Играчката от Аржентина е поискала теглене, но парите й не са получени. Освен това средствата са конфискувани и сметката е закрита по неуточнена причина. Жалбата е затворена като „неразрешена“, тъй като казиното не успя да отговори и да сътрудничи при разрешаването на жалбата. Нямаше напредък дори две седмици след като казиното беше уведомено за жалбата на играча.
Здравейте, направих няколко тегления и минаха няколко дни и ми казаха само, че Таня трябва да изчака. Акаунтът ми вече е верифициран от няколко месеца. От пощата ми отговориха, че няма проблем, но трябва да изчакам. Днес влязох в казиното и получих съобщение, че акаунтът ми е спрян, докато не депозирам. Когато се опитам да депозирам, не ми позволява 
Моят акаунт вече е потвърден. Преди много време . Но в допълнение към това те го спряха като пратка на ситопечат и никой човек или поддръжка не ме уведоми защо. Казаха ми по имейл, че разследват. Какво значи и на мен не ми отговарят
Здравейте, има ли новини от казиното? Днес попитах за обслужване на клиенти и ми отговориха това
Днес ми изпратиха това по имейл:
Причини за отказ: „По време на проверката за сигурност установихме измамна дейност във вашия акаунт. Моля, имайте предвид, че в съответствие с нашите Общи условия: https://nationalcasino.com/rules/terms-and-conditions. „Казиното не е финансова институция и следователно не трябва да се третира като такава. Вашият акаунт няма да печели никакви лихви и по всяко време няма да се предлагат услуги за преобразуване или обмен. „Следователно ръководството на казиното взе решение да закрие вашата сметка и да конфискува всички налични средства в нея. Решението, взето по отношение на вашата сметка, е окончателно и не подлежи на друго разглеждане. Моля, имайте предвид, че ако в бъдеще разберем, че вие са открили нова сметка в нашето казино, сметките също ще бъдат затворени и всички средства ще бъдат конфискувани съгласно нашите Правила и условия."
И не ми дават повече обяснения, отколкото са ми задържали парите. Моите приходи с всичко.
Благодаря ви много, Марисахуарес, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей, Марисахуарес,
Съжалявам да чуя за вашето неприятно преживяване. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на National Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми национален екип на казиното,
Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча? Какви стъпки трябва да предприеме играчът, за да отблокира сметката и/или да изтегли? Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове решението си със съответните доказателства?
Възможно е да споделяте данните директно тук, с вашия отговор или като ги изпратите на моя имейл адрес (branislav.b@casino.guru).
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Здравейте, някакви новини от казиното? Виждал съм няколко препратки към казино, че са измамници. Закриха ми сметката и ми задържаха парите, могат ли да направят нещо подобно?
Казиното дори няма да се появи, вече виждам други оплаквания и те направиха абсолютно същото с други играчи. Няма ли какво да се направи срещу това казино? Това, което правите е измама. Не може да го правят и нищо да не може да се направи
Уважаеми Марисахуарес,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но без успех. Страхувам се, че не може да се направи много без сътрудничество от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Междувременно ви препоръчвам да се свържете с отговорния орган за игри - Antillephone NV (Кюрасао) и да подадете жалба до тях (certria@gaminglicences.com и/или complaints@gaminglicences.com). Преди да подадете жалбата, уверете се, че сте предоставили цялата необходима информация: вашите лични данни, подробности за казиното, вашите данни за вход в казиното, описание на проблема и подкрепящи прикачени файлове, ако е необходимо. Моля, обърнете внимание, че това е доста пасивен лицензиращ орган и можете да чакате седмици или дори месеци за отговор.
Иска ми се да можех да съм полезна повече. Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
В случай, че имате нужда от помощ, моля, свържете се с мен на branislav.b@casino.guru.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Моля, изключете вашия AdBlock