Играчът от Испания се опитва да закрие акаунта си поради проблем с хазарта. За съжаление запитванията бяха игнорирани. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Аз съм човек с проблеми с хазарта, както посочих на казиното чрез чат на живо.
Регистрирам се в тази онлайн игрална платформа, която приема испански играчи и от Испания, проблемът ми е, че съм човек, който е самоизключен и забранен от dgoj, с който съм комуникирал, и те много ясно ми показаха, че ако те оперирам в Испания с играчи испанци, аз, като се самоизключих, не трябваше да ме оставя да играя и те нарушават посочения закон, с който искам възстановяване на парите, но ще взема мерки и ще докладвам за това на компетентния орган.
Благодаря много.
Уважаеми Xotin35,
Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Сигурен съм, че сте наясно с геолокацията на операцията DGOJ:
„Какво е самозабрана?
Ако имате проблем с хазарта, можете да се регистрирате в Регистъра на забраните за достъп до хазарт (RGIAJ) на Генерална дирекция за регулиране на хазарта (DGOJ). Регистрацията със самозабрана в хазартни зали изисква предварителна регистрация за игра, която включва различните оператори, които действат законно в Испания. Всеки може да поиска включването им в RGIAJ, което ще му попречи да разглежда страниците на онлайн операторите на хазарт. "
Тъй като сте избрали казино с лиценз Кюрасао, ще бъде много трудно да разрешите този случай за ваше удовлетворение. Въпреки това, преди да се свържем с казиното и да поискаме тяхната гледна точка, можете ли да препратите имейли или екранни снимки, показващи, че сте изпратили искания за закриване на вашия акаунт. Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru . Посочихте ли в тези искания за колко време искате профилът ви да бъде закрит и ясно посочихте причината защо?
Проверих общи условия на уебсайта и това намерих https://nationalcasino.com/rules/responsible-game :
„Отговорни игри
Нашият екип от професионалисти от световна класа работи усилено, за да проектира Националното казино като надеждно и безопасно място, където винаги можете да се забавлявате и да се забавлявате. Понякога обаче играта в казино, вместо да донесе радост в живота ви, може да се превърне в доста неприятно преживяване. За да предотвратим подобни случаи и да ви помогнем да се отървете от пристрастяването към хазарта и свързаните с него проблеми, бихме искали да отделим малко време, за да ви предложим някои съвети по този въпрос.
КАКВО ДА ПРАВЯ:
Ако от самото начало знаете, че ще имате определени проблеми с хазарта или просто се страхувате, че вече не сте в състояние да намерите средна точка между това колко искате да играете и колко всъщност можете, тогава може да искате изберете да се изключите от хазарта в нашето казино. Можете да активирате тази превантивна мярка, като се свържете с нашата приятелска служба за поддръжка чрез чат на живо. В случай, че се притеснявате за някой близък и скъп за вас човек, който може да загуби контрол над себе си по време на хазарт, моля, свържете се с нашата приятелска служба за поддръжка и ние ще се опитаме да разрешим всичко. Той работи 24/7/365 и може да бъде достигнат чрез чат на живо.
Чудесно е, ако можете да следите времето и количеството пари, изразходвани всеки ден. Ако не, тогава би било добра идея да потърсите помощта на професионалисти, които се занимават с проблемите, с които компулсивните комарджии могат да се сблъскат. "
Това support@nationalcasino.com е имейл адресът, на който сте изпратили имейла си?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най -скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Дори не трябваше да мога да се регистрирам и поради моя проблем страницата ми позволи да го направя. Говорил съм с dgoj и ако тези казина работят в Испания, те трябва да бъдат регулирани от държавното законодателство, което те нарушават и се възползват от забранените хора и тези с проблеми с хазарта.
Въпреки това, когато се регистрирам, помолих в чата на живо да затворя акаунта, тъй като имам проблеми и те ме насочват към имейл, където пиша, и ми отнемат няколко часа, за да отговоря, което поради моя проблем продължавам да играя. Аз искам само парите и че тези хора не се смеят на законите по този начин, за да печелят в тяхна полза.
По закон, когато въведох данните си за регистъра, вече трябваше да пропусна забраната.
С уважение много благодаря
Уважаеми Xotin35,
Много ви благодаря за отговора. Моля, разберете, че DGOJ ви защитава само в казина, притежаващи испански лиценз. Испанският лиценз е необходим само за онези казина, които искат да работят на испански пазар (насочени към Испания), но ако казиното не е насочено към испанския пазар с рекламите си (не предлага бонуси за испански играчи и т.н.) и лицензионният им орган го позволява , те могат да приемат испански играчи. За съжаление, тези играчи няма да бъдат защитени от DGOJ.
Ако идвате да играете в казино с лиценз Кюрасао (по ваша свободна воля и те не са насочени към испанския пазар), трябва да спазвате законите на Кюрасао.
Моля, препратете всички съответни имейли на petronela.k@casino.guru . Впоследствие ще се свържем с казиното. Благодарим Ви предварително за съдействието.
Добре, тогава нищо не може да се направи.
Е, не знам защо се регистрираме за самоизключване, ако можете да играете по-късно ... о, боже.
Говорих с dgoj и те казаха, че ако работят в Испания, ще го направят. Какво да управлява в Испания
Все още можете да кандидатствате за самоизключване, както е описано по-рано. За съжаление, вашата регистрация в DGOJ ви защитава от казина, лицензирани само от испанския лицензиращ орган.
Моля, уведомете ме, ако сте кандидатствали успешно за самоизключване от Nation Casino. Благодаря много предварително.