Уважаеми kleitospaok30,
На първо място, екранните снимки по-горе бяха предоставени от вас като доказателство в подкрепа на вашата жалба, тъй като там не се споменава година, предположих, че екранните снимки от чата на живо, предоставени от вас, се отнасят до средствата, за които твърдите, че могат да бъдат изтеглени.
Получихме доказателства от казиното, че агентът за чат на живо НЕ ви е казал какво твърдите.
Това е вашият разговор на живо от 2023-05-19 10:13:14
Играч (Вие): Мога ли да изтегля парите?
Агент: Нека проверя
Играч (Вие): разбира се, че са, няма да обсъждаме това
Агент: Когато потвърдите своя адрес, карта и селфи, можете да направите заявка за теглене.
Играч (Вие): Радвам се да го чуя, благодаря ви, че сте най-добрият и т.н.
Заявката за теглене не гарантира, че средствата ще бъдат изпратени автоматично. Преди всяко теглене може/се прави обичайната KYC, AML и проверка на играта и само след като тези проверки приключат успешно, средствата се освобождават от казиното. Считам, че вашите предишни твърдения не отговарят на фактите и се надявам това да помогне за окончателното изясняване на ситуацията. Няма да участвам в по-нататъшни дискусии по този въпрос, тъй като вярвам, че може да не е от полза, като се има предвид, че изглежда се фокусирате единствено върху вашата гледна точка, въпреки усилията както на казиното, така и на нашите да предоставим обяснение.
Продължавате да пренебрегвате решаващия факт, че нарушението на условията за бонус, по-специално превишаването на лимита за максимален залог при използване на €50 VIP бонус, предоставен от екипа за поддръжка, се е случило по време на вашата игра.
Освен това не отговорихте на въпроса ми относно отговора на Гръцката комисия по хазарта (HGC) на вашето запитване. Моля, имайте предвид, че ако не получим разумен отговор, може да бъдем принудени да отхвърлим жалбата ви, тъй като не сме постигнали значителен напредък в разрешаването на този въпрос.
Dear kleitospaok30,
First of all, the screenshots above were provided by you as evidence to support your complaint, as there is no year mentioned there, I've assumed the screenshots from the livechat provided by you were concerning the funds you claimed could be withdrawn.
We have received evidence from the casino that the livechat agent has NOT told you what you claim.
This is your livechat conversation from 2023-05-19 10:13:14
Player (You): Can I withdraw the money?
Agent: Let me check
Player (You): of course they are, we won't discuss that
Agent: When you will verify your address,card & selfie you can make a request for withdrawal.
Player (You): I am glad to hear that, thank you are the best etc.
The request for withdrawal does not guarantee that the funds will be automatically sent. Before every withdrawal the usual KYC, AML, and gameplay check can/is done, and only after these checks are finished successfully the funds are released from the casino. I believe that your previous statements do not correspond with the facts, and I hope this helps to clarify the situation definitively. I won't engage in further discussion on this matter as I believe it may not be beneficial, given that you seem to focus solely on your perspective, despite both the casino's and our efforts to provide an explanation.
You continue to overlook the crucial fact that the violation of bonus terms, specifically exceeding the maximum bet limit while using the €50 VIP bonus provided by the support team, occurred during your gameplay.
Furthermore, you have not responded to my question regarding the Hellenic Gaming Commission's (HGC) response to your inquiry. Please be aware that if we do not receive a reasonable answer, we may be compelled to reject your complaint, as we have not made any significant progress in resolving this matter.
Автоматичен превод:
