Играчът от Германия е поискал самоизключване поради проблем с хазарта. След това той успя да открие сметки в други казина, собственост на същата компания и загуби значителна сума пари. В крайна сметка отхвърлихме жалбата, тъй като тя не беше оправдана.
Преди година си забраних казино n1 поради пристрастяване към хазарта. Написах имейл, че искам всички казина да ме блокират. N1 не ме блокира за останалите. Регистрирах се в 10 други n1 казина и загубих над 20 000.
Уважаеми Дами92,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих раздела „Отговорна игра" и ето какво намерих https://www.n1casino.com/responsible-gaming :
„Какво е самоизключване?
Задаването на самоизключване ни уведомява, че трябва да предприемем всички мерки, за да блокираме достъпа ви до вашия акаунт и да се уверим, че не получавате рекламни материали. Можете също така да се свържете с нашия екип за поддръжка на support@n1casino.com и да ни информирате за решението си да спрете хазарта на уебсайта за определен период от време или завинаги.
Моля, имайте предвид, че ако сте самостоятелно изключени от казиното за неопределен период от време, остатъците в баланса ще бъдат изплатени в съответствие с лимитите на казиното. Ако сте самоизключени за определен период от време, остатъците в баланса ще бъдат изплатени в съответствие с лимитите на казиното само когато изтече периодът на самоизключване. "
Бихте ли могли да препратите някаква подходяща комуникация между вас и казиното на petronela.k@casino.guru ? Посочихте ли в искането си за самоизключване за колко време искате да бъде закрит акаунтът Ви и ясно ли посочихте причината защо? Моля, разберете, че ако се самоизключите от едно казино, това не означава непременно, че сте защитени на всички други свързани уебсайтове.
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Благодаря ви много, Dami92, за отговора и препратените имейли. Бихте ли могли да посъветвате дали някой от другите ви акаунти е бил блокиран въз основа на вашето искане за самоизключване, подадено в казино N1?
Не, успях да се пререгистрирам навсякъде, поне за 10 парчета и след това можех да играя и депозирам нормално, след това се блокирах отново навсякъде, защото загубих, за постоянно или дълго време, което беше на разположение за избор. И тогава можех да продължа да се пререгистрирам при други и да играя отново.
Както споменах по-рано, ако се самоизключите от едно казино, това не означава непременно, че сте защитени на всички други свързани уебсайтове.
Бихте ли могли да посъветвате дали някой от вашите акаунти е бил отворен отново, след като сте се самоизключили от конкретно казино?
Можех да говоря в чата или да пиша имейли, както обикновено, след което акаунтът ми ще бъде отворен отново след ден или 7 дни.
Бихте ли могли да посъветвате дали сте успели да отворите отново своя акаунт в N1 Casino след 20 юли 2020 г.?
Вече не опитвах, регистрирах се с други n1s като Cookie Casino, Bob Casino, Spinurai, crazy fox и други
Бихте ли могли да препратите банкови извлечения или истории на каси, показващи депозити, на други казина? Благодаря много предварително.
Здравей добро утро. Написах ви имейл.
Благодаря ви много, Dami92, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Петър, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да решите проблема си да бъде удовлетворен.
Благодаря ти, това е много хубаво от твоя страна. С Най-Добри Пожелания
Здравей, Дами92,
Разгледах случая ви и разбирам ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя N1 Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Здравейте всички,
Уважаеми Дами92 ,
Благодарим Ви, че се свързахте с проблема си.
Проверихме кореспонденцията ви с нашата служба за поддръжка. Доколкото можем да видим, вашият акаунт беше затворен по ваше искане, без да се споменават проблеми с хазарта чрез поддръжка на N1 чат на живо на 20 юли 2020 г., 15:24 (UTC). Освен това на 18 април 2021 г. се свързахте с нашата служба за поддръжка и посочихте, че имате проблеми с хазарта. Съгласно Директивата за защита на играчите на MGA, от момента, в който посочите проблеми с хазарта, акаунтът ви е напълно затворен и сте били изключени в казината, сублицизирани под лиценз N1 Interactive. Нашият агент незабавно извърши необходимата процедура. Потвърждаваме, че акаунтът ви е затворен за постоянно и няма да бъде отворен отново.
Моля, вземете под внимание, че ако играчът сам постави лимит за самоизключване, без да споменава проблеми с хазарта, този лимит се прилага само за това казино.
Ако имате допълнителни въпроси, не се колебайте да се свържете с нас тук.
Поздрави,
Казино N1
Изпратих ви имейл, че успях да депозирам и играя в други ваши казина, въпреки че бях блокиран и пристрастеност към хазарта, не получих отговор и другите ми акаунти не бяха блокирани. Или искате да постигнете споразумение, или аз ще предприема правни действия следващата седмица.
Здравейте всички,
Благодаря ви за отговорите.
Уважаеми Дами92,
Ако току-що сте затворили акаунта си на 20 юли 2020 г., без изрично да кажете, че сте имали проблем с хазарта и ако казиното ви е изключило в казината, подлицензирани под лиценз N1 Interactive, след като споменахте проблема си с хазарта на 18 април 2021 г., аз съм страхувайки се, казиното не направи нищо лошо или несправедливо. Има ли доказателства, които биха доказвали обратното?
Уважаеми Дами92,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не успеете да отговорите и не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашата жалба.
Здравейте, защото казино n1 вече не ми отговаря и не отговаря на имейлите ми. Наех адвокат.
Здравейте всички,
Уважаеми Дами92 ,
Проследяваме горното. Както беше обяснено по-рано, вашият акаунт е затворен в казино N1 според вашите искания.
Бихте ли могли да предоставите имейл или препис от чат като доказателство, че сте посочили пристрастяване към хазарта, когато сте поискали да затворите акаунта си на N1 за първи път на 20 юли 2020 г., 15:24 (UTC) или сте посочили, че искате да бъдете блокирани в казината сублицензиран под N1 LTD? Ще проверим повторно по ваше искане.
Благодарим ви за разбирането и сътрудничеството!
Поздрави,
Казино N1
Уважаеми Дами92,
Моля, изпратете посочените по-горе доказателства на моя имейл адрес (peter.m@casino.guru), в противен случай, страхувам се, ще трябва да отхвърля жалбата ви.
Уважаеми Дами92,
Тъй като не сте предоставили никакви доказателства, които да подкрепят вашите твърдения, страхувам се, че ще трябва да отхвърля жалбата ви. Ако не сте съгласни с нашето решение, препоръчвам ви да се свържете с Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) и да подадете жалба до тях. Иска ми се да можех да ви помогна повече.
С Най-Добри Пожелания,
Питър
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
