Играчът от Съединените щати беше забранен от казиното без конкретна причина. Въпреки завършването на процеса на KYC, забраната остава в сила и не е предоставено допълнително обяснение. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Бях ван от игра там, не ми дадоха конкретна причина и ми казаха да kyc. Завърших kyc и ми беше отказан, все още без конкретна причина.
Уважаеми jthor1002,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Ще се свържем с казиното и ще поискаме подкрепящи доказателства, но преди да го направим, бихте ли ни посъветвали дали, доколкото ви е известно, има вероятност някой друг от членовете на вашето семейство или съседи да е отворил сметка от същото IP адрес или устройство като ваш или да използвате вашия имейл адрес? Натрупани ли са печалбите ви със или без активен бонус? Вашият акаунт беше ли потвърден преди?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Същият IP адрес като на същото устройство или същия интернет? Защото, ако е интернет, тогава двамата със съседа ми играем в това казино, понякога използваме моя Wi-Fi, а понякога използваме неговия. В зависимост от това дали играем в чия къща само понякога. И никакви средства, които имам там, не са от никакви бонуси.
Благодаря ви, jthor1002, за отговора. Бихте ли посъветвали дали разпознавате следната информация за играча:
Ma***ou X****
ca*****oins@gmail.com
Вие и вашата приятелка споделяте ли някое от следните: домашен или имейл адрес, телефонен номер, един и същ метод на плащане, IP или устройство? Вашата приятелка има ли сметка в същото казино?
Споделяме само един и същ метод на плащане, защото не знам как да депозирам крипто, така че тя го прави само за мен
Правилно ли разбирам, че сте използвали метода на плащане на приятелката си, за да депозирате средства в сметката си в казиното?
Проверих правилата и условията и ето какво намерих ( тук ):
2.1.7. Във връзка с депозити и тегления на средства във и от вашата членска сметка, вие трябва да използвате само Ethereum, който е валиден и ви принадлежи законно;
Освен това, моля, проверете нашия Кодекс за справедлив хазарт за играчи :
„Плащания
За депозити и тегления трябва да използвате само банкови сметки и кредитни карти, водени на ваше име. Ако не направите това, може да имате проблеми, когато се опитвате да направите теглене. Това правило е в сила най-вече за предотвратяване на злоупотреба с кредитни карти, а също и поради международните разпоредби срещу прането на пари."
Моля, разберете, че това правило е нарушено. Казината може да допускат някои изключения при депозиране или теглене на средства чрез обща карта или тази възможност се съобщава предварително. Технически е много трудно да се провери кой е собственикът на метода на плащане на етапа на депозиране. Това може да се провери само по време на верификацията на сметката, която обикновено се прави, когато се иска теглене. Следователно отговорност на играча е да използва само позволени методи на плащане.
Ако не можете да докажете, че сте легитимен собственик на метода на плащане и не сте получили одобрение от казиното, позволяващо ви да използвате метод на плащане на трета страна, страхувам се, че не можем да направим много за Вие.
Благодаря ви много предварително за отговора и разбирането.
Със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с проблема. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
