НачалоЖалбиNeed For Spin Casino - Играчът иска възстановяване на сумата поради проблеми с акаунта.

Need For Spin Casino - Играчът иска възстановяване на сумата поради проблеми с акаунта.

Автоматичен превод:

Сума: 2 250 €

Need For Spin Casino
Подадена: 27.11.2024 | Случаят е приключен : 4.12.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Други

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

Превод

Играчът от Италия съобщи, че е пристрастен към хазарта и твърди, че е депозирал €3000 в нелицензирано казино, което работи незаконно в Италия. Той поиска възстановяване на 75% от депозитите си, общо €2250, позовавайки се на искането си за самоизключване и нарушенията на казиното на италианските закони. Екипът за жалби обясни, че не могат да помогнат с искания за възстановяване на суми поради неуспех на играча да завърши процеса на самоизключване според инструкциите. Вследствие на това жалбата беше приключена без решение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравейте, бих искал да започна с това, че страдам от хазартна зависимост. Депозирах €3000 в казино needforspin25.com само за няколко дни. Открих, че това казино е незаконно в Италия, тъй като няма лиценз на AAMS. Разбрах също, че сайтът needforspin.com е блокиран от ADM, а needforspin25.com е създаден, за да продължи да работи незаконно и да приема залози от Италия. Поисках възстановяване на 75% от сумите, които депозирах, защото първо поисках самоизключване чрез чат и отговорът беше, че може да бъде поискано само по имейл на с моя псевдоним и документ за самоличност. Ако беше активиран веднага, нямаше да депозирам всички тези пари. Второ, залагам много повече пари, отколкото мога да си позволя (отново страдам от пристрастяване към хазарта). Трето, те не могат да работят и да приемат залози от Италия и са нарушили италианските закони, като дори са създали поддомейн. Не искам 100% възстановяване, тъй като не спазих условията на услугата на казиното. Искам възстановяване на 75% от депозитите, залаганията и загубите, общо €2250, защото казиното също не се придържаше към условията и законите на италианската държава.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми Jachi84,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем.

За съжаление, ние от Casino Guru не се занимаваме с оплаквания, свързани с лицензионните разпоредби и политики. Разбирам мнението ви, но за съжаление не сме в състояние да ви помогнем да си върнете изгубените депозити само защото Need For Spin не е лицензиран в Италия. Ние сме независима онлайн казино база данни, която действа като посредник при разрешаване на спорове между играчи. Нямаме правомощия да налагаме законността на правилата. Мога само да ви препоръчам следващия път да направите по-добро проучване и да играете само в казината, лицензирани в Италия.

Относно вашата заявка за самоизключване, бихте ли ми препратили съобщението между вас и казиното с искането за закриване на вашата сметка? Моят имейл адрес е veronika.f@casino.guru .

Бихте ли любезно потвърдили дали сте написали имейл до отдела за поддръжка на клиенти с искането си за закриване на акаунта, както сте били инструктирани от агента за чат на живо?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Поисках самоизключване чрез чат, отговорът беше, че трябва да изпратя заявката по имейл с псевдоним и ID, не го направих и продължих да играя, ако бях самоизключен при заявка в чата, нямаше да го направя са продължили да депозират пари и са ги загубили, това не е било искане, при което идентификацията или изпращането на имейл е от съществено значение, на сайтове самоизключването може да се активира чрез просто преминаване към самоизключване, това казино прави всичко, за забавят всяка заявка, което ги прави тромави да продължат да депозират пари. Също така исках да отбележа, че по време на моите игри спечелих сума от €2000, поисках 3 депозита от €500 (предвид лимита от €1500 на седмица, който след 2 дни все още чакаше и можеше да бъде отменен, играх на €500, отмени тегленията и също изигра €1500, също направено с цел да ги преиграе и странно, че ротативката вече не плащаше и даваше бонуси с печалби Имайки предвид проблема с пристрастяването към хазарта, който не може да бъде контролиран, цялата тази схема се прави без да се интересуват от проблемите и болестите на хората, с единственото намерение да печелят на гърба на хората с проблеми.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Моля, имайте предвид, че много онлайн казина използват изнесена поддръжка за чат на живо и тези агенти често имат ограничен достъп до инструменти за управление на акаунти. Тяхната роля е да насочват играчите към подходящите стъпки, които да предприемат. В този случай самоизключването чрез чат на живо не беше налична опция и ви бяха предоставени правилните инструкции за изпращане на имейл, за да завършите процеса на самоизключване.

Ако не сте изпълнили тези инструкции, процесът на самоизключване не е завършен и акаунтът ви остава активен. Поради тази причина не можем да поискаме от казиното да възстанови изгубените от вас депозити.

Моля, уведомете ме, ако има нещо друго, с което мога да ви помогна, или дали тази жалба ще бъде затворена. Благодаря ви за разбирането.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Разбирам, че не можете да направите нищо, но бих посъветвал играчите въз основа на моя опит да не играят в това казино! Ще се опитам да се свържа с адвокат, мисля, че този опит ме накара да изгубя желание да играя в онлайн казина.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Наистина съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни по този повод. Благодарим ви за разбирането, тази жалба вече ще бъде затворена.


Като част от нашата Глобална инициатива за самоизключване, ние си партнираме с BetBlocker, регистрирана в Обединеното кралство благотворителна организация, предоставяща безплатна услуга за подкрепа на хора по целия свят. Можете да намерите повече информация за нашата инициатива тук ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) и за BetBlocker тук ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, който поддържа седем езика, се инсталира бързо и лесно на множество устройства, отнемайки само 2 минути. Веднъж инсталиран, той блокира достъпа до над 84 230 уебсайта за хазарт и работи тихо във фонов режим. Услугата може да се използва анонимно и помага на хората да управляват достъпа си до хазарт безопасно и по подходящ начин, независимо дали това означава пълно ограничаване или ограничаване на достъпа по време на уязвими периоди.

Освен това BetBlocker включва списък от 824 сайта с информация за хазарта. Тези сайтове основно информират потребителите за и рекламират хазартни услуги. Можете да изберете да включите тези сайтове във вашето ограничение, като поставите отметка в квадратче. Въпреки това, ако имате текуща жалба срещу хазартен оператор, не поставяйте отметка в това поле, тъй като това ще ви попречи да получите достъп и до уебсайта Casino.Guru.

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви.
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини