На играча от Холандия беше отказано изтеглянето му поради предполагаемо използване на метод за плащане от трета страна. По-късно казиното възстанови напълно сумата на играча, той получи последното оставащо плащане приблизително 1 месец от искането за теглене. Жалбата е разрешена.
Така в продължение на почти 3 седмици ме държа на куката.
Моят акаунт е напълно потвърден и изпращам всички необходими допълнителни документи.
Сега те "закриха акаунта ми поради използването на платежна система на трета страна"
Тази седмица те възстановяват (1342,-), които депозирам, преди най-накрая да резервирам печалба.
Това е единствената ми банкова сметка като фрийлансър! Това е само на мое име и на домашния ми адрес.
Невероятно е, че тази компания смята, че могат да се разминат с това.
Ако имате нужда от информация, акаунтът ми е затворен, но разпечатвам цялата информация.
Наистина се надявам, че можете да ми помогнете с това.
Поздрави,
Робърт
Уважаеми Робърт,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.
Бихте ли посъветвали защо казиното смята, че е използван метод на плащане от трета страна? Моля, препратете всяко подходящо съобщение на petronela.k@casino.guru .
Ако сте в състояние да докажете, че сте законен собственик на метода на плащане, надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря ви много предварително за вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравей Петронела,
Благодаря за вашето съобщение!
Мисля, че успях да докажа, че съм законният собственик на метода на плащане.
Вчера N1 ми изпрати този имейл, за да потвърдя, че ще изплатят останалите 8400 EUR.
Досега получавам 4600,-
Ще ви изпратя подходяща информация по имейл.
И да ви държим в течение,
Поздрави,
Робърт Л*********
Страхотни новини, Робърт. Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие. Благодаря ти много.
Хей Петронела,
Все още чакам плащането.
Поздрави,
Робърт
Много благодаря, Робърт, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравей Робърт,
Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на N1 Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на N1 Casino, бихте ли посочили причината, поради която възстановяването на сумата на играча все още не е напълно обработено и кога може да очаква плащането(ите)?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Бихме искали да помолим екипа на N1 Casino да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което ще има отрицателно въздействие върху рейтинга на казиното.
Поздрави, Робърт. Преди всичко бихме искали да се извиним за чакането.
Проверихме проблема ви и можем да потвърдим, че оставащото плащане от 8400 EUR беше успешно обработено от наша страна на 28 февруари.
Моля, потвърдете, че сте получили посоченото възстановяване.
С Най-Добри Пожелания,
N1 казино
Хи Бранислав/N1 казино,
Мога да потвърдя, че получих последното плащане на 4 март.
Така че отне над 1 месец, за да получа плащане и акаунтът ми все още е блокиран без причина.
Големи благодарности и на екипа на casinoguru!
Вие наистина правите разлика за хората.
Поздрави,
Робърт
поздрави на всички,
Благодаря ти, Робърт, за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Много се радвам, че получихте средствата си. Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще отбележим жалбата ви като „решена" в нашата система.
По отношение на блокираната сметка - казината си запазват правото да закрият акаунта на играча (в рамките на условията). Ако сте получили средствата/баланса си, не можем да направим нищо повече по този въпрос.
Въпреки че искрено се надявам това да не се случи, моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Благодарим и на вас, екипът на N1 Casino, за предоставената информация и за сътрудничеството ви.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
