Играчът от Финландия беше недоволен от оператора на казиното, защото не получаваше бонуси и имаше други проблеми. Казиното отговори на притесненията на играча и го информира, че нищо не му пречи да получи бонуси в казиното. Жалбата беше приключена като „разрешена“, след като играта потвърди, че няма допълнителни запитвания.
Имам проблем, когато се появи ново казино за някой познат
на голям оператор, който рекламира бонус за първи депозит и се опитвам да регистрирам клевета, че сметката ми е затворена или получавам достъп до казиното, но не получавам никакъв бонус. Опитах се да разбера и разбирам, че имам наруши правилата на казиното, но не знам какво.
Възможно ли е това, защото домашният ми адрес се е променил и имейл адресът ми също се е променил и старият адрес вече не е валиден. Понякога се опитвах да променя имейл адреса си в казиното, но казиното съобщава, че ще отнеме няколко седмици.
Уважаеми Аско,
Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Каква беше точната причина, поради която промоционална оферта не може да бъде приложена към вашия акаунт? Опитвали ли сте да съобщите този проблем с казиното? Ако има подходящо съобщение, моля, изпратете го на petronela.k@casino.guru .
Правилно ли разбирам, че не сте успели да осребрите бонуси за добре дошли в цялата платформа или само в това конкретно казино?
Междувременно, моля, разберете, че не можем да накажем казиното, че не ви е дало автоматично бонус.
Благодаря ви предварително за отговора и се надявам, че ще можем да ви помогнем възможно най -скоро.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Разбирам, че казиното не може да бъде санкционирано за това, проблемът не е само в това казино
но други оператори, но не знам как иначе бих се свързал с вас по този въпрос.
Казината на някои оператори съобщават, че сметката ми е затворена от стари и новооткрити казина
и няма да получавате никакви промоции в нито едно казино.
Всичко това се появи, когато смених апартамента и имейл адреса си.
Попитах някой в чата за казино и той ми отговори, но наруших правилата на казиното.
Би било хубаво да знам дали може да се направи нещо по въпроса, когато не знам, че съм нарушил някакви правила, и
дали е имало други подобни случаи.
Благодаря ти, Аско, за отговора. Моля, имайте предвид, че казината не са задължени да възнаграждават своите играчи с бонуси и бонусната привилегия може да бъде ограничена или отменена по всяко време без допълнително предизвестие.
Можем да се свържем с представителя на казиното и да поискаме обяснение, но имайте предвид, че това може да няма значение. Искате ли все пак да продължите?
Би било хубаво да разберем дали промяната на дома и имейл адреса засяга това
казината смятат, че опитът за нещо е измама и защо е промяна на имейл адреса
тромав и отнема толкова много време, защото когато бъде помолен за репатриране на документи
репатрирането е тромаво.
Много благодаря, Аско, че предостави цялата необходима информация. Сега ще предам оплакването ви на моя колега Андрей, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Скъпи Аско ,
Извинявам се за забавения отговор. Ще се свържа с представителя на казиното и ще видя дали мога да помогна.
Бих искал да поканя N1 Casino да се присъедини към този разговор и да изясни ситуацията.
Поздрави Аско,
Аз съм представител на N1 Casino и бих искал да ви помогна с вашия казус.
От това, което виждам досега, разбирам, че може да имате проблеми с казината под лиценз N1 Interactive Ltd като цяло, а не конкретно с N1 Casino. Въпреки това, тъй като сте подали тази жалба при нас, бих искал да помогна и да отговоря от гледна точка на N1 Casino.
За съжаление, не успях да намеря акаунт на играч, регистриран под имейла, който сте предоставили в тази тема. Може би сте използвали друг имейл, за да регистрирате акаунт при нас (тъй като сте споменали промяна на имейла в жалбата си)?
Ако можете да предоставите имейла, който сте използвали за регистриране на акаунт в N1 Casino, ще се радвам да отговоря на вашите въпроси.
С Най-Добри Пожелания,
N1 казино
Благодаря ти, Аско. След като проверих акаунта си, мога да кажа, че нищо не ви пречи да получавате бонуси в N1 Casino, а вие също така сте получили бонус за първия депозит, когато сте се регистрирали при нас. Освен това акаунтът ви е отворен и имате свободен достъп до него – дори ако имейлът ви вече не е наличен, пак можете да го използвате, за да влезете в акаунта си.
В N1 Casino не отказваме бонуси на играчите, ако сменят адреса на профила си. За съжаление, ние също не променяме имейлите на играчите, но можете да посочите алтернативен имейл, който можем да използваме, за да комуникираме директно с вас.
Както разбирате, единствената информация, която мога да споделя, се отнася изключително за N1 Casino, тъй като няма начин да знам как сте се отнасяли към вас в други казина и не мога да говоря от тяхно име.
Ако имате други въпроси, ще се радвам да им отговоря.
С Най-Добри Пожелания,
N1 казино
Благодаря за отговора, този път няма други въпроси.
Благодаря ви, N1 Casino, за вашите коментари.
И благодаря ти, Аско, че използваш центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Тъй като вашите притеснения бяха разгледани, сега ще затворим жалбата ви като „разрешена" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Андрей, Casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
