Играчът от Еквадор е блокиран. Казиното го обвини в измамна дейност. Нямаше отговор от казиното, така че жалбата беше затворена като „неразрешена“.
Здравейте, добър ден, вие трябва да подадете моята жалба, тъй като това казино е измама. Регистрирах се наскоро и депозирах пари за тест, когато играх, спечелих и изтеглих и всичко е нормално. След това депозирах отново и загубих, теглих и нормално, а третият път депозирах и спечелих почти двойно депозита си и когато поисках да тегля, те никога не ми изпратиха парите. И те спряха акаунта ми, твърдейки, че не са банка и че са открили измамна дейност. Искам да поясня, че само депозирах и играх, не знам какво разбират под измама, това е единствената ми сметка, нямам повече, нямам бонус. Изчакаха ме да внеса още и да ми откраднат парите. Играх и спечелих законно. Спряха ми акаунта и казаха, че парите са си мои, няма бонуси. Конфискуван е, измамници са. Искам си парите от ARS обратно, те са крадци. Моля те
Уважаеми geremymendoza54,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми дали съвет дали сте преминали KYC проверката, преди казиното да ви блокира? Кога направихте последното успешно теглене?
Освен това, моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравейте, и в отговор на въпроса ви, ако потвърдих самоличността си, в противен случай не биха могли да ми изпратят пари и тегля няколко дни. След това депозирах в ltarcera и когато се опитах да изтегля те казаха, че акаунтът ми е в процес на разследване, но бях депозирал и играх нормално, така че не се притеснявах. Но сега, когато излизат с тези неща и ми удържат повече от 400 долара, това ме кара да разбера, че са свикнали да крадат пари от своите играчи по този начин. Чака ги да депозират повече и след това ги спира, като твърди, че правилата и условията са нарушени и те не демонстрират с доказателства. Въпросът ми е, аз също отварям жалба в Кюрасао, кой е субектът, който ги регулира? Тъй като няма да позволя на това казино да открадне парите ми, работата ми, усилията ми, те искат да забогатеят за сметка на играчите.
Благодаря ви много, geremymendoza54, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей geremymendoza54,,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим National Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми National Casino,
Можете ли да предоставите допълнителна информация относно причината за блокиране на акаунта на играча?
Поздрави,
Адам
Да, моля, помолете ги да отговорят и да представят всички доказателства и за включването на моята хазартна история и да посочат защо съм извършил измамна дейност. Тъй като съм играл нормално и ми се струва, че те са измамници, които искат само да откраднат парите на играчите в моя случай 97 хиляди ARS около 450 USD
Уважаеми geremymendoza54,
Няма допълнителен отговор от казиното, ще се свържа с тях още веднъж. Междувременно, моля, уведомете ни за всяко развитие.
Бихме искали да помолим National Casino да отговори на тази жалба. Ще удължа таймера със 7 дни. Ако няма отговор в посочения срок, жалбата ще бъде затворена като „неразрешена" и ще има отрицателен ефект върху рейтинга на казиното.
Поздрави,
Адам
Уважаеми geremymendoza54,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Междувременно ви препоръчвам да се свържете с органа за игри на Antillephone NV Curacao ( complaints@gaminglicences.com ) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме как са отговорили ( adam.m@casino.guru ).
Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Адам