Играчът от Германия поиска теглене на €500 от Needforspin и впоследствие затвори сметката си. Въпреки полученото известие, че тегленето се обработва, средствата не са получени. По-късно играчът потвърди, че е получил парите.
The player from Germany requested a €500 withdrawal from Needforspin and subsequently closed his account. Despite receiving notification that the withdrawal was being processed, the funds have not been received. The player later confirmed he recieved the money.
Играчът от Германия поиска теглене на €500 от Needforspin и впоследствие затвори сметката си. Въпреки полученото известие, че тегленето се обработва, средствата не са получени. По-късно играчът потвърди, че е получил парите.
Уважаеми господине/госпожо,
Поисках теглене на 500 евро от Needforspin. След като получих имейл с известие, че тегленето се обработва, се блокирах завинаги от сайта на 21 юли. До сега не съм получил плащането. Поддръжката постоянно ме съветва да изпратя имейл до Needforspin. До сега съм изпратил 4 имейла. Никой обаче не отговори на имейлите ми. Попитах дали има грешка с IBAN или какъв може да е проблемът. Сега бавно започвам да си мисля, че искат да ме измамят.
Dear Sir/Madam,
I requested a withdrawal of 500 Euros from Needforspin. After receiving an email notifying me that the withdrawal was being processed, I permanently blocked myself from the site on July 21st. Up to now, I have not received the payment. The Support constantly advises me to send an email to Needforspin. I have, up to now, dispatched 4 emails. However, nobody has responded to my emails. I asked whether there was an error with the IBAN or what the issue might be. Now, I am slowly starting to think that they wish to defraud me.
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe eine Auszahlung von 500 Euro bei Needforspin beantragt nach dem ich die email erhalten habe das die Auszahlung bearbeitet wurde habe ich mich auf der Seite dauerhaft sperren lassen das war am 21.07. bis heute ist die Zahlung nicht eingegangen der Support sagt andauert ich soll eine email an needforspin senden ich habe mittlerweile 4 emails geschickt. Niemand antwortet mir ich habe gefragt ob die iban falsch war oder wo das Problem liegt langsam denke ich das sie mich betrügen wollen.
Уважаеми marvinleubert,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни от заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Dear marvinleubert ,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Tomas
Ще настроя таймера за допълнителни 4 дни, за да позволя на казиното две пълни седмици да обработи плащането. Ако до петък няма развитие, ще се намесим. Нека останем позитивни и се надяваме на добри новини относно оттеглянето ви. Благодаря ви предварително за търпението. Ще чакам новини от вас относно заявката за теглене.
I will set the timer for an additional 4 days to allow the casino two full weeks to process the payment. If there’s no development by Friday, we will intervene. Let’s stay positive and hope for some good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience. I'll await news from you regarding the withdrawal request.
Уважаеми Марвинлобер,
Радвам се да чуя, че тегленето на вашите средства е било успешно и проблемът е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с което и да е онлайн казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Dear marvinleubert,
I'm glad to hear the withdrawal of your funds was successful and the issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into issues with any online casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.