Играчът от Германия е обвинен в нарушаване на бонусните Условия за ползване. В крайна сметка отхвърлихме жалбата, тъй като тя не беше оправдана.
Здравейте всички,
Имам следния проблем: Направих два депозита по 50 евро на 17 февруари 2021 г. без бонус игра. На 18 февруари 2021 г. играх Majestic Megaway, защото можете да си купите безплатни игри. Имах залог от 0,40 цента и купих безплатни игри за 30 евро, които щяха да бъдат приспаднати директно от моя кредит. След това спечелих над 1500 евро в Megaway и се опитах да изплатя. 1 ден по-късно след множество заявки до поддръжката, защо все още нямах обработка, след това дойде по-късно имейл беше отхвърлен. Моят акаунт е потвърден. Добре по-късно получих имейл, че съм издухал бонуса. Писах в подкрепа на това как може да бъде това, ако дори не бях играл с бонус. Те ми показват правилата и условията да страхотно четене досега хубаво, за което играх без бонус. Около 1 час по-късно следващият шок беше деактивирал акаунта ми. Отново писах в подкрепа. Те щяха да понижат сметката ми от над 2000 евро на 512 евро. Извинявате се за неудобството. Мислех, че сега се шегуват, играх с 0,40 цента, а не с 5 евро. Сметката ми е отворена отново, но парите са изчезнали. Те нулират всичко. Профилът все още прави изстрел на отхвърленото плащане. И за да знаете кои игри купих, сега направих и екранна снимка. Наистина се надявам да можете да ми помогнете
Здравейте Sa-br-ina21,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам много за проблема ви. Преди да продължим напред с това оплакване, бихте ли проявили такава любезност, за да препратите цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Трябва да съберем възможно най-много информация за вашия случай.
Също така, бихте ли могли да предоставите повече информация за вашите покупки на бонуси? Какво точно закупихте?
Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Благодаря ви много Sa-br-ina21 за вашия имейл. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Петър, който ще ви бъде на помощ. Желая ви късмет и се надявам скоро вашият проблем да бъде решен за ваше удовлетворение.
Освен това бих искал да ви помоля да отговорите на подадената от вас жалба в рамките на съществуващата нишка, а не чрез изпращане на имейли, освен ако не искате да препратите съответна комуникация. Отговорът в темата е най-лесният начин за нас да свържем цялата съответна информация с правилния проблем и да съберем важни подробности и данни на едно място. Вашето сътрудничество по този въпрос е високо оценено.
Здравей Сабрина,
Разгледах вашия случай и имейли и разбрах ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя N1 Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Скъпа Сабрина,
Проучихме случая ви и установихме, че сте надвишили максималния залог, докато играете с бонуса Висша лига: Място 9, 17 февруари 2021 20:49. Поради това трябваше да коригираме салдото Ви до 512,79 EUR, сумата на салдото, преди да играем с бонуса.
Максималният залог при залагане на бонус е 5 EUR / USD, 50 NOK, 7,5 CAD, 400 RUB или 20 PLN. Моля, обърнете внимание на макс. лимит за залагане (5 EUR) включва удвояване на залозите след завършен кръг на играта и бонус кръгове (закупени в играта).
https://www.n1casino.com/terms-and-conditions
Бихме искали да представим доказателства от геймплея на играча на екипа на Casino Guru, които показват максималното нарушение на залога с използване на бонус средства.
Очакваме да се чуем.
Поздрави,
Казино N1
Здравейте N1 Разбирам това, но не плащам 2х 50 евро. Купете ми безплатни завъртания за 30 евро в играта. Не мога да пропусна нищо. Тогава те нямат право да го предлагат и в играта. Всяко казино го изплаща. Бях играл с истински пари как можеш да надвишиш ???? Добавих екранна снимка. Моля, обяснете ми това.
Здравейте всички,
Благодаря ви и за вашите отговори.
Уважаеми екип на казино N1,
Моля, изпратете всички съответни доказателства на моя имейл адрес: peter.m@casino.guru.
Добро утро Питър, имаш ли обратна връзка за мен? Поздрави Сабрина
Здравей Сабрина,
Съжалявам за късния отговор. Разгледах историята на вашите игри и предполага, че сте играли с бонус (Висша лига) и сте направили два залога от € 20 и € 40 в играта Legend of Cleopatra. И в двата случая сте спечелили малко пари. Ако част от печалбата ви е била приспадната поради това, това всъщност е обичайна практика.
Здравей Питър, благодаря за твоя отговор, но все още не мисля, че го бях приложил. Играете с кредита си и след това продължете с бонуса. И видяхте, че ми върнаха 512 евро. Дори ако бонусът е трябвало да се използва, нещо, което не разбирате, трябва да го приложите 40 или 45 пъти, което е направено.
С Най-Добри Пожелания
Сабрина
Здравей Сабрина,
Боя се, че не мога да ви помогна с това. Салдото се върна на 512,79 евро поради двата залога. Мога само да ви препоръчам да бъдете по-внимателни и да прочетете правилно условията за бонус, преди да започнете да играете. Ако не сте сигурни, винаги можете да поискате помощ за помощ.
С Най-Добри Пожелания
Питър