Играчът от Австралия изпитва затруднения при изтеглянето на печалбите си поради предполагаеми грешни банкови данни. Казиното не отговори.
Опитвам се да получа печалбата си от $ 4000 от около 4 седмици. Всеки път, когато цитират, съм въвел грешни банкови данни. Те твърдят, че поставям bsb в неправилното поле, така че го правя отново, когато те поискат и се връщат със същото изявление. Няма значение как го правя, те твърдят, че са неправилни. 16 пъти напред-назад напред-назад. Те нямат намерение да ми плащат. Извинение след извинение. Нямат отдел за жалби. Нелепо е. Те са най-нечестното хитро казино, което съм срещал в живота си.
Скъпа Хедър,
Благодарим ви много, че подадохте жалбата си и изпратихте всички съответни съобщения. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното се уверява, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин хазартните заведения да могат да завършат процедурите за проверка.
Разбирам ли правилно, че уж неверни банкови данни изглежда са пречки между вас и вашите печалби? Представили ли сте всички останали лични документи, необходими за проверката? Това ли е първият ви опит да изтеглите печалби от това казино?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Да, аз съм напълно идентифициран от самото начало. Не вярвам да плащат. Твърде много оправдания
Благодаря ти, Хедър, за отговора ти. Бихте ли посъветвали дали това е първият ви опит да изтеглите печалби от това казино?
Благодаря ви много, Хедър, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Вилиам, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да решите проблема си да бъде удовлетворен.
Сега те поискаха да качат банкова декларация, което направих и те отговориха с документ без значение
Здравей Хедър,
Разгледах жалбата ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя National Casino в този разговор. Казино, можете ли да посочите какъв е проблемът с оттеглянето на играча?
Бихме искали да помолим Националното казино да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена".
Извинявам се, но тъй като не получихме отговор от казиното по въпроса, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена". Можете да се свържете с лиценз за игри на Кюрасао. Ако имате нужда от моята помощ за свързване с тях, просто ми изпратете имейл тук: viliam.v@casino.guru .
Съжалявам, че не можах да помогна повече, но поне приключването на тази жалба, тъй като нерешеното ще повлияе отрицателно на рейтинга на казиното и други играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.
Надявам се, че повече няма да срещнете проблем като този.
Казиното може да поиска да отвори отново тази жалба по всяко време.