Сметката на играча от Аржентина беше блокирана, а печалбите й конфискувани. Тъй като не получихме отговор от казиното, бяхме принудени да затворим тази жалба като „неразрешена“.
Здравейте, искам да подам жалба и да получа съвет как да ги докладвам. Това казино е измамник, те не ми изпратиха парите ми и затвориха акаунта ми, показвайки, че съм нарушил техните правила и условия, че те не са банка, което ми е ясно. Депозирал съм и съм играл това, което се прави в казино, печелил съм и съм губил, но тези измамници ме обвиняват в нещо, което не съм извършил, откакто съм играл нормално. Те са измамна мафия, където мога да ги докладвам на човека, който им е дал лиценза, защото измамниците ми крадат парите. Искам да представите доказателство, че съм нарушил правилата в допълнение към моята много нормална хазартна история и че тези измамници ми връщат парите.
Уважаеми amcalderon1994,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с National Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Здравей Томас. Бях си създал акаунта преди месец, играех нормално, мисля, че ме измамиха.
Бях играч за една седмица и разбрах, че акаунтът ми е спрян, защото не можах да вляза и след това ми изпратиха имейл, че съм нарушил правилата им, че те не са банка. Винаги съм играл онлайн игра със зарове. Моят баланс е моите нетни депозити, никога не съм вземал бонус, всичко е буквално моите пари. Надявам се скоро да ми помогнете
amcalderon1994,
Бихте ли уточнили какви точно бяха обвиненията на казиното? Ако има препис от имейл или чат за това, моля, препратете го на моя имейл на tomas@casino.guru
Ще чакам твоето съобщение.
Здравейте, съжалявам, отговарям на въпроса ви. От казиното само твърдяха, че съм ги приел като банка и че според това те са спрели сметката ми и на практика са ми откраднали парите. Бих залагал и играл и отговарям на изискванията за залагане. Но тези хора наистина са измамници. Това е, което са, няма други думи, с които да се опише. И работата е там, че ви вземат парите, тоест не ги връщат, а ви крадат парите от депозита. Истината е, че бих искал да взема този случай със субекта, който ги регулира, и вие, моля, помогнете ми
Благодаря за вашето съобщение, amcalderon1994
Казиното притежава лиценз в Кюрасао-Антилфон.
Бихте ли изяснили кое изискване за залагане трябваше да изпълните? Как казиното ви информира какви изисквания за залагане има?
Кои игри играехте в казиното? (слотове, игри на живо, мултиплейър)
Здравей, скъпа, това казино е измамник. Потвърдих, че това, което той е направил, е да изтрие всички акаунти в казино, които имат валутата ARS. Питах на много места и много играчи откраднаха парите им, защото те са ARS валута. те са спрели сметката с оправданието, че не са банка, а те самите са тези, които пласират валутата. И тези измамници вече са го елиминирали и като следствие елиминирали акаунтите на играчите, открадвайки всички пари. Изискването беше да заложа депозита x3 преди всяко теглене и което аз спазих и те могат да покажат историята ми на игри, ако искат. Изискванията за залагане са в техните правила и условия и те също потвърдиха поддръжката чрез чат, играх само игри на живо. Те са истински измамници.
Благодаря ви много, amcalderon1994, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей amcalderon1994,
Разгледах вашия случай и напълно разбирам притесненията ви. Ще направя всичко възможно да ви помогна с проблема, като се свържа с казиното.
Бих искал да помоля National Casino да се присъедини към този разговор и да сподели повече информация относно случая.
Можете ли да посочите причини, поради които акаунтът на играча е бил блокиран и печалбите са конфискувани?
Благодаря ти.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Уважаеми amcalderon1994,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Междувременно ви препоръчвам да се свържете с органа за игри на Antillephone NV Curacao ( complaints@gaminglicences.com ) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме как са отговорили (tomas.k@casino.guru).
Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Томас