Играчът от Гърция игра с безплатни завъртания. По-късно печалбите им са значително намалени. Играчът натрупа печалбите с бонус за безплатно завъртане, който имаше максимален лимит за теглене, поради което бяхме принудени да отхвърлим това оплакване.
Дадоха ми 25 безплатни завъртания в националното казино и ми казват в имейла, че максималният залог е 5 евро и максималната печалба е 50 евро от безплатните завъртания, така че получавам 11, нещо, което не помня точно от безплатните завъртания и трябваше да направя оборот от 476 €, за да мога да изтегля пари. Правя оборотът е завършен и балансът ми беше 560 € в момента, когато оборотът приключи внезапно от 560 € аз съм обвързан с 510 €, които в накрая не ми ги дадоха играх и спечелих те ми ги дадоха доставчика, с който играх и ми го взеха, извадиха ме, знаейки, че ако съм направил депозит и не са ми дали тези безплатни върти, че ако е така, никога повече няма да искам парите, това ще бъде моето теглене, тъй като имах късмет
Скъпи Алекос,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Правилно ли разбирам, че казиното намали баланса ви на €50?
Опитвали ли сте да се свържете с казиното по този въпрос? Моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru .
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Да, току-що се свързах с казиното и ми казаха, че е при техните условия
Благодаря ти за отговора, Алекос. Проверих правилата и условия за бонуси и всъщност има максимален лимит за теглене. Моля, вижте тук:
„1b. Максималното ограничение за печалба продължава и след приключване на изискването за залагане. Максимумът, който някога ще можете да изтеглите от игра за средствата, свързани с бонус без депозит, е 50 EUR, 50 USD, 500 NOK, 75 CAD, 75 AUD, 200 PLN, 75 NZD, 1300 CZK, 6 000 JPY, 300 BRL. За да подадете заявка за теглене, сметката трябва да бъде напълно потвърдена и трябва да се направи минимален депозит."
Бих искал да подчертая, че според нашия Кодекс за честни хазарти , ние считаме наложеното ограничение за печалба за несправедливо и хищническо, само когато се прилага към игра с реални пари, но приемаме условия за бонуси, които ограничават максималните пари от бонус играй. Изглежда, че казиното е конфискувало печалбите ви в съответствие с техните правила и условия и за съжаление не можем да направим много повече.
Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако има нещо друго, с което бихме могли да ви помогнем, в противен случай ще бъда принуден да отхвърля тази жалба. Благодаря ви много за разбирането.
Всъщност, разбрах, много ви благодаря за интереса, който проявихте да бъдете добро продължение
Разбирам разочарованието ви след приспадането на значителна сума от печалбите ви, но това беше в съответствие с бонус политиката на казиното и не можем да направим много повече тук. Казината имат право да определят максимален лимит за теглене на своите бонуси и ние не можем да ги принудим да правят друго. Всъщност по-голямата част от бонусите без депозит го имат.
За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, отхвърляме тази жалба като неоснователна. Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино и ние ще направим всичко възможно да помогнем.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
