Играчът от Гърция депозира 300 евро чрез Paypal и спечели малко средства. Въпреки предоставянето на необходимите документи, молбите му за оттегляне непрекъснато бяха отхвърляни. Той изрази желание вместо това да тегли чрез IBAN. След комуникация с нашия екип за оплаквания проблемът беше успешно разрешен.
Здравей. Депозирах 300 евро в това казино чрез paypal. Спечелих няколко безплатни завъртания и успях да натрупам достатъчно, за да направя теглене. Изпратих всички необходими документи, но оттеглянето ми продължава да се отхвърля. Продължават да искат номер на акаунт в paypal, но както всички знаем, няма такова нещо като номер на акаунт в paypal. Освен това им предоставих всички мои данни за paypal. Заявих теглене чрез IBAN. В техния чат на живо изглежда никой не стига до корена на проблема. Те продължават да настояват за едно и също нещо отново и отново. Нещо изглежда странно тук с това казино. След моя депозит видях на вашия сайт, че не поддържат paypal, въпреки че опцията за депозит чрез paypal е там. Моля, имам нужда от вашата помощ, за да завърша това теглене.
Уважаеми Джанкос,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Уважаеми Джанкос,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
