Сега продължават цяла седмица, големият проблем е, че между отговора им и повторното ми изпращане на документи минават два дни и не работят през уикенда... Чакам теглене на 500 евро за повече от десет дни, очевидно бях учтив и в имейла ги попитах дали възнамеряват да ми изплатят печалбата или не, защото полудях да пращам документи непрекъснато. Доста е разочароващо.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод

Здравей Carlito83,

Моля, имайте предвид, че 14-дневният период за процеса на проверка на KYC обикновено започва след подаване на заявка за теглене. Ако са минали по-малко от 14 дни, бих ви посъветвал да изпратите всички поискани документи и да оставите процеса да продължи.

Ако проверката отнеме повече време от очакваното, моля, уведомете ме и ние ще направим всичко възможно да помогнем.

най-добри пожелания,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод

Здравей Ник, проблемът е решен. Но трябва да бъда честен, не съм променил нито един документ, който вече бях изпратил. Така че предполагам, че са протакали. Трябва също така да призная в тяхна защита, че одобрен в понеделник ми направиха незабавен трансфер. Но все още твърде много време и твърде много проверки, благодаря ви за подкрепата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод

Уважаеми carlito83,


Наистина се радвам да чуя, че проблемът ви е решен. Ще продължа и ще маркирам жалбата ви като „разрешена" в нашата система. Благодаря ви, че потвърдихте резултата. Ако някога се сблъскате с предизвикателства с това или което и да е друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Винаги сме тук за вас.


Както знаете, нашите услуги са напълно безплатни и не приемаме никакви бакшиши. Но ако можете да отделите момент, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot, това би означавало много за мен. Ето връзката:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Вашият честен преглед и всякакви предложения за това как можем да подобрим биха били изключително ценни не само за нас, но и за други, които може да се нуждаят от помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодаря ви много за отделеното време.


най-добри пожелания,


Казино.Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини