Need For Spin Casino - Акаунтът на играча е блокиран поради правописна грешка в личните данни.

на 2 февруари спечелих 5416 € в казино Need for Spin. След това последвах процеса, за да потвърдя акаунта си. Направих селфито чрез връзка и отидох да кача паспорта си и разбрах, че в профила ми има грешка при автоматично попълване, което означаваше, че денят и месецът на датата ми на раждане не са правилни. Свързах се с чат на живо, който ме уведоми, че за да променя това, трябва да изпратя имейл на поддръжката. Изпращах имейл до поддръжката и KYC през последната седмица всеки ден, за да променя датата на раждане в моя акаунт. На нито един имейл не е отговорено или датата ми на раждане е променена.

След като акаунтът ми беше заключен.

„2.4 Трябва да ни предоставите правилни лични данни по време на регистрацията, които включват вашето име, фамилия и дата на раждане, както и данни за контакт, адрес, телефонен номер и имейл (наричани по-нататък „Лични данни") и да запазите вашите данни са актуални."

"2.6.1 За предотвратяване на измами и за добавяне на допълнителен слой на сигурност към вашите транзакции, Need for Spin извършва проверка на самоличността и удостоверяване на плащането: - Собственикът на акаунт трябва да завърши проверката на акаунта, преди да тегли средства."

Никога не съм възнамерявал

Здравей Давила,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Need For Spin Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Коя дата въведохте при регистрацията и коя е правилната? Всички други лични данни регистрирани ли са правилно? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Моля, имайте предвид: В Casino.Guru ние никога не искаме паролата за вашия казино акаунт. Въпреки че може да поискаме информация, ние никога не търсим достъп до вашия акаунт. Моля, въздържайте се от споделяне на вашата парола с трета страна. Основно комуникираме чрез официални теми, понякога по имейл за искани подкрепящи доказателства или подходяща комуникация.

Всичките ми документи са одобрени. От екип за проверка на трета страна Качете документи Селфи на живо с уеб камера

и допълнителни документи.

Току-що получих този имейл

„Молим ви да обърнете внимание, че датата на раждане, въведена в нашето казино, е различна от датата на раждане във вашия документ.

Ако имате въпроси, ще се радваме да ви помогнем чрез чат на живо или имейл kyc@needforspin.com "

Затова се опитах да го променя и беше невъзможно. 2 седмици беше невъзможно. Казиното просто не реагира.

Скъпа Давила,

Благодарим ви, че се свързахте с нас и предоставихте подробна информация за вашия опит.

След щателно разследване на вашия случай открихме, че датата на раждане, първоначално предоставена по време на регистрацията на вашия акаунт, не може да бъде потвърдена като точна. За съжаление, това несъответствие не беше докладвано своевременно, което доведе до отхвърлянето му по време на процеса на проверка.

Разбираме разочарованието, което тази ситуация може да причини, и искрено съчувстваме на опита Ви. В стремежа си да демонстрираме нашия ангажимент за честност, ние възстановихме вашия депозит в размер на 198,88 EUR към първоначалния ви метод на плащане, въпреки нашата стандартна политика да не възстановяваме загубени депозити, след като са изиграни (както е посочено в раздел 10.2 от нашите условия и условия).

Освен това бихме искали любезно да ви напомним, че тази жалба първоначално беше повдигната на AskGamblers и беше маркирана като разрешена.

Ако имате допълнителни въпроси или притеснения, моля, не се колебайте да се свържете с нашия екип за поддръжка. Ние ценим вашите отзиви и сме тук, за да ви помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Нуждаете се от представител на Spin Casino

Съжалявам, че сбърках датата си на раждане, останалото беше правилно.

Бях потвърден на 100% от вашия отдел за документи на трета страна. Документ за самоличност, оживено селфи, доказателство за адрес

Аз съм въпросният човек. Рискувах парите си и спечелих голяма сума. Сега искате да страдам, не са правени двойни сметки, не е извършвана измама. Просто щракна за бързо. Вашият персонал ме посети на грешната дата на раждане, получих множество съобщения, опитвах се да го преработя в продължение на 1 седмица. Това е просто промяна в системата и нищо повече.

Needforspin избра да не ми плаща. Казиното има добра репутация, би било добре да разрешите и това.

Двила

Изпратихте 4 имейла като този и аз нямах начин да го променя. То го е искало.

Здравей Давила,

Свързахте ли се с казиното, за да промените датата на раждане преди проверката или по време на процеса на проверка? Има ли доказателства за първото ви искане да го промените? Ако да, моля, препратете го на nikolas.b@casino.guru .

Изпратено.

Освен това никога не съм ги малтретирал с нещо или съм имал двоен акаунт!

Здравей Давила,

Можете ли да отговорите на предишните ми въпроси? Свързахте ли се с казиното относно грешната дата или те го направиха? Беше ли преди проверката или по време?

здравей

Беше по време, а не след това. Направих селфито чрез връзка и след това влязох в чата, за да сменя родното си име. Казаха ми да изпратя имейл, което направих много пъти и те никога не отговарят. Влязох в чат дори да го преследвам, който каза, че е на опашка за смяна, така че Казиното беше добре запознато с молбата ми, те просто не направиха нищо по въпроса.

Аз бях първият, който се свърза с Казиното за това.

Здравей Давила,

Можете ли да поясните коя дата сте въвели във формуляра за регистрация на казиното и коя трябва да е правилната?

Регистрирах се на 02 февруари и същия ден уведомих Казиното за проблема с датата на раждане, така че той беше повдигнат своевременно. Моята дата на раждане е 25-06-1969. 18-09-1969 беше автоматичното попълване на сметката в казиното.

Здравей Давила,

След допълнително разглеждане на случая, ние също ще бъдем принудени да се съгласим с казиното. За съжаление, след като предоставите невярна информация, те имат право да конфискуват печалбите и дори да блокират акаунта на играча.

Ако това е наистина честна грешка, бих препоръчал да се свържете с лицензиращите органи на казиното, тъй като те може да са последните, които могат да ви помогнат, но все още не е гарантирано.

Наистина съжалявам, че не можем да бъдем повече от помощ, но тъй като нарушихте условията на казиното, ръцете ни са вързани.

Има ли нещо друго, с което можем да ви помогнем?

Уважаеми/уважаема davilla,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Ще опитам, но това не е честно. Никога не съм извършил измама или нещо нередно само за да пропусна да щракна върху нещо

Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.