Играчът от Гърция е допуснал грешка в личните си данни при регистрацията на нов акаунт. За съжаление тегленето сега е висящо поради непълна проверка. След по-внимателно разглеждане в крайна сметка отхвърлихме тази жалба като неоснователна.
Добър вечер, аз съм нов играч и казино игри като цяло. Когато създавах акаунта си, поради лошата си памет въведох грешно някои от данните си. Въпреки това не забелязах и започнах да играя. Тогава реших да изтегля малката сума от 20 евро, която бях спечелил, но беше невъзможно. Затова се свързах с „изпращане на билет" за проблема и те ми отговориха, че трябва да потвърдя подробностите, като кача (шофьорска книжка, сметка за електричество с име и адрес на пребиваване, както и доказателство за депозит на първоначалните 10 евро, които депозирах на началото). Свързвам се с вас, защото не знам как да променя данните си, които все още не са потвърдени, а други са отхвърлени. Ще съм много благодарен за всеки съвет или помощ, която можете да ми предложите. Благодаря предварително.
Уважаеми giannakis1999,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, разберете, че предоставянето на неверни или непълни лични данни е абсолютно забранено във всички онлайн казина. Силно бих препоръчал да избягвате този вид действие в бъдеще и да се уверите, че цялата предоставена информация е правилна, преди да започнете да играете. Разбирам обаче, че не си го направил умишлено.
Бихте ли посъветвали коя точно информация е невярна? Уведомили ли сте този проблем директно с казиното? Ако отговорът е да, моля, препратете всяко свързано съобщение на petronela.k@casino.guru .
Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Допълнителни коментари на играча:
Добро утро и благодаря за бързия подход. Информацията, която сбърках, защото направих грешка в паметта и превода (беше на английски), беше ID на дипломата, доколкото си спомням и името/фамилията, което, тъй като беше игра, не очаквах да трябва да ги напиша точно. Разбира се, ако това е проблемът, аз съм готов, както бях, да предоставя нормалните подробности.
Току-що се опитах да вляза в моя акаунт в N1Casino, но не ми е позволено да вляза, защото „Вашият акаунт е деактивиран". Междувременно снощи се свързах с една дама чрез гласов чат относно проблема с данните и тя ми отговори, че ще ги проверят и ще ги заменят с правилните (не мога да вляза, за да ви изпратя копие от разговора). Добавих, че ако имат нужда от още помощ с данните, аз съм на разположение да помогна. Казаха ми, че няма да е необходимо и да имам търпение и те ще се погрижат за това. Въпреки това, играейки отново, успях да загубя цялата сума, която бях събрал от 50 евро след часове. Въпросът е, че в бъдеще, когато депозирам отново (скоро), мога също да направя теглене.
Тази информация досега. Всеки друг въпрос по темата не се колебайте да зададете, благодаря.
Благодаря ти, giannakis1999, за пояснението. Правилно ли разбирам, че сте играли и вече сте загубили целия си баланс? Съжалявам да го чуя.
Коя точно информация е невярна в профила ви? Вашето име ли беше? Дали сте направили печатна грешка или сте въвели съвсем различно име, моля?
Сложих английски букви вместо гръцки и друга фамилия, както и грешен идентификатор на диплома в документите, но изпратих правилните.
След часове получих имейл, който гласи следното: „Вашият акаунт е затворен след решение на администрацията за предоставяне на невярна информация по време на вашата регистрация." Въпреки че говорихме вчера и сега бяха дадени различни думи, това... Също така не намирам за справедливо, че можете да направите депозит толкова лесно, без да питате за конкретни подробности, но за да направите теглене, е необходим толкова дълъг процес и информация . Може да се поиска на първо място.
Иска ми се да съм полезен повече. Съжаляваме, че не можахме да ви помогнем да разрешите този случай, но моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще.
Тъй като изглежда, че сте направили няколко грешки, докато регистрирате акаунта си, това може да се разбира като сериозно нарушение на правилата и условията.
Поради горепосочените причини сега ще отхвърля тази жалба. Благодаря за разбирането.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
