НачалоЖалбиNational Casino - Играчът се бори да изтегли печалбите си.

National Casino - Играчът се бори да изтегли печалбите си.

Автоматичен превод:

Черни точки: 3252

Сума: A$100 000

National Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 17.8.2021 | Нерешена : 6.9.2021
Нерешена Нашата присъда

Няма политика за реакция, пасивен регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 2 години
Превод

Играчът от Австралия изпитва трудности при тегленето на средствата си. Играчът изтегля печалбите си на вноски, но тегленията му продължават да се отхвърлят, поради което той не може да изтегли сумите, посочени в Общите условия. Затворихме жалбата като „нерешена“, защото казиното не отговори.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Опитвал съм се да се оттеглям много пъти с насоки от тяхната поддръжка на клиенти и в техните условия. Съветите се променят от операторите, погледнах какво съм получил $ && от тях и това е в техните указания, но те продължават да казват, че съм надхвърлил границите си в техните T@C

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми Пол,

Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви с оттеглянето. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли могли да посъветвате дали акаунтът Ви е напълно проверен? Били ли сте уведомени защо не можете да изтеглите печалбите си? Дали това е вътрешен проблем с казино системата или е свързан само с вашия акаунт?

Моля, разберете, без да потвърждавате акаунта си, няма да имате право на тегления.

И накрая, моля, потвърдете спорната сума?

Вярвам обаче, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем и да получите печалбите си възможно най -скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте Петронела, оттеглях се много пъти, така че да, акаунтът е напълно проверен. Изпращал съм имейл на моя домакин и много пъти съм говорил в чата на живо с екипа за поддръжка с различни отговори защо молбите ми за теглене са отхвърлени. Освен това моят домакин ми каза, че мога да изтегля $ 2K днес, което опитах и отново ми беше отказано, екипът за поддръжка ми даде различни отговори, причини и дати за оттегляне, като последният е 10 септември, преди да мога да тегля отново. Изглежда, че това е бягане, така че като играч играем и губим всички пари. Сумата в сметката ми в момента е $ 161K, но може да играя отново, просто искам да мога да тегля справедливо, но четейки други коментари от играчи, това е често срещан проблем. Бих искал сумата, изплатена изцяло, и сметката ми е затворена, така че няма смисъл да играете в казиното, не съм направил нищо лошо, освен да спечеля.

Благодаря за вашата помощ

Павел

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря ви много, Пол, че предоставихте цялата необходима информация. Коригирах оспорената сума.


Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Андрей, който ще ви бъде на помощ. Желая ви късмет и се надявам в близко бъдеще да видите как вашият проблем ще бъде разрешен за ваше удовлетворение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте Андреа, днес ми беше позволено да изтегля $ 2K и толкова ми писна, че сега просто играя средствата, тъй като не мисля, че ще имам достъп до тях. Моите средства в момента са малко над $ 100K, но ще видим. o също съм изпратил имейл, в който се описват чувствата ми и че съм подал жалба. Толкова съм ядосан от ситуацията, че просто искам да загубя сумата, така че не мога да се притеснявам повече и никога повече да не се занимавам с тези хора. Очаквайте с нетърпение да чуете как се справяте с тях

Павел

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми Пол ,

Съжалявам да чуя, че имате проблеми с тегленето на средствата си. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема. Междувременно бих искал да ви помоля да се въздържате от всякакви залози.

Бих искал да поканя Националното казино да се присъедини към тази тема и да участва в разрешаването на жалбата на Пол.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте Андреа, спрях да правя залози и продължавам да се опитвам да изтегля средствата

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Освен това в сметката ми има $ 100K, това няма да бъде докоснато и бих искал казиното да ми плати това в еднократна сума или каквото има след моите опити за теглене и след това те могат да затворят сметката.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря ти, Пол, за разбирането. Все още чакаме отговор от казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Не съм изненадан, те пуснаха $ 8K през последните два дни и днес ще се опитам да изтегля максималните 4K $ дневно отново, това е тяхната определена сума според техните T & C.

Предполагам, че ще бъда отказан, тъй като това изглежда е тенденция, но и се надявам, че нещо е казано, откакто сте се свързали с тях и те ще ми позволят да се оттегля, ще ви държа в течение

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми Пол ,

За съжаление, все още не сме получили подходящ отговор от казиното. Можете ли да ни уведомите, ако има някакъв нов напредък по въпроса?

Бихме искали да помолим Националното казино да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определения срок, ще закрием жалбата като „ нерешена ".

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей Андреа, наистина няма изненада !!!

Успях да спечеля може би 12 000 долара, откакто за последно говорихме, но това беше проблематично, тъй като те продължават да отказват тегленията ми, твърдейки, че надхвърлям ограниченията в техните Условия за ползване, които ми се публикуват при всеки разговор с обслужването на техните клиенти, след като се оплача, въпреки че те изглежда измислят сума, която мога да изтегля, тъй като са „оправили" проблема. Не виждам логиката в тяхната математика с моите суми за теглене и отново поисках график за дата, за да мога да разбера по -добре начина, по който работи от тяхна страна, но никога не са ми давали такъв. Сега ми казаха, че отново мога да тегля на 29/08/21, който след това започва като нов месец и трябва да ми позволи да изтегля $ 50K, ще видим.

Написах друг график за себе си с тази информация, която трябва да работи в съответствие с указанията на T & C, но ще видим, без съмнение отново ще се справя, тъй като всеки агент за обслужване на клиенти изглежда има различно мнение.

Много се съмнявам, че те ще отговорят и просто ще бъда разочарован от това, че се опитват да изтеглят пари с надеждата да ги изиграя, ще видим, ще ви държа в течение

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря ти, Пол, че ни уведоми. За съжаление изглежда, че казиното не желае да сътрудничи с нашата платформа за разрешаване на вашата жалба, тъй като все още не сме получили отговор от тях.

Моля, информирайте ни за всички новини по въпроса.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей Андреа, това е най -лошото онлайн казино, с което съм се занимавал и ще се опитвам да правя отзиви, където мога, за да информирам всеки. Успях да изкупя малко пари, но много малко и моето разочарование сега ме накара да започна да губя средствата, тъй като искам пълната коса от косата си. Ще затворя сметката, щом парите си отидат, меко казано пълни глупости

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте, Андрей, просто се чудя дали бихте могли да препоръчате сайтове за преглед, в които публикувам моя опит с Националното казино, за да обучавам другите

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми Пол,

Можете да оставите потребителски преглед в нашия преглед на казиното (връзка: https://casino.guru/national-casino-review#tab=js-tab-reviews).

За съжаление, тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното, не мога да продължа да решавам жалбата ви и съм принуден да я закрия като „нерешена", но това не означава, че няма останали опции. Силно съветвам да не се опитвате да намалите баланса си до нула. Съжалявам, че не мога да бъда по -полезен, но поне приключването на тази жалба като „нерешена" ще се отрази негативно на рейтинга на казиното.

В допълнение, мога да ви уверя, че времето, което сте инвестирали в тази тема, няма да бъде загубено, тъй като преди да подадете официална жалба до лицензиращия орган, трябва да се свържете с независим преговарящ, което сте направили. Препоръчвам ви да се свържете с лицензиращия орган на казиното (Gaming Curacao).

Моля, информирайте ме за всички актуализации по въпроса и ако решите да се свържете с лицензиращия орган и/или е необходима наша помощ. Моят имейл адрес е andrej.p@casino.guru .

Казиното може да отвори отново жалбата по всяко време.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини