Уважаеми poikolainencaroline,
благодарим ви, че споделихте своя опит и ни дадохте възможност да разгледаме този случай.
Според нашия одит POIKOLAINEN е използвал невалидни данни. По-конкретно, фамилията, използвана при регистрацията на нашия уебсайт, се различаваше от тази в нейните лични документи.
Това действие наруши нашите Общи условия:
„2.4 Трябва да ни предоставите правилни лични данни по време на регистрацията, които включват вашето име, фамилия и дата на раждане, както и данни за контакт, адрес, телефонен номер и имейл".
Поради това нашият отдел „Риск" беше принуден да приложи процедури, които биха предотвратили измамна дейност. Въз основа на нашите правила:
„2.6.1 Ако не успеете да верифицирате акаунта си в определеното време, печалбите ще бъдат конфискувани и акаунтът ви ще бъде закрит завинаги поради неуспешна процедура за верификация;"
Последователно нейният депозит беше възстановен и активният баланс беше конфискуван.
По време на обработката на този случай нашият отдел по риска получи известие от играча, в което се посочва, че тя наистина е манипулирала данните погрешно, като изяснява, че данните за влизане съответстват на действителното фамилно име.
Съобразявайки се с получената информация и на базата на нашите записи, нашият екип реши да облагодетелства клиентката, като актуализирахме нейните лични данни в профила. Освен това сме възстановили сумата от 1480,34 EUR, с изключение на предишния възстановен депозит.
От последните ни проверки клиентът е усвоил средствата си и също така е приложил замразяване на акаунта до датата: 20.12.2023 г.
Наистина разбираме, че подобни обстоятелства могат да бъдат разочароващи и се извиняваме за причиненото неудобство. Бихме искали обаче да подчертаем, че действахме в съответствие с нашата Политика за борба с прането на пари (AML), тъй като сигурността е много важна за всички участващи страни.
Благодаря ви за разбирането,
Необходимост от представител на казино Spin
Dear poikolainencaroline,
thank you for sharing your experience and giving us the opportunity to look into this case.
According to our audit, POIKOLAINEN has used invalid data. Specifically, the surname used during registration on our website differed from the one in her personal documents.
This action violated our Terms and Conditions:
"2.4 You must provide us with correct personal data during registration, which includes your name, surname and date of birth, as well as contact details, address, phone number, and email".
Therefore, our Risk Department was forced to apply procedures that would prevent a fraudulent activity. Based on our rules:
"2.6.1 If you fail to verify your account in established time, winnings will be confiscated and your account will be permanently closed due to failed verification procedure;"
Consecutively her deposit was refunded and active balance confiscated.
During the processing of this case, our Risk Department has received a notification from the player which stated that she indeed has mishandled the data, clarifying that the login aligns with the actual surname.
Considering the received information and based on our records, our team has decided to favor the client, and we have updated her personal information in the profile. In addition, we have reimbursed the amount of 1480.34 EUR, except the previous refunded deposit.
As of our latest checks the customer has utilized her funds, and also applied an account freeze until the date: 20.12.2023
We truly understand that such circumstances can be frustrating, and we apologize for the inconvenience caused. However, we would like to highlight that we acted in accordance to our Anti-Money Laundering (AML) Policy, as security is highly important for all parties involved.
Thank you for understanding,
Need For Spin Casino Representative
Автоматичен превод:
