Играчът от Германия е изправен пред проблем с N1Casino, където грешка по време на игра доведе до нарушаване на правилото за максимален залог, което доведе до анулиране на теглене от €1300.
Автоматичен превод:
N1 Casino - Оттеглянето на играча е конфискувано поради грешно щракване.
Автоматичен превод:
Сума: 1 300 €
N1 Casino
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
8.9
N1 Casino has a Safety Index of 8,9, which makes it a safe casino suitable for most players. Explore this casino’s Safety Index
Случаят е отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от Казино Гуру
4d 19h 58m 36s
Обзор на случая
преди 2 дни
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод
Здравейте всички
Имам следния проблем с казиното, споменато по-горе. (N1Casino)
На 25 декември 2024 г. получих бонус код по имейл, който използвах.
Това ми осигури бонус за депозит от 150 € за депозит от 30 €.
Естествено, такъв бонус код е уникален и много рядък и аз с нетърпение започнах да го залагам.
Залогът беше 40x 150€, което означава 6000€.
Първоначално имах голям късмет и многократно имах баланс от 500-600 €, като продължих да играя, докато достигнах около 5400 от 6000 в моя залог.
В този момент балансът ми (с бонус пари) беше приблизително 1300-1400€, доколкото си спомням.
Сега стигаме до въпрос, който ме тревожи много.
Възнамерявах да превъртя последната сума на 1€ в Fire in the Hole при бързи завъртания. Случайно щракнах върху бонус за бързо завъртане, причинявайки покупка от 500 €, която след това беше завъртяна във Fast Spins. Връщането беше приблизително 430-440 €.
НИКОГА не бих очаквал или смятал за възможно, че в такова уважавано казино това е възможно и човек да не бъде автоматично изхвърлен от слота с мотива, че надвишава максималния залог.
Намирам за изключително странно, че реномирано казино няма такъв защитен механизъм и се чудя защо това беше възможно и не бях изхвърлен от слота.
Това щеше да привлече незабавно вниманието ми към проблема и както беше посочено по-горе, направих това случайно .
Бих искал да знам защо всяка друга група, било то Dama NV или Hollycorn NV и т.н., и т.н., го има.
Там автоматично ще бъдете изхвърлен от слота, ако случайно нарушите бонуса.
Сигурен съм, че обикновено това е правилото, така че хората да не попадат в подобни "капани".
Разбира се, знам, че направих грешка и е ясно, че съм нарушил максималния залог, но намирам за тъжно, че това изобщо е възможно.
Поради това едно „неправилно щракване", цялото ми теглене, което беше 1300 € в края, беше отменено и сумата на моя депозит от 30 € беше кредитирана.
Защо не може да се намери компромис тук и просто да се приспаднат 500€ за моето „грешно кликване"?
Би било чудесно, ако успеем да намерим взаимно решение в този случай, тъй като аз лично намирам за крайно несправедливо целият ми депозит да бъде анулиран поради „грешно щракване", което наистина беше случайно.
Ще бъда много благодарен за вашата подкрепа по този въпрос.
най-добри пожелания,
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 дни
Превод
Скъпи littlebiggie95,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Според правилата на бонуса:
Максимален залог при залагане: 5 EUR/USD (50 NOK, 7,5 CAD/NZD). Макс. лимитът на залозите включва удвояване на залози след завършване на кръг от игра и бонус рундове (закупени в рамките на играта).
Нашата позиция е подробно обяснена в Кодекса за справедлив хазарт https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
Правилото за максимален залог всъщност е индустриален стандарт, точно както фактът, че казиното има правото да конфискува печалбите на играча от бонус игра, след като наруши това правило. Предпочитаме да не противоречим на индустриалните стандарти, като наказваме казината, които използват правилото за максимален залог срещу играчи от време на време.
Въпреки това, ако смятате, че сте обвинени по погрешка, не се колебайте да ми препратите историята на играта си, доказвайки, че сте направили само един случаен залог над лимита. Моят имейл адрес е tomas@casino.guru Трябва да можете да поискате историята на игрите във файл за периода, в който бонусът е бил активен от поддръжката на казиното.
Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа от подаването, но си запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Автоматичен превод:
Казино Гуру преглежда случая
