НачалоЖалбиNationalBet Casino - Играчът не може да стигне до казиното.
NationalBet Casino - Играчът не може да стигне до казиното.
Автоматичен превод:
Сума:
100 €
NationalBet Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Индекс на сигурност
В съответствие с методологията ни за преглед и оценка, ние изчислихме Индекса за безопасност на казиното въз основа на над 20 фактора, включително финансови данни, справедливост на Правилата и условията, жалби на играчи и много други. Колкото по-висок е Индекса за безопасност, толкова по-вероятно е да получите печалбите си без да имате проблеми.
The player from Greece was unable to contact the National Bet casino for assistance regarding their issues. The player experienced account closure immediately after depositing €100, with no opportunity to play or withdraw funds. After intervention from the Complaints Team, the casino agreed to reopen the player's account, allowing access to the €100 balance for gameplay while suspending further deposits and delaying withdrawals for six months to mitigate risks associated with potential chargebacks. The situation was resolved to the satisfaction of both parties involved.
Играчът от Гърция не успя да се свърже с казиното на National Bet за съдействие относно техните проблеми. Играчът претърпя затваряне на акаунта веднага след като депозира €100, без възможност да играе или да тегли средства. След намесата на екипа за оплаквания, казиното се съгласи да отвори отново акаунта на играча, позволявайки достъп до баланса от €100 за игра, като същевременно спира по-нататъшните депозити и забавя тегленията с шест месеца, за да смекчи рисковете, свързани с потенциални връщания на плащания. Ситуацията беше решена за задоволителни и за двете страни.
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. За съжаление, не мога да ви помогна с този случай въз основа на текущото описание на събитията и ще ми трябва повече информация. Бихте ли разяснили, моля? Има ли причина да се наложи да се свържете с казиното?
Ще чакам вашия отговор търпеливо.
най-добри пожелания,
Кристина
Dear makelios6,
Thank you very much for submitting your complaint. Unfortunately, I’m not able to assist you with this case based on the current description of events and I will need more information. Could you please elaborate? Is there any reason you need to get in touch with the casino?
Бихте ли изяснили стойността на спора (€800)? Правилно ли разбирам въз основа на предишния ви отговор, че сте имали €100 в сметката си в казиното, когато е била блокирана?
Could you please clarify the dispute value (€800)? Do I understand correctly based on your previous reply that you had €100 in your casino account when it was blocked?
Благодаря ви много, makelios6, за вашето съдействие, промених стойността на спора на €100. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Thank you very much, makelios6, for your cooperation, I changed the dispute value to €100. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим NationalBet Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми NationalBet казино,
Разбирам, че всяко казино си запазва правото да затваря акаунти на играчи по свое усмотрение. Важно е обаче всички финансови задължения да бъдат уредени, преди да се предприемат подобни действия, по-специално по отношение на възстановяването на депозитите на играча. Бихте ли ни информирали кога този процес ще приключи?
Hello makelios6,
I'm Michal, and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and I will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite NationalBet Casino to join the conversation.
Dear NationalBet Casino,
I understand that each casino reserves the right to close player accounts at its discretion. However, it is essential that all financial obligations are settled before such actions are taken, specifically regarding the refund of the player's deposits. Could you please inform us when this process will be completed?
Исках да се свържа с вас и да ви уведомя, че говорих с представител на NationalBet Casino и събрах известна информация относно вашата ситуация. Изглежда, че вашите предишни искания за възстановяване на загубени средства са били изпратени без солидна обосновка. Когато отговорът на казиното не отговаря на вашите очаквания, изглежда, че сте прибягнали да ги заплашите със връщане на плащания. Този метод не отразява честните практики, които се надяваме да видим както от казиното, така и от неговите играчи. От решаващо значение е да се признае, че участието в онлайн хазарта е свързано с присъщия риск от загуба на пари, не сте ли съгласни? Моля, разберете, че никое казино не е задължено да върне загубени средства само защото играч го е поискал. В крайна сметка вие приехте правилата и условията на казиното, както е посочено тук.
Екипът на казиното взе решение временно да спре акаунта ви като предпазна мярка и също така отмени всички предстоящи тегления, за да се предпази от потенциални загуби в случай, че решите да инициирате възстановяване на плащане. Мога да съчувствам на мотивите на екипа на казиното предвид ситуацията. Бихте ли споделили мислите си за това как бихте искали да разгледате тази жалба по начин, който е подходящ и за двете участващи страни?
Dear makelios6,
I wanted to reach out and let you know that I've spoken with a representative from NationalBet Casino, and I've gathered some information regarding your situation. It seems that your previous requests for a refund on your lost funds were submitted without a solid justification. When the casino's response didn't align with your expectations, it appears you resorted to threatening them with chargebacks This method doesn't reflect the fair practices we hope to see from both the casino and its players. It's crucial to recognize that participating in online gambling comes with the inherent risk of losing money, wouldn't you agree? Please understand that no casino is obligated to return lost funds simply because a player requests it. You ultimately accepted the casino's terms and conditions, as outlined here.
The casino team has made the decision to temporarily suspend your account as a precautionary measure and has also canceled any pending withdrawals to safeguard against potential losses in the event you choose to initiate a chargeback. I can empathize with the casino team's reasoning given the situation. Could you share your thoughts on how you would like to address this complaint in a way that is suitable for both parties involved?
Времевата последователност на ситуацията е следната:
Депозирах 100 евро в казиното, за да мога да играя и веднага след депозита сметката ми беше затворена.
Нямах време да играя.
В този момент няма чакащи тегления, само салдо по сметката от 100 евро, което идва от моя депозит, без да имам достъп до сметката си.
След това поисках обяснение защо акаунтът ми беше закрит, без да получа никакъв отговор.
Прилагам скрийншота.
Чаках отговор, който така и не дойде.
По-късно и след като те не отговориха, информирах казиното, че тъй като са удържали парите ми, ще продължа със сторниране на плащане, ако не отворят сметката ми или не ми върнат парите.
Наскоро им изпратих имейл, в който заявявах, че няма да продължа със сторниране на плащане и ги помолих да отворят акаунта ми, за да мога да получа достъп, за да мога да играя 100 евро.
Няма отговор от казиното.
Прилагам скрийншота.
Това е истината, скъпи Михал.
Dear Michal, thank you for the reply.
The time sequence of the situation is as follows:
I deposited 100 euros at the casino so I could play and immediately after the deposit my account was closed.
I didn't have time to play.
At this moment there are no pending withdrawals, only an account balance of 100 euros which comes from my deposit without me having access to my account.
I then asked for an explanation as to why my account was closed without receiving any response.
I am attaching the screenshot.
I waited for an answer that never came.
Later, and after they didn't respond, I informed the casino that because they had withheld my money, I would proceed with a chargeback if they didn't open my account or refund my money.
I recently sent them an email stating that I was not going to proceed with a chargeback and asking them to open my account so that I could gain access to be able to play the 100 euros.
No response from the casino.
I am attaching the screenshot.
This is the truth, dear Michal.
Αγαπητέ Μίχαλ ευχαριστώ για την απάντηση.
Η χρονική σειρά της κατάστασης έχει ως εξής
Κατέθεσα 100 ευρώ στο καζίνο για να μπορέσω να παίξω και αμέσως μετά την κατάθεση έκλεισε ο λογαριασμός μου.
Δεν πρόλαβα να παίξω.
Αυτήν την στιγμή δεν υπάρχουν εκκρεμείς αναλήψεις παρά μόνο υπόλοιπο λογαριασμού 100 ευρώ πού προέρχεται από την κατάθεση μου χωρίς εγώ να έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου.
Στην συνέχεια ζήτησα εξηγήσεις γιατί έκλεισε ο λογαριασμός μου χωρίς να λαμβάνω καμία απάντηση.
Σας επισυνάπτω το στιγμιότυπο
Ανέμενα για απάντηση που δεν ήρθε ποτέ.
Αργότερα και αφού δεν μου απαντούσαν ενημέρωσα το καζίνο ότι επειδή μου έχουν κατακρατήσει τα χρήματα μου θα προχωρήσω σε αντίστροφη χρέωση εάν δεν μου ανοίξουν τον λογαριασμό μου η δεν μου επιστρέψουν τα χρήματα μου.
Πρόσφατα τους έστειλα και email αναφέροντας ότι δεν πρόκειται να προχωρήσω σε αντίστροφη χρέωση και τους ζητούσα να ανοίξουν τον λογαριασμό μου ώστε να αποκτήσω πρόσβαση για να μπορέσω να παίξω τα 100 ευρώ.
Искаме да ви уведомим, че тъй като Michal, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Michal има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Michal ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Hello makelios6,
We would like to update you that due to Michal, your designated resolver, being on vacation, we have opted to extend the timeline by an additional 7 days. Since Michal has an in-depth understanding of your situation and maintains direct communication with the casino, we find this extension justified. Your patience is sincerely appreciated, and I assure you that Michal will contact you at the earliest opportunity.
Thank you for your understanding and ongoing patience.
Многократно сме обяснявали, че потребителят ни заплашва с връщане на плащане. Информирахме го поради тези неоправдани заплахи, средствата ще бъдат задържани за 6 месеца от последния депозит. Ако не бъде получено възстановяване на плащане в рамките на този период, той ще може да изтегли средствата
We have explained many times that the user threaten us with chargeback. We informed him due these unjustified threats, funds will be on hold for 6 months from last deposit. If no chargeback received within this period he will be able to withdraw the funds
Получих допълнителни доказателства от казиното, които противоречат на предишната времева последователност на ситуацията. Моля, изпратете ми цялата комуникация, която сте имали с Националния екип за поддръжка на залагания на michal.k@casino.guru
Dear makelios6,
I have received additional evidence from the casino that contradicts your previous time sequence of the situation. Please forward me the whole communication you had with National bet support team at michal.k@casino.guru
Благодарим ви за вашия конструктивен диалог NationalBet Casino. Радвам се, че успяхме да намерим разумен консенсус.
Уважаеми makelios6,
Имаме удоволствието да ви информираме, че акаунтът ви е отворен отново и вече можете да използвате наличните €100 в баланса на вашето казино за игра. Все пак, имайте предвид, че понастоящем са забранени допълнителни депозити и всички заявки за теглене ще бъдат отложени до шестмесечния период от изтичането на последния ви депозит. Тази мярка е въведена от екипа на казиното, за да се предпази от потенциални загуби, ако решите да инициирате възстановяване на плащане. Въпреки че оценявам вашето уверение относно това, че не търсите възстановяване на плащане, разбираемо е, че екипът на казиното проявява повишено внимание по този въпрос, за да смекчи всякакви рискове.
Съзнавам, че това може да не е най-благоприятното решение на вашата жалба, но предвид обстоятелствата, изглежда, че е най-подходящият резултат и за двете участващи страни.
Thank you for your constructive dialog NationalBet Casino. I'm glad we could find a reasonable consensus.
Dear makelios6,
We are pleased to inform you that your account has been reopened, and you may now use the €100 available in your casino balance for gameplay. However, please note that further deposits are currently prohibited, and any withdrawal requests will be deferred until the six-month period since your last deposit has elapsed. This measure has been implemented by the casino team to protect against potential losses should you decide to initiate a chargeback. While I appreciate your assurance regarding not pursuing a chargeback, it is understandable that the casino team is exercising caution in this matter to mitigate any risks.
I recognize that this may not be the most favourable resolution to your complaint, but given the circumstances, it appears to be the most appropriate outcome for both parties involved.
Благодарим ви за потвърждението и разбирането. Считам, че жалбата е разгледана по начин, който е приемлив и за двете участващи страни. Бихте ли любезно потвърдили дали мога да продължа със затварянето на този случай, както е решен?
Dear makelios6,
Thank you for your confirmation and understanding. I believe that the complaint has been handled in a manner that is acceptable to both parties involved. Could you kindly confirm whether I can proceed with closing this case as resolved?
Благодаря ви за потвърждението. Радвам се, че нашата намеса помогна да се разреши ситуацията по разумен начин. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Бихме искали да благодарим и на двете страни за сътрудничеството. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги в TrustpilotRate Casino Guru. Честният преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, биха били безценни. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
Dear makelios6,
Thank you for the confirmation. I'm glad that our intervention helped to resolve the situation in a reasonable manner. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We would like to thank both parties for their cooperation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot Rate Casino Guru An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Автоматичен превод:
Изпратихме ви имейл
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
