Пиша, за да потърся вашето съдействие при разрешаването на проблем с Nalu Casino, където имах значителни проблеми с една от техните слот игри, Leprechaun Riches. Въпреки че изразих притесненията си директно в казиното, не получих задоволително решение и смятам, че ситуацията изисква допълнително разследване.
Ето подробностите за моята жалба:
1. Проблеми с производителността на играта:
От четвъртък, 2 януари, слот играта Leprechaun Riches се представя необичайно.
По-конкретно завъртанията отнемат приблизително 5 секунди, за да завършат, което е много по-бавно от обикновено.
Събрах доказателства, включително видеозаписи, които показват колко бавна е играта.
Опитах се да разреша проблема от моя страна, като тествах играта на четири различни устройства, множество мрежи и дори изчистих кеша на браузъра си и хронологията на данните. Нито един от тези опити не е разрешил проблема.
2. Притеснения относно функционалността:
Като слот Megaways, играта трябва да отделя съвпадащите символи и да ги заменя с нови.
Въпреки това: От 2 януари играта загуби инерцията си и механиката изглежда нарушена.
Безплатните завъртания станаха необичайно редки и когато ги получа, печалбите са много по-ниски от това, което съм имал преди.
3. Финансово отражение: Между четвъртък, 2 януари, и момента на тази жалба, депозирах £840 в платформата. Първоначално си мислех, че може просто да имам поредица от лош късмет, което винаги е възможно, когато играя на ротативки. Въпреки това, след като продължих да депозирам и играя, осъзнах, че това не е въпрос на късмет — самата игра очевидно не функционира правилно.
4. Отговорът на казиното: Изказах загрижеността си пред Nalu Casino малко след като забелязах тези проблеми. Въпреки това ми казаха, че играта е „добре". Като опитен слот играч, категорично не съм съгласен с тази оценка и смятам, че казиното не е отговорило адекватно на моите опасения.
Моето искане:
Моля за следното:
Пълно възстановяване на £840, които депозирах от четвъртък, 2 януари, тъй като играта не функционираше правилно.
Задълбочено разследване на представянето на слот играта Leprechaun Riches, за да се гарантира, че функционира по предназначение.
Щастлив съм да предоставя доказателствата, които съм събрал, включително записи, които ясно показват бавното представяне на играта и екранни снимки на ниските печалби от безплатни завъртания.
Надявам се, че можете да помогнете за решаването на този проблем, тъй като смятам, че моите опасения са отхвърлени от казиното.
I am writing to seek your assistance in resolving an issue with Nalu Casino where I have been experiencing significant problems with one of their slot games, Leprechaun Riches. Despite raising my concerns directly with the casino, I have not received a satisfactory resolution and I believe the situation warrants further investigation.
Here are the details of my complaint:
1. Game Performance Issues:
Since Thursday, 2nd January, the Leprechaun Riches slot game has been performing abnormally.
Specifically The spins are taking approximately 5 seconds to complete, which is far slower than usual.
I have collected evidence, including video recordings, that demonstrate how slow the game is running.
I have tried resolving the issue on my end by testing the game on four different devices, multiple networks, and even clearing my browser cache and data history. None of these attempts have resolved the problem.
2. Functionality Concerns:
As a Megaways slot, the game should break away matching symbols and replace them with new ones.
However: Since 2nd January, the game has lost its momentum, and the mechanics seem disrupted.
Free spins have become unusually rare, and when I do receive them, the winnings are much lower than what I have previously experienced.
3. Financial Impact: Between Thursday, 2nd January, and the time of this complaint, I have deposited £840 on the platform. Initially, I thought I might just be experiencing a streak of bad luck, which is always a possibility when playing slots. However after continuing to deposit and play, I realised that this was not a matter of luck—the game itself is clearly not functioning correctly.
4. Casino’s Response: I raised my concerns with Nalu Casino shortly after noticing these issues. However I was told the game is "fine." As an experienced slot player, I strongly disagree with this assessment and feel the casino has not adequately addressed my concerns.
My Request:
I am requesting the following:
A full refund of the £840 I deposited since Thursday, 2nd January, as the game was not functioning correctly.
A thorough investigation into the performance of the Leprechaun Riches slot game to ensure it is functioning as intended.
I am happy to provide the evidence I have gathered, including recordings that clearly show the slow performance of the game and screenshots of the low winnings from free spins.
I hope you can help mediate this issue, as I feel my concerns are being dismissed by the casino.
Автоматичен превод: