Играчът от Люксембург чака оттеглянето от декември. Получено е от играча.
През декември 2020 г. депозирах 30 евро в Казино N1 с помощта на кредитната си карта (без бонус), играх малко и поисках теглене на 40 евро. Оттогава ми беше отказано това плащане. Изявление от онлайн услугата: „Не можем да поставим парите на кредитната ви карта, защото има проблем с превода (но без да ми описвате подробно проблема). Трябва да отворите сметка в електронен портфейл, да преведете малко пари , тогава можете да изтеглите парите. Вече 4 месеца ги чакам, никога не съм имал такива проблеми
Уважаеми kniwli,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Много съжалявам да чуя за вашия негативен опит. Преминали ли сте проверката на KYC? Правили ли сте някога успешно оттегляне?
Опитвали ли сте да се свържете с казиното по този въпрос? Моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru .
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравейте г-жо Старк
по моя случай изпратих всички необходими документи; моята кредитна карта, паспортът ми беше приет.
Те не приеха моето селфи (качеството не е достатъчно добро), но както каза казиното, това не е проблемът, защо не можем да изплатим вашите 40 € (от декември 2020 г.), така че казиното се съгласява да разполага с всички необходими документи за да се направи изплащане. Казиното обаче твърди, че те не са в състояние да ми върнат парите по кредитната ми карта (това беше първоначалното ми заплащане без никакъв бонус), но не са в състояние да ми дадат никаква причина (ценна или не), просто не са в състояние да обясня защо не могат да превеждат пари bacl към моя акаунт (... той просто не съвпада).
Затова трябва да отворя нова сметка (електронен портфейл) и да преведа малко сума, за да мога да си върна парите. Този вид аргументи ми се струват най-странни, защото те не дават никаква ценна причина, разговарях с тях в чата им миналата седмица и те не са в състояние да ми предложат друг проблем.
Благодаря ви много kniwli за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Вилиам, който ще ви бъде на помощ. Желая ви късмет и се надявам скоро вашият проблем да бъде решен за ваше удовлетворение.
Здравейте kniwli,
Разгледах жалбата ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя казино N1 в този разговор. Казино, можете ли да посочите какъв е проблемът с оттеглянето на играча?
Здравейте, страхувам се да ви кажа, че Casino N1 не е в състояние да посочи каквато и да е причина (ценна или не) защо не може да ми върне парите, това е всичко. Благодаря ти за помощта.
Здравейте,
Благодарим ви за отделеното време и търпение. Извиняваме се за закъсненията и неудобствата, които това може да Ви е причинило. Моля, бъдете информирани, че сме препратили вашето искане до съответния екип, ние ще отговорим веднага щом приключи необходимото разследване.
След като информацията пристигне, скоро ще бъдете актуализирани!
Поздрави,
Казино N1
Здравейте kniwli ,
След необходимото разследване от нашия финансов отдел, можем да потвърдим, че обработката на теглене чрез кредитна карта Visa не е налична за вашия регион. За съжаление не всичко зависи от казиното. Понякога закъсненията възникват от страна на платежната система и ние не можем да й повлияем.
Бихме Ви помолили да направите минимален депозит чрез Skrill или Neteller и да теглите към него (сума на депозита + остатък). Моля, обърнете внимание, че ще е необходима проверка на новия начин на плащане. Ще бъдете помолени да качите екранна снимка на вашия електронен портфейл с неговия номер / имейл адрес и име на притежателя на акаунта.
Моля, не се колебайте да ме уведомите, ако мога да направя нещо.
Благодарим ви за търпението и се надяваме за разбирането!
Поздрави,
Казино N1
За мен би било важно да знам кои казина от коя държава не могат да продължат с изплащане с кредитна карта. Това е напълно ново за мен, никога не съм имал проблеми с плащане от предплатена кредитна карта VISA.
Благодаря много, ще се опитам и ще успея да създам електронен портфейл
Здравейте, освен това проверих, че е невъзможно за мен да прехвърля пари в електронен портфейл, когато трансферът е на път да се осъществи, процедурата за прехвърляне на кода на вашето устройство е просто блокирана.
Аз лично бих си помислил, че трябва да е по-лесно да прехвърляте пари в Европа!
Здравейте kniwli ,
Благодаря, че се свързахте. Бихте ли пояснили дали сте се свързали с техническата поддръжка на начина на плащане, за да разберете как да разрешите проблема със създаването на електронен портфейл от ваша страна?
Благодарим ви за сътрудничеството!
Поздрави,
Казино N1
Уважаеми kniwli,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашата жалба.
Не стигам до никъде (технически) с него. Предложих на отговорниците в казино N1 просто да преведат сумата по моя акаунт. След няколко запитвания всички данни бяха доставени; Вече не съм получил отказ за сумата, която трябва да бъде платена. Въпреки това сумата беше прехвърлена обратно в моя игрален акаунт и не беше спомената причина, поради която да не получа сумата. Вече имам електронен портфейл с акаунт в Skrill. Би трябвало да преведа сума от поне 20 €, това е минимумът, затова се колебая да направя такъв превод. Също така разбирам слабо как е възможно да приемам превод чрез кредитна карта, ако обратният маршрут не е възможен. От половин година чакам 40 евро
Ей kniwli,
Искам да Ви информирам, че контактувам с отговорното лице и скоро ще получим отговор от Казиното. Моля, оставете още няколко дни за разследване.
Допълнителен коментар от казиното:
"Здравей, kniwli,
За съжаление в момента няма доставчик, който да обработва тегления на карти.
Взехме предвид ситуацията ви и сме готови да възстановим сумата за отваряне на електронен портфейл. Моля, уведомете ни точната сума, която ще похарчите, когато отворите Skrill. Тази сума ще бъде зачислена във вашия баланс.
Също така трябва да направите минимален депозит от новия начин на плащане, за да свържете начина на плащане. Цялата сума на вашите печалби, както и минималната сума на депозита и сумата, която сте похарчили при отваряне на електронния портфейл, ще бъдат изтеглени веднага щом поискате теглене в Skrill.
Бихме искали да се извиним за изпитаното неудобство и да Ви благодарим за сътрудничеството!
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
N1 казино "
Уважаеми kniwli,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашата жалба.
Здравейте, отворих електронен портфейл (Skrill). Въпреки това мога да превеждам пари в електронния си портфейл само с помощта на карта Paysafe; това не може да стане с моята кредитна карта. Така че би трябвало да направя нов депозит от 25 евро в сметката на Skrill с помощта на карта Paysafe, за да прехвърля след това парите в N1 чрез сметка в Skrill, за да изтегля евентуално останалите 40 евро. Възможно ли е следователно да получите ваучер за € 25 от казино N1 (разбира се само назаем), за да може най-накрая да изтегля моите € 40?
Много благодаря
Здравейте kniwli,
Имаме удоволствието да Ви информираме, че салдото е изпратено директно до Вашата банкова сметка на 18 юни 2021 г. Процесът може да отнеме до 7 работни дни, докато плащането стигне до Вас. Моля, уведомете ни, когато средствата са във вашата банкова сметка.
Специални благодарности за търпението и разбирането!
Поздрави,
Казино N1
Благодаря ви много, Casino N1 се свърза с мен директно и данните бяха предадени.
Б ******* Франк
Уважаеми kniwli,
мога ли да считам този случай за разрешен или чакате печалбите си?
Все още чакам (мини печалба), ще ви изпратя съобщение веднага след извършване на превода.
Уважаеми kniwli,
Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби в Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Сега ще го маркираме като „разрешен" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем, но се надявам, че повече няма да срещнете проблем като този.
С Най-Добри Пожелания,
Казино Вилиам. Гуру