Личният документ на играча от Германия бе отказан без допълнителни обяснения. Жалбата беше приключена като нерешена, тъй като казиното не ни отговори в рамките на дадения срок.
Автоматичен превод:
National Casino - Документите на играча за KYC са отхвърлени.
Автоматичен превод:
Черни точки: 167
Сума: 900 €
National Casino
Индекс на сигурност:Под среднияИндекс на сигурност
Казина с под средния рейтинг на сигурност обикновено имат лошо съотношение на броя играчи към обоснованите жалби на играчи. Това означава, че тези казина може би са се отнесли нечестно с някои играчи в миналото.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция, пасивен регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
\
Превод
Изпратих всички документи правилно, само че те отхвърлят всеки един. Защо?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми Юнус Емре,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Подали ли сте всичките си документи в необходимия формат? На препратената екранна снимка се казва, че казиното не приема PDF формати, а само JPEG или JPG. Освен това всички документи трябва да бъдат качени поотделно и само заявените ще бъдат проверени и разгледани за проверка на KYC.
Бихте ли могли да посъветвате, ако сте опитвали да комуникирате този проблем с казиното?
Ако има някаква подходяща комуникация, моля, изпратете я на petronela.k@casino.guru .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
\
Превод
Здравейте, всички документи са отделни, както виждате. Не използвам тези документи за първи път. Досега точно същите документи са били приемани на всеки друг сайт на онлайн казино и са извършвани транзакции. И двамата знаем точно защо тези момчета отказват всички документи. Само за да не се плати сумата, почти всички тези проблеми първоначално причиняват 🤣
Поздрави.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ви много, Юнус Емре, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Ник, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да решите проблема си да бъде удовлетворен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
\
Превод
Благодаря ви предварително, надявам се да можем да го подредим отново.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Юнус,
Аз съм Ник и от сега нататък ще ви помагам във вашия брой. Бих искал да помоля National Casino да се присъедини към нас и да ни помогне да разрешим проблема с играча.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
За съжаление все още не сме получили отговор от казиното. Моля, обърнете внимание, че ако казиното не отговори в рамките на следващите 7 дни, жалбата ще бъде приключена като нерешена, което може да доведе до приспадане на рейтинга на казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми Юнус,
Жалбата вече ще бъде затворена като нерешена, тъй като не сме получили отговор от казиното повече от 2 седмици. Наистина съжалявам, че не успяхме да ви помогнем повече, но тъй като казиното не реагира, не можем да направим много за вас. Все още можете да се свържете с лицензиращия орган на казиното, вероятно те ще имат по-голям шанс да влязат в контакт с казиното. Казиното може да отвори отново жалбата по всяко време, тъй като нерешената жалба може да повлияе негативно на рейтинга на казиното.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Казино.гуру
Автоматичен превод:
Моля, изключете вашия AdBlock