Играчът от Чешката република успешно разреши проблемите с проверката на акаунта, като предостави обширна документация, но по-късно откри, че печалбите му са анулирани и средствата липсват. Те бяха изпълнили изискванията за залагане, преди да се опитат да изтеглят. Екипът за жалби установи, че играчът умишлено е превишил лимита за максимален залог многократно, което е нарушило правилата на казиното. В резултат на това жалбата беше отхвърлена.
Първо имаше проблем с документите и верификацията на сметката, който разреших след няколко часа, като изпратих всички възможни и невъзможни документи и документи, които искаха. Тогава те одобриха тегленето, а днес проверих и установих, че печалбите ми са анулирани и парите ги няма. Въпреки че играх с бонус, изтеглих само след залагане 40 пъти и увеличението на залога също беше след залагане.
Уважаеми martinabraham1122,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Правили ли сте успешни тегления преди?
Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Информирани ли сте за причината за анулирането на печалбите?
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно анулираните печалби? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на dominika.l@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Доминика
Здравейте, много ви благодаря за бързия отговор, изпратих всички снимки на посочения от вас имейл. След първата отменена селекция започна борбата с проверката на документи, за щастие беше успешна. Изборът беше активиран, използвах същия метод като метода за вмъкване. След X часа пристигнаха при мен, че той е нарушил условията, в които бях обвинен погрешно според екрана в имейла и че условията както за завъртания, така и за залози са изпълнени. От този момент нататък никой не искаше да говори с мен, че е затворено за тях и след около пет опита ми беше казано да изпратя имейл за поддръжка. Тук безуспешно. Те продължиха да ми казват, че е решен за тях и след още един опит и предаване на този въпрос на вас, те искаха отново да проверя всички документи с отговора, че е добре да съберем екип, който да реши проблема и те ще върни се с мен и от тогава нищо 🙂
Уважаеми martinabraham1122, поискахте ли 100% бонус за първи депозит до 2500 CZK + 100 FS?
Проверих правилата и условията на бонуса и ето какво открих:
1д. Максималният залог с активен бонус е 5 EUR, 5 USD, 8 NZD, 8 CAD, 5 CH, 20 PLN, 50 NOK, 8 AUD, 1700 HUF, 10 BGN, 125 CZK , 30 BRL, 4500 CLP, 400 INR, 7000 KRW, 25 PEN, 25 MYR, 130 000 VND, 1000 PKR, 300 RUB, 35 CNY, 300 PHP. (Освен ако не е посочено друго в специални условия за бонуса). Закупуването на всякакви функции на играта (включително, но не само повторни завъртания) ще добави към сумата на вашия залог. Ако играчът надвиши максималния залог, когато бонусът е активен, National Casino си запазва правото да конфискува печалбите. Ако валутата на вашата сметка не е посочена - максималната сума на залога е еквивалентна на 5 евро във вашата валута.
Ако съм прав, вашите залози варираха от 25 до 500 CZK, докато бонусът за първи депозит и безплатните завъртания бяха активни.
Нашата позиция е подробно обяснена в Кодекса за справедлив хазарт https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Правилото за максимален залог всъщност е индустриален стандарт, точно както фактът, че казиното има право да конфискува печалбите на играча от бонус игра след нарушаване на това правило. Ние предпочитаме да не противоречим на индустриалните стандарти, като наказваме казината, които използват правилото за максимален залог срещу играчи от време на време.
За съжаление дори не ми изпратиха пълната история, за съжаление началото липсва там и най-лошото е, че беше потвърдено, че всичко е завършено, все още изисквам може би не цялата печалба, но поне частична, защото честно изигра напълно всичко и ми беше показано като завършено, вижте снимката 
и не разбирам как е възможно, когато някой играе и е определен максималният залог, сумата на залога да не се увеличава през времето, в което човекът играе, това изглежда объркващо и отвратително за обикновените играчи за развлечение. връщане на пари в брой
И бих искал само да добавя, че дори и да нямаше печалба за събраната сума, печалбите бяха според техните правила
Уважаеми martinabraham1122, прегледахме вашия геймплей и открихме, че умишлено сте превишили лимита за максимален залог многократно, давайки ви нечестно предимство, което нарушава правилата на казиното.
Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
