Играчката от Аржентина поиска теглене, но не получи парите си. Освен това средствата са конфискувани и сметката е закрита по неуточнена причина. Жалбата беше затворена като „неразрешена“, тъй като казиното не отговори и не съдейства за разрешаването на проблема. След повече от година казиното се свърза с нас с разяснения и достатъчно доказателства в подкрепа на решението си относно казино сметката на жалбоподателя.
Здравейте, направих няколко тегления и минаха няколко дни и ми казаха само, че Таня трябва да изчака. Акаунтът ми вече е верифициран от няколко месеца. От пощата ми отговориха, че няма проблем, но трябва да изчакам. Днес влязох в казиното и получих съобщение, че акаунтът ми е спрян, докато не депозирам. Когато се опитам да депозирам, не ми позволява 
Моят акаунт вече е потвърден. Преди много време . Но в допълнение към това те го спряха като пратка на ситопечат и никой човек или поддръжка не ме уведоми защо. Казаха ми по имейл, че разследват. Какво значи и на мен не ми отговарят
Здравейте, има ли новини от казиното? Днес попитах за обслужване на клиенти и ми отговориха това
Днес ми изпратиха това по имейл:
Причини за отказ: „По време на проверката за сигурност установихме измамна дейност във вашия акаунт. Моля, имайте предвид, че в съответствие с нашите Общи условия: https://nationalcasino.com/rules/terms-and-conditions. „Казиното не е финансова институция и следователно не трябва да се третира като такава. Вашият акаунт няма да печели никакви лихви и по всяко време няма да се предлагат услуги за преобразуване или обмен. „Следователно ръководството на казиното взе решение да закрие вашата сметка и да конфискува всички налични средства в нея. Решението, взето по отношение на вашата сметка, е окончателно и не подлежи на друго разглеждане. Моля, имайте предвид, че ако в бъдеще разберем, че вие са открили нова сметка в нашето казино, сметките също ще бъдат затворени и всички средства ще бъдат конфискувани съгласно нашите Правила и условия."
И не ми дават повече обяснения, отколкото са ми задържали парите. Моите приходи с всичко.
Благодаря ви много, Марисахуарес, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей, Марисахуарес,
Съжалявам да чуя за вашето неприятно преживяване. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на National Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми национален екип на казиното,
Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча? Какви стъпки трябва да предприеме играчът, за да отблокира сметката и/или да изтегли? Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове решението си със съответните доказателства?
Възможно е да споделяте данните директно тук, с вашия отговор или като ги изпратите на моя имейл адрес (branislav.b@casino.guru).
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Здравейте, някакви новини от казиното? Виждал съм няколко препратки към казино, че са измамници. Закриха ми сметката и ми задържаха парите, могат ли да направят нещо подобно?
Казиното дори няма да се появи, вече виждам други оплаквания и те направиха абсолютно същото с други играчи. Няма ли какво да се направи срещу това казино? Това, което правите е измама. Не може да го правят и нищо да не може да се направи
Уважаеми Марисахуарес,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но без успех. Страхувам се, че не може да се направи много без сътрудничество от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Междувременно ви препоръчвам да се свържете с отговорния орган за игри - Antillephone NV (Кюрасао) и да подадете жалба до тях (certria@gaminglicences.com и/или complaints@gaminglicences.com). Преди да подадете жалбата, уверете се, че сте предоставили цялата необходима информация: вашите лични данни, подробности за казиното, вашите данни за вход в казиното, описание на проблема и подкрепящи прикачени файлове, ако е необходимо. Моля, обърнете внимание, че това е доста пасивен лицензиращ орган и можете да чакате седмици или дори месеци за отговор.
Иска ми се да можех да съм полезна повече. Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
В случай, че имате нужда от помощ, моля, свържете се с мен на branislav.b@casino.guru.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
Поздрави след дълго време,
Въз основа на имейла от казиното с разяснения и подкрепящи доказателства, решихме да отворим отново и актуализираме жалбата.
Уважаеми Марисахуарес,
След като събрахме цялата необходима информация и подробности от казиното, решихме да затворим тази жалба като неоснователна. Има разумни основания да се смята, че вашият акаунт е участвал в измамна/забранена дейност, свързана с комбинацията от използвани методи на плащане за депозити/тегления във ваша полза, което ви е дало нечестно предимство, което ви е позволило да печелите по този начин. Историята на транзакциите от вашия казино акаунт показва, че не сте се регистрирали и не сте депозирали в казиното, за да играете...
Казиното е действало в съответствие със своите правила и условия и ние приемаме решението му да анулира тегленето ви и да блокира акаунта ви в казиното.
Ако не сте доволни от решението за оплакване, препоръчвам ви да се консултирате с органа по хазарта, който регулира казиното, което препоръчах преди повече от година, но вие изобщо не сте ми отговорили с актуализации. В случай на въпроси или новини от регулатора, не се колебайте да ми пишете на branislav.b@casino.guru .
Макар и след значително време, благодарим ви, National Casino Team, за предоставената информация и за вашето съдействие.
най-добри пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
АКТУАЛИЗАЦИЯ - допълнителен коментар от играча, получен след затварянето на жалбата (преведен от испански на английски от преводача на Google):
" Здравейте, като чета цялата история, където се казва, че няма депозити от моя страна в моята сметка, това е лъжа от страна на казиното, тъй като без пари не мога да играя ясно. Спазих всички условия за залагане за 3 от моите средства и аз спечелих и изтеглих и това е раздразнението на въпросното казино. Имам всички разписки за моите депозити, но както се казва, решението е неотменимо, така че не се интересувам да бъда част от казино, което. е измама и от своя страна ще дам цялата информация на всеки, който има нужда от нея, за да не се случи същото с тях така че мога само да ви благодаря.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
