Играчът от Малта е изправен пред постоянни проблеми с казино, което многократно изисква една и съща документация и отменя тегления въпреки предоставянето на обширни материали за проверка. Това включва фишове за заплати, банкови извлечения и доказателства за печалби от друго казино, което играчът смята за ненужно и неетично.
Казиното прави всичко възможно за мен да загубя баланса си, като изисква неетична документация, анулира моите тегления и продължава да иска вече предоставени документи.
след извършване на пълна проверка, предоставяне на фишове за заплати за 3 месеца, 3 месеца на ВСИЧКИ ТРАНЗАКЦИИ ОТ МОЯТА БАНКА, те продължават да искат същите документи и не проверяват дали вече са качени.
Последният им: питане за доказателството за печалби, което получих от друго казино, докато те могат да видят транзакцията във всички банкови извлечения, които вече предоставих и... защо им е необходимо това, за да обработят тегленето ми? Имат фишовете ми за заплати, лична карта, селфи, пълно банково извлечение от предходните 3 месеца, извлечение за направените депозити…
това е кошмар и повечето хора биха попаднали в неетичната практика. За щастие зададох лимит на залог от 1 € и балансът ми все още е там, но те правят всичко, което е в техните ръце (и не само), за да забавят плащането / да не плащат, надявайки се да загубя баланса си.
Уважаеми 4cblgger,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
Бихте ли могли да потвърдите дали сте предоставили всички документи, поискани от казиното за проверка? Разбирам, че някои искания може да изглеждат прекомерни, но казината имат право да поискат допълнителна документация, когато е необходимо. Моля, имайте предвид, че такъв обширен процес на проверка обикновено е еднократно изискване и бъдещите тегления трябва да протичат по-гладко, след като приключи.
Кои от вашите документи, ако има такива, все още не са одобрени?
Кога за последен път общувахте с екипа за поддръжка на клиенти относно вашия процес на потвърждение?
Какви видове игри сте играли, за да натрупате печалбите си? Използвахте ли някакви бонуси по време на игра?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
здравей
отговаряйки на вашите въпроси. Има 2 искания за документи, едно официално идва от поддръжката на живо и когато те отхвърлят тегленията, което изисква:
„Молим ви да качите банково извлечение с видими депозити в нашето казино за последните 3 месеца.
Освен това се нуждаем от PDF документ, показващ вашата заплата, кредитирана в неговата банкова сметка (последните 3 месеца)"
тези документи вече са качени и не се споменава, че са невалидни. Освен това те ги провериха като в една тема с поддръжка на клиенти по имейл (почти единственият начин да се свържете с тях), те споменаха въз основа на предоставения от мен документ:
Молим Ви да изясните по коя сметка получавате заплатата си.
Също така любезно ви молим да ни предоставите екранна снимка, която одобрява вашите скорошни печалби в Paddy Power, моля.
Сега предоставих и тази екранна снимка, но изглежда, че това е отделна тема и не идва като заявка, когато тегленията са отхвърлени.
Кога за последен път общувахте с екипа за поддръжка на клиенти относно вашия процес на потвърждение?
Вчера, 10 декември, но документите са качени преди няколко дни и продължават да питат, без да потвърждават, че са там.
документите, които продължават да искат, въпреки че са качени и не са одобрени или отхвърлени, са
„Молим ви да качите банково извлечение с видими депозити в нашето казино за последните 3 месеца.
Освен това се нуждаем от PDF документ, показващ вашата заплата, кредитирана в неговата банкова сметка (последните 3 месеца)"
Какви видове игри сте играли, за да натрупате печалбите си? Използвахте ли някакви бонуси по време на игра?
Играх Gates of Olympus 1000. Не използвах никакъв бонус или изобщо не поисках никакъв бонус в казиното, депозирах само без бонуси и играх с реалния си баланс.
РЕДАКТИРАНЕ: сега последната актуализация на отхвърлянето идва от документа, предоставен като
„Нуждаем се от PDF документ, показващ вашата заплата, кредитирана по вашата банкова сметка (последните 3 месеца)"
Предоставих този документ, но единственият начин, по който моята банка позволява да изтегля този PDF файл, е като „отпечатана версия", която показва URL адреса на банката в долната част. Те твърдят, че това не е приемлив PDF файл и че трябва да поискам такъв от банката, което те не предоставят, тъй като могат да предоставят само печатна версия или онлайн банковото извлечение, което съм предоставил.
Качих снимки на предоставеното пълно банково извлечение, отпечатано от банката, но те не го приеха, като поискаха PDF версия.
сега съм заседнал в този сценарий.
Всеки път, когато кача документацията, която те поискаха, те отменят тегленето ми и идват с нова.
В момента съм заседнал с тази заявка, която вече беше предоставена няколко пъти:
Любезно ви молим да качите документи, където можем да видим вашите тегления през декември от Paddy Power (не извлечение от REVOLUT) (документът трябва да включва транзакции между 6 и 8 декември.)
Предоставил съм:
- Пълно извлечение от Paddypower с всички мои транзакции (депозити, залози и тегления)
- Екранни снимки от моя акаунт в Paddypower с всички тегления.
Въпреки че поискаха екранните снимки от акаунта на Paddypower, те ги отхвърлят и излизат със същото съобщение.
Те прилагат неетична практика клиентите да загубят баланса си с тези забавяния и проблеми.
Това е списък на някои от документите, които предоставих:
- ID
- Селфи с лична карта
- Доказателство за адрес
- Пълно банково извлечение за последните 3 месеца, включително всички транзакции, а не само тези, направени в казиното
- Последни 3 фиша за заплати
- Банково извлечение, потвърждаващо получаването на фишовете за заплати (тъй като ги получавам в различна банкова сметка, а не в тази, използвана за депозиране, тъй като и двете са на мое име), включително ВСИЧКИ транзакции, а не само получаването на фишовете за заплати за последните 3 месеца.
- Тъй като видяха в моя акаунт, че съм получил някои тегления от различен оператор (Paddypower), те поискаха да предоставят пълно извлечение от Paddypower с тези тегления и всички транзакции (предоставени)
- Екранни снимки на всички тегления от моя акаунт в Paddypower (предоставени)
какво друго е необходимо на клиента, за да получи теглене?
Благодаря ви много, 4cblgger, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колежката Мирка ( miroslava.d@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
