Скъпа Давила,
Благодарим ви, че се свързахте с нас и предоставихте подробна информация за вашия опит.
След щателно разследване на вашия случай открихме, че датата на раждане, първоначално предоставена по време на регистрацията на вашия акаунт, не може да бъде потвърдена като точна. За съжаление, това несъответствие не беше докладвано своевременно, което доведе до отхвърлянето му по време на процеса на проверка.
Разбираме разочарованието, което тази ситуация може да причини, и искрено съчувстваме на опита Ви. В стремежа си да демонстрираме нашия ангажимент за честност, ние възстановихме вашия депозит в размер на 198,88 EUR към първоначалния ви метод на плащане, въпреки нашата стандартна политика да не възстановяваме загубени депозити, след като са изиграни (както е посочено в раздел 10.2 от нашите условия и условия).
Освен това бихме искали любезно да ви напомним, че тази жалба първоначално беше повдигната на AskGamblers и беше маркирана като разрешена.
Ако имате допълнителни въпроси или притеснения, моля, не се колебайте да се свържете с нашия екип за поддръжка. Ние ценим вашите отзиви и сме тук, за да ви помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Нуждаете се от представител на Spin Casino
Dear Davilla,
Thank you for reaching out to us and providing detailed information about your experience.
After thoroughly investigating your case, we have discovered that the date of birth initially provided during your account registration could not be verified as accurate. Regrettably, this discrepancy was not reported in a timely manner, which led to its rejection during the verification process.
We understand the frustration this situation may cause, and we genuinely sympathize with your experience. In an effort to demonstrate our commitment to fairness, we have refunded your deposit in the amount of 198.88 EUR to your original payment method, despite our standard policy of not refunding lost deposits once they have been played (as stated in section 10.2 of our terms and conditions).
Furthermore, we would like to kindly remind you that this complaint was initially raised on AskGamblers, and has been marked as resolved.
If you have any further questions or concerns, please do not hesitate to contact our support team. We value your feedback and are here to assist you.
Best regards,
Need for Spin Casino Representative
Автоматичен превод: