National Casino - Играчът се бори с обширната заявка за документ за теглене.

Здравейте,

Изпратих много документи

• паспорт
• селфи с паспорт
• селфи с паспорт и бележка "1234"
• селфи с паспорт и бележка "567"
• банково извлечение (поща)
• банково извлечение PDF формат
• Фишове за заплати 6 месеца
• фишове за заплати, свързващи банково извлечение преди 6 месеца
• доказателство за крипто депозит
• Заявка за всички крипто транзакции в моя портфейл

Сега те поискаха оригиналния депозит в моя крипто портфейл, това беше преди години, дори не знам къде е. Не съм сигурен какво означават документите са толкова трудни за намиране и толкова лични, че дори не спечелих с бонус пари.

Сега казват, че не мога да предоставя документи за 2 седмици.

Те просто добавиха това в условията, а не когато се регистрирах.

Не е честно играчите да изискват толкова много документи, освен това играя дълго време в това казино

Здравей ashe76872,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с National Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?

Моля, имайте предвид, че процесът на проверка може да отнеме до 14 дни след изпращане на всички поискани документи.

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

паспорт

селфи с паспорт

селфи с паспорт и бележка "1234"

селфи с паспорт и бележка "567"

банково извлечение (поща)

банково извлечение PDF формат

Фишове за заплати 6 месеца

фишове за заплати, свързващи банково извлечение преди 6 месеца

доказателство за крипто депозит

Заявка за всички крипто транзакции в моя портфейл

Всички тези документи са одобрени.

Те изискват доказателство за финансирането на крипто портфейла, което всъщност не знам как да го направя. Имах малко крипто известно време и не разбирах какво имат предвид.

"

Поздравления,

Отделът за сигурност беше принуден да затвори акаунта ви и да конфискува печалбите ви поради неуспешна проверка.

Ние работим съгласно Правилата и условията на National Casino:

https://nationalcasino.com/rules/terms-and-conditions

Това решение е взето от ръководството на нашето казино и не подлежи на допълнително разглеждане.

С Най-Добри Пожелания,

Екип за поддръжка на казино"

Те отговарят без обяснение. Просто се надявам да разреша проблема. Толкова много документи.

„За да продължите с вашето заявление за теглене, ние с уважение ви молим да ни предоставите доказателства за датата на създаване на вашия крипто портфейл и произхода на неговото финансиране."

Това беше последната заявка, но вече я изпратих. Това е единственото изречение, което дават, чатът не може да ми помогне, просто копирайте и поставете това.

Уважаеми ashe76872,

Благодаря ви за вашия имейл. За съжаление стигнахме до момент, в който не можем да продължим напред с тази жалба. Като цяло сега бихме се опитали да се свържем с казиното и да поискаме тяхното обяснение, но това има 10+ затворени случая като „Правила за без реакция", което ясно показва, че казиното не се интересува от сътрудничество с нас.

За съжаление сме принудени да затворим жалбата ви като „неразрешена". Това ще повлияе на цялостния рейтинг на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем, но намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да промени подхода на казиното.

За съжаление нямаме друг избор, тъй като изглежда че е обичайна практика на National Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим по всякакъв вид проблеми. Моля, проверете всички наши неуспешни опити за преговори.

Изпратихме множество имейли и се опитахме да комуникираме с представители на чат на живо, както и с членове на партньорския екип. За съжаление, всички усилия за разрешаване на какъвто и да било проблем загинаха, тъй като броят на оплакванията нарасна. Строго препоръчваме да стоите далеч от National Casino.

Може би можете да опитате да се свържете с официален лиценз. Освен това не мога да препоръчам други стъпки.

Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Отново отворихме тази жалба по искане на National Casino. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.

Да, моля, кажете ми кой документ ви трябва, това е толкова неясно и ми помогнете, вместо да давате отговори, за които не знам нищо.

Здравейте!

Бихме искали да изясним тази ситуация. В процеса на проверка имаше подозрения, че играчът е ловец на бонуси и е свързан с група измамници. В тази връзка бяха изискани документи, потвърждаващи, че в нашето казино играчът е внесъл в нашето казино свои лични средства, а не средства от трети страни. Играчът не предостави документи и не можа да ни докаже. Бяха направени заключения, че играчът все още участва в група играчи, които са участвали в злоупотреба с бонуси, и играчът е затворен при условията: 12. Ако играчът не успее да завърши изискваната процедура за проверка в рамките на две седмици, акаунтът ще бъде окончателно затворен и печалбите конфискувани.

Съжалявам, можете ли първо да посочите ясно какво ви трябва?

Предоставих ви всички документи, от които се нуждаете и поискате.

Никога не свършва. Не разбирам какво е необходимо, вашият персонал не помогна само с копиране на поставени изисквания.

2 седмици за предоставяне на документи с чувствителност и изход на документи е твърде кратко.

Бихте ли ми казали още 1 път какво е необходимо, моля.

Можем ли да разрешим това?

Уважаеми ashe76872,

Моля, препратете всички документи, изпратени до казиното, на nikolas.b@casino.guru .

Уважаемо национално казино,

Можете ли да поясните кой точно документ не е предоставен от играча - кой метод, какъв вид депозит.

Здравейте!

Бих искал да споделя с вас, че най-скоро поисканите документи включват доказателство за имейл адрес, както и доказателство за това кога е създаден крипто портфейлът и източниците му на финансиране. Тези искания се основават на нашата политика за AML. От месец очакваме да получим тези документи, но не са ни предоставени. Затова решихме да закрием акаунта в съответствие с нашите правила и условия.

КАКВО ??

паспорт

селфи с паспорт

селфи с паспорт и бележка "1234"

селфи с паспорт и бележка "567"

банково извлечение (поща)

банково извлечение PDF формат

Фишове за заплати 6 месеца

фишове за заплати, свързващи банково извлечение преди 6 месеца

доказателство за крипто депозит

Заявка за всички крипто транзакции в моя портфейл

Това със сигурност е ДОСТАТЪЧНО за политиката за AML. Толкова ме разстройваш и каза. Как може да се държите така с играчи. Изпращам ви 24 имейла за разрешаване на проблема. Никога не съм получавал нормални отговори или добри примери. Предоставих всички документи, които бяха необходими, и поисках служителите ви дори да не знаеха какво трябва да предоставя.

Загубих много пари в казиното.

Това не е честно казиногуру. Никога не виждам правило, че ако проверките отнемат толкова време, ще ме забранят и ще ме конфискуват, също така да не го чета, когато започна да играя в националното казино.

Помогнете на казино гуру помощ!

Уважаеми National Casino,

Въз основа на твърдението на играча, той наистина е предоставил исканите документи. Можете ли да потвърдите дали сте го получили?

Здравейте!

Както вече съобщихме, имаме подозрения относно действията на играча, които може да са свързани с лов на бонуси и възможна измама.

В тази връзка ние поискахме документи, потвърждаващи, че средствата, депозирани в нашето казино, принадлежат лично на играча и не са средства на трета страна. За съжаление, играчът не предостави необходимите документи като проверка на имейл адрес, данни за създаването на портфейла за криптовалута и източниците му на финансиране.

Ние стриктно прилагаме политика за сигурност и защита на нашите клиенти, така че такива мерки са необходими за предотвратяване на измамни дейности и гарантиране на честна игра за всички наши потребители.

Ако имате допълнителни въпроси или можете да предоставите исканата информация, моля, свържете се с нашия екип за поддръжка. Винаги сме готови да помогнем и да разрешим всички въпроси, които може да имате.

Моля, разгледайте предоставения документ и историята на чата от нас. Дори служителите ви не знаят какво искат. Моля, кажете ми сега ясно с казино гуру

Уважаеми ashe76872,

Препратихте ли тези документи на казиното? Освен това, тъй като ви помолих да ги препратите, моля, направете го в рамките на следващите 7 дни, в противен случай жалбата ще бъде затворена поради липса на достатъчно доказателства.

Извинете кой документ искате да изпратя?

Уважаеми ashe76872,

Документите, които казиното посочи в предишната си публикация - доказателство за имейл адрес, както и доказателство за това кога е създаден крипто портфейлът и източниците му на финансиране.

По принцип не успяхте да предоставите доказателства, че сте депозирали със собствените си пари и не сте използвали средства на някой друг.

Уважаеми/уважаема ashe76872,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.