Need For Spin Casino - Опитът на играча да се самоизключи от казиното беше пренебрегнат.

здрасти

отворих сметка в това казино преди няколко дни. Бях депозиран и спечелих 953$. След това им изпратих имейл да закрият акаунта ми за постоянно, защото съм

върху пристрастяването и не исках да загубя победите си. Но казиното отказа да затвори акаунта ми и аз загубих средствата си. Те казаха, че според техните условия, ако има баланс или предстоящи тегления, няма да затворят сметката. Но същите условия 7.5 казват, че ако играчът закрие акаунта си поради пристрастяване към хазарта в своите партньорски сайтове, той няма право да играе тук. My addiction дори казах на техните филиали wildtokyo по-рано също поради пристрастяването. Това е причината да им разкажа за зависимостта си, преди да загубя депозитите си. Моля, разгледайте жалбата ми и ми помогнете.

Уважаеми Antony181980,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Преди да се свържем с казиното и да поискаме тяхната позиция, бихте ли препратили имейли или екранни снимки, показващи, че сте изпратили заявка за самоизключване? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru . Посочихте ли в това искане за колко време желаете акаунтът ви да бъде спрян и причината?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

здрасти

направих депозити от 900$, след което спечелих 953$. След това им изпратих писмо да закрият акаунта ми за постоянно и да продължат с тегленето на $953, защото не исках да загубя печалбите си. Те нарочно не блокираха акаунта ми и не ме оставиха да загубя средствата си. Изпратих доказателствата на вашата поща.

Благодаря ти, Antony181980, за препратените имейли. Правилно ли разбирам, че искането за закриване на сметката не е одобрено, тъй като сте имали средства в сметката си? Въпреки това един ден по-късно (21.8.2022 г.) вашият акаунт беше блокиран в съответствие с вашето искане поради пристрастяване към хазарта, вярно ли е?

Проверих общите условия и ето какво намерих (тук ):

„Затворете акаунт в NeedForSpin

7.1 Собственикът на акаунта може да закрие акаунта си по всяко време, като изпрати имейл до поддръжката на NeedForSpin: support@NeedForSpin.com

7.2 За да върнете средства по блокиран или закрит акаунт, трябва да се свържете с поддръжката на NeedForSpin, за да изясните подробностите, необходими за възстановяването.

7.3 Ако искате да закриете акаунта си поради пристрастяване към хазарта или акаунтът ви е бил блокиран от NeedForSpin поради измамни дейности, вие се съгласявате никога да не създавате нов акаунт на този уебсайт. Компанията не носи отговорност за загуби, които може да понесете след откриване на нов акаунт. Ние си запазваме правото да затворим акаунт, който нарушава тези условия по всяко време.

7.4 Можете да затворите сметката си само ако нямате средства в баланса и/или няма заявки за теглене в хода на обработка.

7.5 Ако играч закрие сметката си в казиното поради „проблеми с хазарта" / „загуба на самоконтрол върху играта" / „пристрастяване към хазарта", в този случай на играча е забранено да играе на сайтовете на казино партньорите, които са посочени в лиценза на това казино."

Бихте ли препратили заявката си за закриване на акаунт? споменахте ли проблема с хазарта веднага или след като сте били информирани, че закриването на акаунта е възможно само ако няма средства във вашия акаунт? Кога изпратихте първата заявка?

здрасти

акаунтът ми беше закрит след загуба на средствата. Но казах на зависимостта си, преди да загубя средствата си, те можеха да ме блокират и да продължат тегленията, но не го направиха.

Съгласно техните условия, правило 7.5, ако играчът е информиран за пристрастяването на своите партньорски сайтове, не е позволено да играе и тук. Акаунтът ми беше закрит с техните филиали wildtokyo поради пристрастяване към хазарта преди около година. Ще изпратя тези доказателства и на вашата поща. Защо не можем да закрием акаунта, ако средствата или тегленията са в процес на изпълнение? Това поведение в черния списък ли е?

Имейл от играча:

Благодаря ти, Antony181980, за препратения имейл.

Проверих правилата и условията и ето какво намерих (тук ):

„Затворете акаунт в NeedForSpin

...

7.5 Ако играч закрие сметката си в казиното поради „проблеми с хазарта" / „загуба на самоконтрол върху играта" / „пристрастяване към хазарта", в този случай на играча е забранено да играе на сайтовете на казино партньорите , които са посочени в лиценза на това казино."

За съжаление, тъй като това казино работи под лиценз на Кюрасао, няма такова нещо като партньорско/сестринско казино, когато става въпрос за самоизключване. В правилата и условията е записано, че на играчите е забранено да откриват сметки в дъщерни казина, следователно те не са разрешени. Това не означава, че няма да можете да регистрирате нов акаунт и опитът ви ще бъде блокиран автоматично.

Бихте ли ни посъветвали дали някога сте информирали Need For Spin Casino за пристрастеността си към хазарта? Очаквам с нетърпение да те чуя.

здрасти

казах за зависимостта си, когато имах баланс от 953$, но не затвориха сметката ми веднага. Бяха затворени сметката ми, след като загубих баланса си. Вижте, че това е поведение в черен списък, защото играчите казват, че са пристрастени, трябва да затворят сметката и да обработят тегленията или оставащите средства.

Наистина съжалявам, но до ден днешен не получихме никакви подкрепящи доказателства, че сте информирали Need For Spin Casino за вашата зависимост. Ако имате доказателства в подкрепа, моля, изпратете ги на petronela.k@casino.guru при първа възможност, в противен случай ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви.

здрасти

препратих ви писмото от другия ми имейл адрес.

Уважаеми Antony181980,

Изпратихте ми лични документи. Това не беше необходимо.

Досега получих следното съобщение от вас:

Имейл до Wild Toky Casino (22.5.2022 г.)

Имейли от Need For Spin Casino (20.8.2022 г. и 21.8.2022 г.)

Все още не получих никакви подкрепящи доказателства, че сте информирали това конкретно казино за пристрастеността си към хазарта. Моля, препратете го при първа възможност, в противен случай ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви.

здрасти

Моля проверете отново. Изпратих го два пъти.

Благодаря ви много, Antony181980, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Йозеф ( jozef.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей Antony181980,

Абсолютно оценявам, че споделихте опита си с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.

Здравейте Йозеф, Петронела и Антоний181980.

Благодаря ви, че ме поканихте в този разговор.

На 19 август получихме писмо, което съдържа следната информация:

„Просто искам да закрия акаунта си за постоянно, пристрастен съм към хазарта. Моля, продължете моите тегления. Не искам да загубя парите си .»

Когато получихме заявката ви за закриване на акаунта, вие сте имали 2 активни тегления по акаунта си: 800 AUD и 130 AUD.

В съответствие с нашите правила, които сте приели при регистрацията:

7.4. Можете да закриете акаунта си само ако нямате средства в баланса и/или няма заявки за теглене в процес на обработка.

Въз основа на това правило вашата заявка не е била обработена в този ден. На 20 август вие анулирахте вашите заявки за теглене и изиграхте целия си баланс.

Вашият акаунт беше закрит в съответствие с вашата заявка на 20 август.

Моля, имайте предвид, че мога да потвърдя, че нашето казино напълно изпълнява всички отговорности и е обработило правилно вашата заявка.

Освен това предоставихте екранна снимка на искане за закриване на акаунт в Wild Tokyo.

Както беше посочено по-рано, Need For Spin и Wild Tokyo работят под различни лицензи (можете да го проверите сами) и различни системи и това технически не може да провери състоянието на вашия акаунт в различни проекти.

Освен това всички знаем, че много играчи се опитват да спасят печалбите, използвайки такива трикове като заявка за закриване на сметка с активен баланс и вашият имейл е доказателство за вашите намерения.

Извиняваме се, но ние не носим отговорност за каквито и да било загуби, които могат да възникнат по време на използване от вас на услугите на нашия уебсайт или игра на игрите.

Поздрави,

Представител на казино Need For Spins

здрасти

поисках да затворя акаунта си, защото не исках да загубя печалбите си. Защото направих депозит от 900$. Разбира се, всеки играч не иска да губи средствата, няма значение печалби или тегления, които все още трябва да обработите.

на второ място, ако играчите информират пристрастяването с активен баланс, поне достатъчен период на охлаждане, за да отворят отново сметка с такава заявка. Как би могло вашите правила да нямат салдо, закривате акаунта, ако ние имаме салдо, няма да го направите? Какво е намерението на казината? Това означава, че пристрастените играчи определено губят парите, защото не могат да контролират дейностите на играчите, свързани с пристрастяването, това означава, че трябваше да ми предложите да продължа да играя със зададени лимити на загуби или зададени лимити на депозити. Нито едно от тях не се случва в моя случай вие нарушавате правилата за отговорна игра. Нарочно искахте да загубя средствата си, нали?

Понастоящем нашият лиценз за Кюрасао не ни задължава да предоставяме такива функции. Освен това винаги можете да проверите сами дали казиното го предлага за своите играчи, преди да направите депозити.

Искрено се извинявам, но ние действаме стриктно в съответствие с нашите установени правила и съжаляваме, ако не сме отговорили на вашите очаквания.

Ако не можете да управлявате хазартното си поведение, ще бъде по-добре да избягвате използването на сайтове за казина или трябва да изберете само казина с допълнителни инструменти за отговорна игра, като казина с MGA лиценз.

Поздрави,

Представител на казино Need For Spins

здрасти

много казина в Кюрасао с такива опции. Моля, не ми казвайте, че няма, виждал съм и други казина. Трябва да възстановите депозитите, защото казах за зависимостта си, преди да загубя средствата си от 953 $. Тъй като правилата и във вашия уебсайт са несправедливи за играчите да получават печалбите. Това е поведение на черен списък.

Добър ден, скъпи Антоний.

Както беше споменато по-горе, лицензът на Кюрасао не ни задължава като казина да разполагаме с такива инструменти и единственото решение на казиното е да го имаме.

В момента също разработваме тези функции, но за съжаление това е дълъг процес.

По отношение на вашия въпрос ние действахме въз основа на нашите установени Общи условия. Нашето решение относно вашето възстановяване е окончателно.

Извинявам се, ако не сте очаквали.

Поздрави,

Представител на казино Need For Spins

здрасти

когато казах за моята зависимост, акаунтът ми трябва да бъде закрит и трябва да се приложи достатъчен период на размисъл, дори да имам активен баланс. Съгласно вашите правила 7.1 собственикът на акаунт затваря акаунта по всяко време, изпращайки имейла до support@needforspin.com. Това направих аз. Casinoguru, моля, прочетете и тези правила.

Скъпи Антоний,

Моля, имайте предвид, че:

7.3 Ако искате да затворите акаунта си поради пристрастяване към хазарта или акаунтът ви е бил блокиран от NeedForSpin поради измамни дейности, вие се съгласявате никога да не създавате нов акаунт на този уебсайт. Компанията не носи отговорност за загуби, които може да понесете след откриване на нов акаунт. Ние си запазваме правото да закрием акаунт, който нарушава тези условия по всяко време.

7.4 Можете да закриете акаунта си само ако нямате средства в баланса и/или няма заявки за теглене в хода на обработка.

Искрено се извинявам, че нашето решение не отговори на вашите очаквания, но то е окончателно и не може да бъде преразгледано.

Пожелавам ти приятен ден!

Поздрави,

Представител на казино Need For Spins.

здрасти

не трябва да имате две правила като това, аз следвах правилата 7.1, но вие сте насочени към 7.4. Тогава защо вашите правила № 7.1 казват да затворите акаунта по всяко време. Casinoguru това са несправедливи правила и условия и нарочно позволяват на пристрастените играчи да губят пари, дори ако имат големи печалби. Следвах правилата според техните условия. Имам нужда от възстановяване на суми от 930. Очаквам решението на casinoguru и след това следващата стъпка, за да се обърна към регулатора.

Скъпи казиногуру

Те не трябва да имат две правила като 7.1 и 7.4. Ако играчът информира за пристрастяване и трябва да затвори акаунта незабавно или да приложи достатъчен период на размисъл. Нито едно от тях не се случи в моя случай, знаеха, че губя средствата си. Това е нарушение на правилата за игра на отговорност и направете това казино за черен списък и другите играчи запознати с техните условия.

играчи, моля, не играйте в това казино, опитайте се да го избегнете на всяка цена. Винаги четете условията, преди да правите депозити.

Уважаеми Need For Spin Casino,

Благодаря Ви много за Вашето съдействие.

7.4 Можете да закриете акаунта си само ако нямате средства в баланса и/или няма заявки за теглене в процес на обработка.

Въпреки че това условие е съвсем стандартно за основно закриване на акаунт, то не е стандартно за закриване на акаунт/самоизключване поради пристрастяване към хазарта. Когато играч реши да ви информира за проблема с хазарта, това е чудесна стъпка и такъв акаунт трябва да бъде закрит възможно най-скоро. Ако приложите условието по-горе към всички пристрастени играчи, вие сте добре информирани за тяхната зависимост, но все пак ги оставяте да играят. В casino.guru вярваме, че средата на казиното трябва да бъде безопасна и удобна за клиентите. За конкретния случай сметката трябваше да бъде закрита, независимо от положителното салдо. И съм сигурен, че все пак ще намерите начин да му платите.

Разбирам, че вече сте заявили, че това е ваше окончателно решение, но има ли някаква възможност да преоцените случая или бихте могли да потвърдите решението си?

Уважаеми Йозеф,

Както беше посочено по-горе, за съжаление това е окончателно решение.

Моля, имайте предвид, че правилата са общи за всички играчи и технически не е възможно да променим настройките си само за един играч.

Разбирам, че това не е този играч, който се очаква, но ние силно вярваме, че не само казината трябва да носят отговорност пред пристрастените играчи. Играчите също трябва да избягват да играят в казина, ако смятат, че хазартът има отрицателно въздействие върху живота им.

Надявам се, че този играч ще се въздържа в бъдеще от отваряне на сметки в други казина.

Поздрави,

Представител на казино Need For Spins.

здрасти

това означава, че ако играчът информира пристрастеността, дори и да има положителен баланс, няма да затворите сметката? Никога не съм виждал казина да имат такива правила. Играчите, моля, не се регистрирайте в това казино и се опитайте да го избегнете, защото през уикендите също няма обработка на тегления. Ако искате да си върнете парите, не можете да ги получите поради трудни условия.

casinoguru можете ли да направите поне предупреждение за техните условия в долния колонтитул на сайта, след което всеки играч може да погледне, за да избегне подобни проблеми. Сега ще се обърна към регулатора, благодаря за помощта.

Хей Антоний,

Това е още едно доказателство, че не сте прочели нашите установени правила преди регистрация. Ако сте го направили, ще знаете, че работното време на финансовия отдел е от 9 до 18 часа (понеделник – петък).

Всички правила и условия са публично видими и достъпни за играчите.

Пожелавам ти всичко хубаво!

Поздрави,

Представител на казино Need For Spins.

здрасти

не можете да имате две правила 7.1 затваряне на акаунт по всяко време и 7.4 положителен баланс или предстоящи сметки за тегления не могат да бъдат затваряни. Защо две правила харесват тези? Един от тях трябва да бъде премахнат, това беше ваша грешка и трябва да промените правилата и да възстановите сумата ми.

Уважаеми Antony181980 и екип на Need For Spin Casino,

В casino.guru вярваме, че средата на казиното трябва да е безопасна. За съжаление не е така. Пристрастяването към хазарта е сериозен проблем и не е лесно да си го признаем. Такова твърдение трябва да се уважава.

За този конкретен случай смятаме, че изчакването до нулиране на баланса е недостатъчно. Ние вярваме, че такива акаунти трябва да бъдат затворени възможно най-скоро и след това трябва да има подходящо решение за това как играчът може да получи остатъка от баланса. Когато екипът на казиното знае за играч с хазартна зависимост, те трябва да направят всичко възможно, за да му попречат да играе/депозира.

Завършвайки информацията по-горе, принуден съм да затворя вашия случай като „неразрешен". Моля, имайте предвид, че това оплакване ще засегне репутацията на казиното на нашия уебсайт.

Друга възможност е да подадете официална жалба до лицензиращия орган на казиното. С удоволствие ще ви помогна с това, можете да се свържете с мен на посочения по-долу имейл адрес. Уведомете ме, ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ.

Най-добри пожелания, Йозеф

XXXXX0@имейл.xxxxx

Отново отворихме тази жалба според искането на казиното. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем и на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.

Уважаеми Antony181980,

екипът на казиното ни информира, че са се свързали с вас и са разрешили случая. Моля, бихте ли потвърдили?

здрасти

Казиното се свърза с мен относно възстановяването на депозитите ми, но все още не съм получил. Чакам да получа, след като стане готово, ще уведомя всички.

Антоний.

здравей

добре, удължавам таймера със 7 дни, така че можете да потвърдите.

Уважаеми Antony181980,

Както ви информираме, вашето възстановяване е обработено, единственият депозит в обща сума от 100 AUD все още чака да бъде възстановен от страната на платежната система.

Вече сме се свързали с тях и се опитваме да ускорим процеса.

Поздрави,

Need For Spin представител.

здрасти

Получих някои от моите депозити, които все още чакат да получа последните 100$. Ще държа в течение, когато го получа.

Уважаеми Antony181980,

моля, бихте ли потвърдили, че сте получили останалото?

здрасти

все още не съм получила останалото.

здравей

Благодаря ви за отговора. Удължавам таймера със 7 дни, моля, уведомете ни, когато го получите.

Здравейте Антоний и Йозеф,

Нашият финансов отдел инициира възстановяване на $100 по първоначалния ви метод на плащане. За съжаление състоянието на тази транзакция все още не се е променило от края на решението за плащане.

Опитваме се да ускорим процеса. Това обаче е извън нашите ръце.

Ако състоянието не се промени до края на тази седмица, ние ще продължим възстановяването на сумата във вашия крипто портфейл. Ние ще се свържем с вас предварително.

Извинете за забавянето и неудобството!

Уважаеми Йозеф,

Радвам се да потвърдя, че последните $100 трябва да бъдат възстановени в крипто портфейла на Антони.

Дадохме всичко от себе си, за да разрешим този случай и се надявам, че вече може да бъде приключен.

Благодарим ви за съдействието и помощта.

Поздрави,

Need For Spin представител.

Скъпи играч,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще отхвърлим жалбата.

Получих имейл от играча, който потвърждава, че е получил възстановяването.

Скъпи играч,

Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Сега ще го маркираме като „решено" в нашата система.

Най-добри пожелания, Йозеф