НачалоЖалбиNeed For Spin Casino - Акаунтът на играча е затворен поради грешка при депозита.

Need For Spin Casino - Акаунтът на играча е затворен поради грешка при депозита.

Автоматичен превод:

Сума: 6 900 €

Need For Spin Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 27.9.2024 | Случаят е приключен : 13.10.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 месец
Превод

Играчът от Норвегия случайно изпрати 115 LTC (приблизително 7000 евро) вместо 115 долара като депозит в казиното. След като се свърза с поддръжката и потвърди акаунта си, акаунтът му беше затворен за постоянно поради подозрения за измама и пране на пари, въпреки че не е играл никакви игри или е получил бонуси. Той съобщи за разочарование от липсата на отговор на следващите имейли. Екипът по жалбите отбеляза, че проблемът изглежда е решен, тъй като оттогава казиното е отворило отново сметката и изясни, че е необходимо задължително превъртане на депозита, преди да се обработят тегления. Без потвърждение от играча, жалбата трябваше да бъде отхвърлена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Здравейте, имам голям проблем с това казино. Предполагам, че депозирам с крипто и сумата беше 115 долара, играх с телефона си и знаете, че когато депозирате с крипто, първо трябва да копирате и поставите крипто адреса, след което да напишете сумата във вашата крипто валута, която сте избрали този случай беше Ltc, така че направих голяма грешка, като изпратих 115 долара и изпратих 115 Ltc, за съжаление имах такава сума в портфейла си (това бяха всичките ми пари, които спестявам с криптовалута), в резултат на което изпратих почти 7000 евро на този сайт на казиното.

Първото нещо, което направих, беше да се свържа с екипа за поддръжка в чат на живо и те ме изпращат автоматично до техния имейл отдел за обслужване на клиенти, където пиша загрижеността си и какво се е случило, след което получавам имейл от тях, че трябва да потвърдя акаунта си, за продължете с този случай. Така че потвърждавам акаунта си и им изпращам нов имейл с въпроса каква е следващата стъпка, помнете думите ми сега, не съм играл никакви игри, нито съм получавал никакви бонуси, сумата на дупката остава непокътната до момента, в който депозирам. И така, дойде нов имейл от тях, че акаунтът ми е затворен за постоянно и те подозират измама и пране на пари. Наистина съм разочарован и ядосан в момента, това беше голяма грешка, която направих, ако играете в казино и депозирате с криптовалута, разбирате, че това е голяма промяна, за да направите тази грешка. Изпращам им имейл, след като затворят акаунта ми и никой не ми отговаря.



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми ХаймбергМартин,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

  • Свързахте ли се с казиното веднага след като сте направили депозита?
  • Искали ли сте възстановяване или връщане на плащане за депозита?
  • Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
  • Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно депозита? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на dominika.l@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Доминика

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

здравейте, благодаря ви за отговора. Свързах се с казиното веднага след депозита и те ме изпратиха на имейл поддръжка. И те ми изпращат имейл, че трябва да потвърдя акаунта си. Така направих това и след като потвърдих акаунта си и веднага след акаунта ми беше

потвърдиха, че затварят акаунта ми за постоянно. Просто искам да намеря решение как да си върна депозита и те просто закриват сметката ми. изпращам им имейл след това, но те никога не ми отговарят.


Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 месец
Превод

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми Хаймберг Мартин,


Наистина ценим вашите отзиви и бихме искали да използваме тази възможност, за да разгледаме подробно въпроса.


Първо и най-важно, бихме искали да изясним, че вашият акаунт е бил временно затворен като част от допълнителен процес на проверка. Това е стандартна процедура, предназначена да осигури най-високи нива на сигурност и съответствие с нормативните изисквания. Щастливи сме да ви информираме, че оттогава акаунтът беше успешно повторно отворен и вече имате пълен достъп до всички функции и услуги на акаунта.


Що се отнася до въпроса за вашия депозит, трябва да подчертаем, че в съответствие с разпоредбите за борба с изпирането на пари (AML) се изисква задължително превъртане на депозита три пъти първоначалната сума, преди да можем да обработим всички тегления или да върнем неплатено салдо. Тези регулаторни задължения са въведени, за да се поддържа сигурна и съвместима финансова среда. За съжаление, докато тези условия не бъдат изпълнени напълно, не можем да освободим разликата или да обработим връщания.


Благодаря ви за разбирането.


най-добри пожелания,

Необходимост от представител на казино Spin

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Уважаеми/уважаема HeimbergMartin,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Изглежда, че този проблем може да е решен, но без потвърждение от играча сме принудени да отхвърлим това оплакване.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини