На играча от Канада бонус печалбите бяха анулирани поради обвинение в злоупотреба с бонус. След по-задълбочено проучване в крайна сметка отхвърлихме тази жалба, тъй като има достатъчно доказателства, че играчът е нарушил правилата и условията на казиното и ръководството на казиното е действало в съответствие с правилата и условията на казиното.
Казиното затвори акаунта ми след обработка на няколко плащания от първоначалната печалба.
Те твърдяха, че съм злоупотребил с техните бонуси и че е имало измама, което не е вярно. Не са ми изпратили никакви доказателства в подкрепа на твърденията си. Казиното постоянно ми изпращаше бонус оферти по имейл и аз винаги говорех в чата, преди да ги взема. Имаше моменти, в които чатът добавяше офертите и други, в които ми казваха, че не могат. Не виждам как могат да подкрепят някое от твърденията си и бих искал казиното да обсъди открито на този форум какви са техните мотиви. След като не успеят да докажат твърденията си, бих поискал казиното да ми плати парите.
Уважаеми ston98dd,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Ние ще се свържем с казиното и ще помолим за съдействие при разрешаването на този проблем, но преди да го направим, бихте ли препратили своите бонуси и депозити, заедно с всички съответни съобщения, на petronela.k@casino.guru ?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Хей, нямам достъп до акаунта си в казиното, за да видя историята, но депозирах приблизително 15 пъти, за да играя с техните бонус оферти, които ми изпратиха.
Изпратих останалите
Екранна снимка на играча:
Благодаря ви много, ston98dd, за отговора. Обвинението е много сложно и в същото време неясно. Бихте ли могли да ни посъветвате кои игри сте играли (казино игри на живо, слотове или спортни залагания) и дали доколкото ви е известно, има вероятност някой друг от членовете на вашето семейство или съседи да е отворил сметка от същия IP адрес или устройство като ваше или чрез вашия имейл адрес или начин на плащане? Очаквам с нетърпение да те чуя.
Играех на ротативки с депозитите, които имах в казиното. Никой няма достъп до моя лаптоп освен мен. Не знам какво правят съседите ми през свободното си време, не говоря с тях наистина.
Благодаря ви много, ston98dd, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей ston98dd,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим Need For Spin Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми Need For Spin Casino,
Можете ли да предоставите повече информация относно конфискуваните печалби на играча? Как, ако изобщо играчът е злоупотребил с бонусите?
Нормално ли е казино с толкова висока репутация да отнеме толкова време, за да отговори?
Добър ден Михал и ston98dd,
Ще разгледам по-отблизо този случай и ще се върна възможно най-скоро.
Поздрави,
Need For Spin представител.
Уважаеми Need For Spin Casino,
Очакваме допълнителна информация по случая.
Здравей ston98dd,
Първо се извинявам за забавения отговор.
Освен това бих искал да ви задам няколко въпроса, преди да започнем този случай:
Поздрави,
Need For Spin представител.
@casinoguru, можеш ли да претеглиш
Нашият финансов екип ви изпрати имейл, уточняващ точната сума на конфискацията. Това е причината да ви питам за сумата. Или също така нямате достъп до имейла си?
Освен това имаме сериозни основания да вярваме, че сте участвали в тайното споразумение с други играчи. Вие и всички останали играчи получихте средства от портфейла 3JodN7GmkHdPgKj9G7HCkn9NDLhrcWCjVN.
Затова любезно ви моля да обясните естеството на тези транзакции.
Поздрави,
Need For Spin представител.
Уважаеми всички, благодаря ви за отговорите.
Уважаеми ston98dd,
Въпросите, зададени от представителя на Need For Spin, са разумни. Използването на един и същ портфейл за няколко акаунта е една от индикациите, които могат да доведат до множество акаунти или обвинения в злоупотреба с бонуси. Моля, дайте верни отговори. Моля, посочете и правилната оспорвана сума.
Здравейте, току-що проверих имейлите си и липсващата сума за плащане е 662,25 EUR.
Транзакциите, идващи от портфейла 3JodN7GmkHdPgKj9G7HCkn9NDLhrcWCjVN, са плащания от казино Superboss (https://superboss-ca.com/en-ca).
След като бях член на вашето казино и депозирах толкова, колкото имах, човек би си помислил, че ще ми зададете тези въпроси, преди да взема решение да закрия акаунта си и да взема парите ми.
Има ли нещо друго, за което бихте искали да ме разпитате?
Благодаря ти за пояснението, ston98dd.
Само за да проверите, колко устройства сте използвали за достъп до акаунта си в казиното? Имали ли сте достъп до сметката си в казиното от различни места във вашата страна или в чужбина? Използвате ли софтуер за VPN? Някой друг от вашето домакинство създавал ли е акаунт в Need For Spin Casino? Някой друг имал ли е достъп до акаунта ви в казиното?
Само за да проверите, колко устройства сте използвали за достъп до акаунта си в казиното? Играя на лаптопа си, а понякога и на телефона си. Не мисля, че съм използвал телефона си за достъп до Need for spin casino, но има малък шанс да го направя
Имали ли сте достъп до сметката си в казиното от различни места във вашата страна или в чужбина? Не, само от вкъщи
Използвате ли софтуер за VPN? Не
Някой друг от вашето домакинство създавал ли е акаунт в Need For Spin Casino? Не
Някой друг имал ли е достъп до акаунта ви в казиното? Не, моят лаптоп е защитен с парола
Уважаеми ston98dd и Михал,
Подкрепящите доказателства са препратени на екипа на Casino.Guru за преглед.
Поздрави,
Need For Spin представител.
Уважаеми ston98dd,
Получихме убедителни доказателства от екипа на Need For Spin Casino и след задълбочено разследване стана ясно, че множество акаунти са създадени от едно и също местоположение, устройство, IP и един и същ електронен портфейл е използван за плащания към и от сблъсъка сметки. Същите бонуси, игри и геймплей бяха открити за сблъскващия се акаунт, което ни принуди да се съгласим с решението на казиното.
Както е посочено в T&C на казиното, с които сте се съгласили, когато сте създали своя акаунттук:
2.8. Нямате право да създавате няколко акаунта: само 1 акаунт на човек. Нямате право да създавате акаунт за друго лице, член на семейството, адрес (поща или IP), имейл или устройство. Всички други акаунти освен вашия основен акаунт в NeedForSpin се считат за дубликати. Казиното си запазва правото да блокира няколко акаунта без предупреждение.
Ако решим да изтрием дублиран акаунт:
- всички бонуси, безплатни завъртания и печалби, които сте получили чрез използването на този акаунт, ще бъдат анулирани;
- Дружеството има право да конфискува депозити, направени с дублираща се сметка. Всяка ваша сметка (както основна, така и дубликат) може да се използва за теглене на депозити;
За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, сме принудени да отхвърлим тази жалба. Казиното действаше съгласно своите Правила и условия.
Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако се сблъскате с проблеми с това или друго казино и ние ще направим всичко възможно да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
