Играчът изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си, защото не може да използва предпочитан метод на плащане. След повторното отваряне на жалбата, казиното предостави доказателства, които предполагат, че играчът е изиграл печалбите си, вместо да потвърди акаунта си и да използва предложения метод на плащане, за да изтегли средствата. Жалбата е отхвърлена.
Добър ден
За съжаление n1 казиното не иска да ми изплати печалбите и аз изпратих всички документи, те означават, че кредитната ми карта би отхвърлила плащането, тъй като разбирам какво не е наред. Обадих се на компанията за кредитни карти и това е лъжа от n1 казино нямам бонус в заявено доказано 350 евро платени и 400 евро спечелени, така плюс плюс 50 евро, ще се радвам за решение Lg
Уважаеми Джонатан9391,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Много съжалявам, когато чуя за вашия проблем. Извинявам се, но не съм сигурен, че разбирам правилно проблема ви. Проблемът е, че не можете да използвате картата си за тегления. Вярно ли е? Ако отговорът е „да", моля, имайте предвид, че някои казина не могат да прехвърлят парите ви до какъвто и да е начин на плащане поради местните разпоредби и бих препоръчал да преразгледате друга опция, ако е възможно.
Казиното предлага ли ви алтернатива? Бихте ли така любезни и да препратите всяка подходяща комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ?
Благодаря ви предварително за отговора. Надявам се, че ще успеем да ви помогнем с този случай възможно най-скоро.
С Най-Добри Пожелания,
Kristina
Здравейте не, казиното не ми даде друга препоръка, платих го с кредитната си карта и всичко мина перфектно. Сега исках да го прехвърля на същата кредитна карта и тя не работи?
Благодаря ви много Jonathan9391 за бързия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Джули, който ще бъде на вашето съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен.
Здравейте Jonathan9391,
Разгледах жалбата ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя N1 Casino в този разговор. Бих искал да ви помоля за обяснение на тази ситуация. Благодаря ви предварително.
Бихме искали да помолим N1Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определените срокове, ще затворим жалбата като „нерешена".
Извинявам се, но тъй като не получихме никакъв отговор от казиното по въпроса, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена".
Много съжалявам, че не можах да помогна повече, но поне затварянето на това оплакване като неразрешено ще повлияе негативно на рейтинга на казиното и други играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.
Надявам се да не се сблъскате отново с подобен проблем.
Казиното може да отвори това оплакване по всяко време.
С Най-Добри Пожелания,
Juli
Casino.Guru
Отново отворихме тази жалба според искането на казиното. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем и на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
здравей
Според проверката получихме грешка от платежната система по време на тегленето. От играча бяха помолени да предостави документи за проверка и документ, потвърждаващ наличието на банкова сметка, за да я изтегли чрез Trustly (метод на плащане).
За съжаление, играчът не е качил документа, необходим за теглене, и е решил да изиграе средствата.
Уважаеми екип на N1 Casino,
Благодаря ви за отговора. Бихте ли препратили доказателствата, показващи, че играчът е изразходвал средствата си, на моя имейл адрес (peter.m@casino.guru)?
здравей
Изпратихме го на посочената имейл кутия.
Благодарим на екипа на N1 Casino за доказателствата и обяснението. Въз основа на предоставените доказателства ние отхвърляме жалбата на играча.
Уважаеми Jonathan9391,
В случай, че не сте съгласни с нашето решение, моля, уведомете ни, като отворите отново жалбата. Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
