Играчът от Ирландия е претърпял блокиране на акаунт в казиното, след като е поддържал значителна история на депозитите. Играчът премина два KYC процеса след обвинение в измама, подробностите за които не бяха разкрити. Играчът търси отговор от казиното и освобождаване на баланс от 0,60 ETH. Жалбата беше затворена, тъй като играчът спря да отговаря.
Бях лоялен клиент и депозирах над 20 хиляди. Преди 2 седмици имах приличен плинко удар и мини. Дадох бакшиш на няколко приятели, хубави големи бакшиши, направих малък wd от 0,80 eth, след което 15 минути по-късно ме изхвърлиха от акаунта ми и се опитах да вляза отново и бях заключен. Освен това все още имах баланс от 0,60 eth в моята сметка. Обърнах се към поддръжката и те казаха, че съм заключен, защото съм разследван за измама. Като wtf, измама какво. Изпращах им имейл всеки ден за състоянието на моя акаунт и нямам отговор. 1 седмица по-късно получих имейл за изпращане в kyc. Така че подадох това още същия ден. Изпращах им имейл всеки ден и нямаше отговор, след което още една седмица по-късно получих друг имейл, за да изпратя kcy чрез една от техните връзки. Това беше начин за много идентичност чрез сканиране на лична карта или паспорт и лице. Завърших същия ден и получих имейл, че са го получили и добре прегледали и се свързали с мен. Изминаха 5 дни, откакто подадох втория kyc и все още нямам отговор. Оттогава им изпращам имейли всеки божи ден и нямам отговор, каквото и да било. Моля, помогнете ми да получа парите си, които спечелих честно и справедливо. Те нямат доказателство, че съм нарушил техните правила и условия, нито са ми споменали нещо подобно. Всичко, което казаха, беше да чакаме и да чакаме. Единственото обяснение защо акаунтът ми беше заключен е, че бях разследван за измама. Нямам намерение да измамвам, нито имам знания за това. Имам над 50 страници депозити и 2 страници теглене. Как можаха да ме обвинят в такова нещо. Аз също нямам никакви партньори. Сега те са шибани скъперници, алчни пишки. Бях много търпелив с тях. Очакват просто да игнорирам и да забравя, че някога съм имал акаунт там. Трябва да са на някакви лекарства. Имам доказателство и екранни снимки на всички обменени имейли. И наистина започва да се усеща, че очакват от мен просто да продължа с живота си и им позволяват да ме крадат и мамят по този начин.
Здравей Leecash14,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с NANOGAMES.IO Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Моля, имайте предвид, че процесът на проверка може да отнеме до 14 дни след изпращане на всички поискани документи.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Бях заключен на 26 август и подадох първия си kyc на 27 като заявка. Няколко мои приятели бяха заключени по същото време, когато и аз. Но след предоставянето на kyc, nano games отговориха на всички мои приятели и им позволиха обратно в техния акаунт, с изключение на мен, разбира се, защото имах най-много пари в акаунта си от всички. Изпратих имейл и попитах защо бях по-различен от тях и защо не получих отговор след kyc, както направиха всички мои приятели. И пак няма отговор. Няма отговор или отговор на нито един имейл, който изпратих. След това на септ. Второ, получих имейл за потвърждаване на самоличността ми с прикачената връзка, но връзката беше изтекла. Написах им няколко имейла, за да ми изпратят нов, но нямах отговор. Така че отидох на поддръжка на живо и поисках връзка там и се потвърдих веднага. След това получих имейл, че са получили моя kyc и ще го прегледат и ще се свържат с мен. Това беше последният път, когато ги чух. Последният имейл, който получих от тях wss на 3 септември. Както и да е, бяхме аз и четирима други мои приятели, които бяхме заключени едновременно. Всеки от тях получи отговор още на следващия ден и му беше позволено да се върне в акаунта си. Затова им изпратих имейл, че не е честно никой да не отговаря на имейлите ми, но те позволиха на всички други мои приятели да получат обратно достъп до акаунта си. Поисках обяснение защо ме заключиха на първо място и защо не ми беше позволено да се върна в акаунта си като всички останали мои приятели. Предоставих kyc, така че как бях по-различен. Предоставих ясни снимки за kyc и получих отговор относно kyc. Направих 2 kyc и все още няма отговор. Имам всички имейли и екранна снимка, за да докажа, че изпратих над 50 имейла и само 3 отговора. Грр.. разочароващо е да гледам как всички си връщат акаунта, а аз не получавам нищо. Дори нито един имейл omstatus на моя случай.
Първият kyc искаше две снимки. Един от мен, държащ личната си карта, и един от мен, който държа лист с думите nanogames kyc върху него, което направих. Вторият kyc беше връзка, която казиното ми изпрати. При отваряне на линка ме уведомиха да имам готови документи и така и направих. Поиска да сканирам личната си карта или паспорта си. Използвах паспорта си и успях да се удостоверя с паспорта си чрез сканиране на лицето. След това отговорих на няколко въпроса относно миналия ми адрес и други неща. Така завърших обработката и бях уведомен, че самоличността ми е потвърдена.
Здравей Leecash14,
Както е посочено по-горе, проверката може да отнеме до 14 дни. Тъй като вече е минало, можете ли да ни посъветвате дали има някаква актуализация относно вашия акаунт?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
