Играчът от Еквадор е блокиран. Казиното го обвини в измамна дейност. Нямаше отговор от казиното, така че жалбата беше затворена като „неразрешена“. Жалбата беше подновена по искане на казиното. Casnio заяви, че играчът се е възползвал от грешка при конвертиране на валута и предостави някои доказателства в подкрепа на това. Играчът беше помолен да предостави записи на своите транзакции на казиното, но тъй като нямаше допълнителен отговор от тях, жалбата беше отхвърлена.
Здравейте, добър ден, вие трябва да подадете моята жалба, тъй като това казино е измама. Регистрирах се наскоро и депозирах пари за тест, когато играх, спечелих и изтеглих и всичко е нормално. След това депозирах отново и загубих, теглих и нормално, а третият път депозирах и спечелих почти двойно депозита си и когато поисках да тегля, те никога не ми изпратиха парите. И те спряха акаунта ми, твърдейки, че не са банка и че са открили измамна дейност. Искам да поясня, че само депозирах и играх, не знам какво разбират под измама, това е единствената ми сметка, нямам повече, нямам бонус. Изчакаха ме да внеса още и да ми откраднат парите. Играх и спечелих законно. Спряха ми акаунта и казаха, че парите са си мои, няма бонуси. Конфискуван е, измамници са. Искам си парите от ARS обратно, те са крадци. Моля те
Уважаеми geremymendoza54,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми дали съвет дали сте преминали KYC проверката, преди казиното да ви блокира? Кога направихте последното успешно теглене?
Освен това, моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравейте, и в отговор на въпроса ви, ако потвърдих самоличността си, в противен случай не биха могли да ми изпратят пари и тегля няколко дни. След това депозирах в ltarcera и когато се опитах да изтегля те казаха, че акаунтът ми е в процес на разследване, но бях депозирал и играх нормално, така че не се притеснявах. Но сега, когато излизат с тези неща и ми удържат повече от 400 долара, това ме кара да разбера, че са свикнали да крадат пари от своите играчи по този начин. Чака ги да депозират повече и след това ги спира, като твърди, че правилата и условията са нарушени и те не демонстрират с доказателства. Въпросът ми е, аз също отварям жалба в Кюрасао, кой е субектът, който ги регулира? Тъй като няма да позволя на това казино да открадне парите ми, работата ми, усилията ми, те искат да забогатеят за сметка на играчите.
Благодаря ви много, geremymendoza54, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей geremymendoza54,,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим National Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми National Casino,
Можете ли да предоставите допълнителна информация относно причината за блокиране на акаунта на играча?
Поздрави,
Адам
Да, моля, помолете ги да отговорят и да представят всички доказателства и за включването на моята хазартна история и да посочат защо съм извършил измамна дейност. Тъй като съм играл нормално и ми се струва, че те са измамници, които искат само да откраднат парите на играчите в моя случай 97 хиляди ARS около 450 USD
Уважаеми geremymendoza54,
Няма допълнителен отговор от казиното, ще се свържа с тях още веднъж. Междувременно, моля, уведомете ни за всяко развитие.
Бихме искали да помолим National Casino да отговори на тази жалба. Ще удължа таймера със 7 дни. Ако няма отговор в посочения срок, жалбата ще бъде затворена като „неразрешена" и ще има отрицателен ефект върху рейтинга на казиното.
Поздрави,
Адам
Къде мога да ги съобщя, за да не ми откраднат парите?
Уважаеми geremymendoza54,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Междувременно ви препоръчвам да се свържете с органа за игри на Antillephone NV Curacao ( complaints@gaminglicences.com ) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме как са отговорили ( adam.m@casino.guru ).
Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Адам
Тази жалба е преразгледана по искане на казиното.
Уважаеми National Casino,
Отново ви каним да споделите допълнителна информация за акаунта на играча и защо е бил блокиран.
Поздрави,
Адам
Здравейте,
Благодаря ви за вашето съобщение. Със съжаление ви информираме, че акаунтът на играча е блокиран поради открит случай на измама. Играчът се възползва от уязвимост във валутата ARS.
Ние се ангажираме да поддържаме справедлива и сигурна среда за игри за всички наши потребители. Ако имате допълнителни въпроси или се нуждаете от допълнителна информация, моля, не се колебайте да се свържете с нашия екип за поддръжка.
Аз също загубих парите, които депозирах, депозирах ги в моята валута, не знам защо пише уязвимост, имам нужда от отговор и мина повече от година
Здравейте!
По време на нашето разследване беше установено, че играчът се е възползвал от грешка при преобразуване на валута, при която USD е преобразуван в ARS по неофициалния курс (синьо), вместо по официалния курс. Тази грешка доведе до значителни ползи за играча, с разлики в преобразуването от 2 до 5 пъти.
Проблемът възникна поради грешка в нашия доставчик на плащания, който направи двойно преобразуване (ARS-USD-ARS) при теглене на ARS. Това доведе до факта, че ни бяха таксувани повече пари, отколкото е предвидено в договора, и плащанията към клиента бяха извършени по неофициалния курс (синьо), а не по официалния курс.
Извиняваме се за неудобството и ви благодарим за разбирането.
Искам моите пари, които съм вложил, искам парите, които съм вложил, за да играя, те искат да откраднат тези пари, които съм вложил, тези пари са мои, не техни.
Здравейте National Casino,
Благодаря за предоставените разяснения. Можете ли да предоставите някои подкрепящи доказателства за грешката, която споменахте? Бихме искали също да видим историята на транзакциите на играча във връзка с това. Всяка подходяща информация може да бъде публикувана тук или да ми бъде изпратена по имейл ( adam.m@casino.guru ).
Поздрави,
Адам
Сметката ми е блокирана, така че не мога да изпратя доказателство за депозираните ми пари
Здравей Адам ,
Вече ви изпратихме имейл. Винаги се радваме да сътрудничим и да помогнем във всяка ситуация. Благодарим ви за търпението и разбирането.
Здравейте National Casino,
Благодаря ви за отговора, отговорих на имейла ви с молба за повече разяснения.
Поздрави,
Адам
Уважаеми geremymendoza54,
Няма допълнителен отговор от казиното, ще се свържа с тях още веднъж. Междувременно, моля, уведомете ни за всяко развитие.
Бихме искали да помолим National Casino да отговори на тази жалба. Ще удължа таймера със 7 дни. Ако няма отговор в посочения срок, жалбата ще бъде затворена като „неразрешена" и ще има отрицателен ефект върху рейтинга на казиното.
Поздрави,
Адам
Здравей Адам ,
Изпратихме ви имейл преди два дни. Моля, проверете електронната си поща. Ако не сте получили нашия имейл, моля, уведомете ни и ние ще се радваме да го изпратим отново.
Благодаря ви за вниманието и съдействието.
Здравейте National Casino,
Получих имейла и благодаря за разяснението.
Уважаеми geremymendoza54,
Според доказателствата, предоставени от казиното, изглежда, че въпреки че сте направили депозит и той е кредитиран във вашата сметка в казиното, сумата, която действително е получена от казиното от доставчика на плащания, е приблизително 50% по-малка. Освен това, когато сумата за теглене е преобразувана обратно във вашата валута, изглежда, че сте получили повече от казиното, отколкото е трябвало.
Мога ли да ви попитам дали имате записи на транзакциите, които сте направили към и от казиното, за да можем да сравним депозираните и изтеглените суми с тези, предоставени ни от казиното?
Поздрави,
Адам
Ако кажат, че е измама, че ми дават парите, които съм депозирал, парите, които съм депозирал, са мои, ако съм направил конвертиране на валута и са ми дали повече, те ще върнат само това, което съм депозирал с парите си!!
Здравей geremymendoza54,
Извинявам се за забавянето на отговора и ви благодаря за търпението.
Бих искал да ви попитам още веднъж дали имате запис на транзакциите, направени към и от вашата казино сметка, за да мога да сравня сумите с данните, предоставени от казиното. Можете ли да предоставите такава информация, може би извлечения от вашия доставчик на плащания?
Поздрави,
Адам
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
