На играча от Германия бяха отхвърлени личните му документи, необходими за верификация на акаунта, без допълнително обяснение. Жалбата беше затворена като неразрешена, тъй като казиното не ни отговори в дадения срок. По-късно казиното твърди, че документите са в грешен формат, но играчът не е предоставил доказателства за съответствие. В крайна сметка жалбата беше отхвърлена поради неотзивчивостта на играча.
Изпратих всички документи правилно, само че те отхвърлят всеки един. Защо?
Уважаеми Юнус Емре,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Подали ли сте всичките си документи в необходимия формат? На препратената екранна снимка се казва, че казиното не приема PDF формати, а само JPEG или JPG. Освен това всички документи трябва да бъдат качени поотделно и само заявените ще бъдат проверени и разгледани за проверка на KYC.
Бихте ли могли да посъветвате, ако сте опитвали да комуникирате този проблем с казиното?
Ако има някаква подходяща комуникация, моля, изпратете я на petronela.k@casino.guru .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте, всички документи са отделни, както виждате. Не използвам тези документи за първи път. Досега точно същите документи са били приемани на всеки друг сайт на онлайн казино и са извършвани транзакции. И двамата знаем точно защо тези момчета отказват всички документи. Само за да не се плати сумата, почти всички тези проблеми първоначално причиняват 🤣
Поздрави.
Благодаря ви много, Юнус Емре, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Ник, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да решите проблема си да бъде удовлетворен.
Благодаря ви предварително, надявам се да можем да го подредим отново.
Здравей Юнус,
Аз съм Ник и от сега нататък ще ви помагам във вашия брой. Бих искал да помоля National Casino да се присъедини към нас и да ни помогне да разрешим проблема с играча.
За съжаление все още не сме получили отговор от казиното. Моля, обърнете внимание, че ако казиното не отговори в рамките на следващите 7 дни, жалбата ще бъде приключена като нерешена, което може да доведе до приспадане на рейтинга на казиното.
Уважаеми Юнус,
Жалбата вече ще бъде затворена като нерешена, тъй като не сме получили отговор от казиното повече от 2 седмици. Наистина съжалявам, че не успяхме да ви помогнем повече, но тъй като казиното не реагира, не можем да направим много за вас. Все още можете да се свържете с лицензиращия орган на казиното, вероятно те ще имат по-голям шанс да влязат в контакт с казиното. Казиното може да отвори отново жалбата по всяко време, тъй като нерешената жалба може да повлияе негативно на рейтинга на казиното.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Казино.гуру
Отново отворихме тази жалба по искане на National Casino. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем и на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
Здравейте!
Извиняваме се за забавянето на отговора. Направихме допълнителни проверки по Ваше искане. Нашият екип за поддръжка многократно е напомнял на играча да предоставя документи във формат JPG или JPEG, а не PDF.
Ако имате допълнителни въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ, моля, не се колебайте да се свържете с нашия екип за поддръжка. Винаги сме на разположение, за да ви помогнем с всякакви въпроси, които може да имате.
Скъпи Юнус,
Можете ли да предоставите някакви доказателства, че сте препратили исканите документи на казиното?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
