Играчът от Обединеното кралство не е получил своите печалби от 2500, след като е направил многобройни депозити, а казиното впоследствие е затворило своя уебсайт и имейли, оставяйки ги неплатени. Екипът за оплаквания се опита да събере повече информация, като поиска подробности за минали тегления и KYC проверка, но играчът не отговори на тези запитвания. В резултат на това разследването не може да продължи и жалбата е отхвърлена.
Депозирах много пъти и спечелих 2500, така и не получих печалбите си и след 5 дни казиното затвори уебсайта и имейлите си, оставяйки ме блокиран и неплатен.
Уважаеми Acdude15,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Правили ли сте успешни тегления преди?
Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно тегленето? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на dominika.l@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Доминика
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
