Скъпа Хедър,
Благодарим ви много, че подадохте жалбата си и изпратихте всички съответни съобщения. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното се уверява, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин хазартните заведения да могат да завършат процедурите за проверка.
Разбирам ли правилно, че уж неверни банкови данни изглежда са пречки между вас и вашите печалби? Представили ли сте всички останали лични документи, необходими за проверката? Това ли е първият ви опит да изтеглите печалби от това казино?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Heather,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding all the relevant communication. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures.
Do I understand correctly that allegedly incorrect bank details seem to be obstacles standing between you and your winnings? Have you submitted all the other personal documents required for the verification? Is this your first attempt to withdraw winnings from this casino?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Автоматичен превод:
