Бихме искали да изясним ситуацията. Играчът беше част от група лица, които се възползваха от грешка при преобразуване на валута, свързана със скорошна грешка при преобразуване. Тази грешка се отнася до конвертирането на валута от USD в ARS, където синият курс ARS е използван вместо официалния курс, което води до значителна разлика в конвертирането, понякога до 2-5 пъти в тяхна полза.
За съжаление, нашият доставчик на плащания се натъкна на грешка при теглене на ARS, което доведе до допълнително преобразуване на ARS в USD и след това обратно в ARS. Това доведе и до плащането, извършено по синия курс вместо по официалния курс. В тази ситуация играчът успя да изтегли средства няколко пъти, преди това несъответствие да бъде открито, следователно загубите са непропорционални на окончателното им теглене, което беше дебитирано.
Разбираме, че тази ситуация може да е предизвикала недоволство. Дълбоко съжаляваме за създалите се обстоятелства.
Ако имате допълнителни въпроси или се нуждаете от допълнителна информация, моля не се колебайте да се свържете с нас. Оценяваме вашето търпение и доверие в нас и се стремим да направим всичко възможно, за да възстановим доверието ви в нас.
We would like to clarify the situation. The player was part of a group of individuals who benefited from an error in currency conversion related to a recent conversion error. This error pertained to the conversion of currency from USD to ARS, where the blue ARS rate was used instead of the official rate, resulting in a significant difference in conversion, sometimes up to 2-5 times in their favor.
Unfortunately, our payment provider encountered an error when withdrawing ARS, resulting in an additional conversion of ARS to USD and then back to ARS. This led to both the payment being made at the blue rate instead of the official rate. In this situation, the player managed to withdraw funds multiple times before this discrepancy was detected, consequently, the losses are disproportionate to their final withdrawal, which was debited.
We understand that this situation may have caused dissatisfaction. We deeply regret the circumstances that have arisen.
If you have any further questions or require additional information, please do not hesitate to contact us. We appreciate your patience and trust in us, and we strive to do everything possible to restore your confidence in us.
Автоматичен превод:
