Играчът от Гърция изпитваше трудности при изтеглянето на печалбите си поради продължаваща проверка. Играчът е получил плащането и жалбата е затворена като „разрешена“.
Автоматичен превод:
N1 Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.
Автоматичен превод:
Сума: 4 639 €
N1 Casino
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
Казина с висок индекс на сигурност обикновено се използват от голям брой играчи, като същевременно имат минимален брой неразрешени жалби. Играчите могат да очакват безопасна игра и добро отношение в казината с висок индекс на сигурност.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
\
Превод
Добро утро ,
Казвам се C****** N****** и съм изправен пред сериозен проблем с казино платформата N1.
Преди около 3 седмици направих депозит от 1400 евро, за да играя, който загубих. На следващия ден, неделя, го направих отново
депозит на стойност 1000 евро, с който успях да направя печалба от около 4700 евро. Поисках да изтегля средствата си в понеделник
20.02.23 г.
Тогава компанията започна да ми иска документи, които никоя друга компания не ми беше искала преди, когато исках теглене, но аз ги предоставих
и тогава започва моето страдание. Към днешна дата минаха точно 3 седмици, моето теглене все още не е приключило. Не получавам и никога не съм получавал ясен отговор от компанията и поддръжката им, освен че ще бъда уведомен по имейл, когато има нещо ново.
Аз също продължих да попълвам формуляра за оплакване, но отново получих неясен и стандартен отговор.
Моля, помогнете ми да разреша случая и да платя средствата си.
Искрено Ваш
C****** N******
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми NikolasGou,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Били ли сте информирани какво конкретно изглежда е проблем при верифицирането на вашия акаунт?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\
Превод
Добър вечер, попитаха ме по ред
- подробен отчет за банковите транзакции
- Разписки за заплати
- доказателство, че ибанът е мой.
Всичко това го представям от третия ден и все още си чакам парите.
Вчера ми изтеглиха част от парите и веднага ме помолиха да изпратя отново, че съм собственик на iban..
Темата се проваля, 3 седмици и продължаваме.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви много, NikolasGou, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Стефан ( stefan.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми NikolasGou,
Толкова съжалявам да чуя, че вашият акаунт все още не е потвърден. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино N1,
Бихте ли посочили защо акаунтът на играча все още не е потвърден?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Поздрави,
Стефан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте,
Сметката на играча вече е верифицирана и печалбите вече са по банковата му сметка.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\
Превод
Благодаря на гуруто на казиното за ценните му усилия и разрешаването на проблема..
Наистина вярвам, че ако не бяхте вие, парите ми все още щяха да са неплатени...
Стойте далеч от N1 казино и никога не им се доверявайте, тяхното обслужване на клиенти е неприемливо...
Благодаря отново казино гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми NikolasGou,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Стефан
Автоматичен превод:
Моля, изключете вашия AdBlock