След регистрацията на играча от Япония беше гарантиран бонус от $20 при депозиране в рамките на един час. Въпреки направения депозит, бонусът не беше кредитиран и екипът за поддръжка беше помолен да изчака техния отговор. Играчът е предоставил доказателство за изпълнение на изискванията и след известна комуникация проблемът е разрешен, като казиното кредитира бонуса от $20 в акаунта на играча. Бяхме маркирали жалбата като „решена“ в нашата система.
получих имейл веднага след регистрацията си тук, че ако депозирам в рамките на един час допълнителни 20$ бонус ще бъдат добавени към акаунта ми
така направих, но все пак е добавено
поддръжката каза, че изчакайте, докато екипът отговори
???????
Уважаеми авирекс,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Бихте ли ми изпратили екранна снимка или линк към бонуса, който искате да активирате? Уверихте ли се, че спазвате всички Правила и условия, за да получите своя бонус?
Кога за последен път сте общували с екипа за поддръжка на клиенти? Правилно ли разбирам, че сте се свързали с поддръжката на казиното чрез чат и имейл?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Моля, имайте предвид: В Casino.Guru ние никога не искаме паролата за вашия казино акаунт. Въпреки че може да поискаме информация, ние никога не търсим достъп до вашия акаунт. Моля, въздържайте се от споделяне на вашата парола с трета страна. Основно комуникираме чрез официални теми, понякога по имейл за искани подкрепящи доказателства или подходяща комуникация.
това е допълнителният бонус от 20$, за който говоря.
единственото изискване е да депозирам в рамките на един час, откакто получих този имейл, и го направих.
но поддръжката каза, че няма нищо, което мога да получа сега
???
Свързахте ли се с поддръжката на клиенти чрез чат на живо в рамките на 1 час след като сте направили депозита си? Бихте ли уточнили колко пари сте депозирали?
14 минути след като получих този имейл
и бонусът ми за първи депозит беше 30$, който получих
но не съм получил допълнителни 20$ досега
????
Имате ли препис от вашия разговор с поддръжката за чат на живо, моля?
това е последният имейл, който са ми изпратили по този въпрос
в чата на живо многократно ми казаха да изчакам екипът да ми изпрати имейли по този въпрос
току-що бяха добавени допълнителни 20$
Благодаря
затворете тази тема моля
Уважаеми авирекс,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
