Играчът от Гърция е поискал оттегляне. За съжаление изглежда, че плащането се забавя. Свързахме се с казиното, за да получим повече информация по случая, но преди да отговорят, играчът ни информира, че печалбите най-накрая са получени. Приключихме жалбата като разрешена.
На 3 февруари се присъединих към казино N1 за 50 €, те ми дадоха 50 € бонус, играх игра на коледна кола за 94 €, играта ми даде бонус и спечелих 18 000 € при завъртане от 1 €. Казаха ми, че трябва да играя 3500 евро. Спазих всички правила, за да мога да изтегля парите. От тук започнаха проблемите: изпратих им всички документи, тъй като те ми казаха в чата на живо, че документите са във всички писма, но все още не съм получил парите от тях. Докато говоря с банката, тя показва паричната транзакция, но те са се объркали, защото ми показаха номера на сметката, а не името и фамилията ми. Имам разговор с N1casino. всеки ден и го помолете да ми изпрати известие от казиното, че съм спечелил парите. И да изпратите известие до банката, за да бъдат кредитирани парите по сметката. Нямам новини от тях, пишат ми всеки ден да имам търпение. Ако известието не бъде дадено на банката, преводът от банката ще се върне обратно в казиното. Аз съм несигурен
Уважаеми Maka19,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за забавеното ви оттегляне. Правилно ли разбирам, че тегленето ви е обработено, но никога не е достигнало до вас? Получихте ли номера за проследяване на транзакцията от казиното? Бихте ли ми дали съвет дали сте получавали успешни плащания от това казино в миналото?
Моля, разберете, банковите преводи могат да бъдат трудни и целият процес може да отнеме малко повече време, тъй като може да участват банки посредници и да се извършват международни транзакции.
Въпреки това се надявам, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
За първи път тегля печалбите от N1 Casino Не, не са ми изпратили съобщение, банката ме е информирала за паричния превод.
Да, беше направено теглене от тях, но те не споменаха името ми, банката ми иска отчет за печалбата и ми пишат всеки ден, имайте търпение, днес от банката ми се обадиха и казаха, че ще възстановят сумата. Казино за три дни.
По пощата дойде съобщение за тяхната реклама, че има голяма печалба при завъртане на казино играта Ptagmatic. Те дори рекламират този проблем и всъщност играчът не е получил парите. Много съм несигурен, просто получавам едно и също съобщение от тях всеки ден
Благодаря ви много, Maka19, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Наталия ( natalia.b@casino.guru ), която ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Maka19,
Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да науча за проблемите ви с изтеглянето на печалбите ви. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, ако отговорят.
Уважаеми N1 Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Мислите ли, че бихте могли да подготвите документ за играча, който се изисква от неговата банка, за да му помогне най-накрая да получи печалбите?
Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви.
Поздрави,
Наталия
Днес получих документ за изпращане на пари от тях, но името и фамилията ми не са написани, днес уведомих банката и те ми искат документ, където са написани моето име, фамилия и информация за печалбата.
Голямо благодаря на вас и N1Casino. Получих парите. Бях много неуверен. Отне време, но получих парите
Уважаеми Maka19,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
