Играчът от Кипър депозира 200 евро и спечели 15588,40 в играта Sugar Rush 1000. Въпреки че му беше казано, че няма налични бонуси за неговата страна, казиното го обвини в нарушение на бонуса. Опитът му да изтегли 3000 евро беше отменен, но оттогава той получи тегленето, но останалата част от печалбата му остава неизплатена.
Здравейте, прочетох оттук, че няма наличен бонус за моята страна. Вчера депозирах 200 евро и купих всичко на sugar rush 1000 и спечелих 15588,40, казиното ми каза, че правя нарушение поради бонус и не разбирам какво се случи, изтеглих 3000 евро и те го отменят, днес получих тегленето на 3000, но парите, които спечелих нищо, можете ли да ми помогнете?
Здравей christui9,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с N1 Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Какъв вид бонус поискахте? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Да, акаунтът ми е потвърден от февруари 2024 г. и на 28 март постигнах VIP статус на сайта. Имах проблем с бонус 1 път и не ми позволиха да играя над 5 евро залог след това внимавах с бонусите, някои от тях ги отказах
Здравей christui9,
Моля, препратете своя депозит, бонус и история на залагания на nikolas.b@casino.guru .
Скъпи christui9,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
